政新微評(píng)丨輿情中的常見心理

輿情中的

常見心理

政新微評(píng)

Public Sentiment Psychology

輿情事件頻出是和信息傳播與公眾心理緊密相關(guān)的。在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，公眾關(guān)注某些輿情事件，往往有著多樣交織的社會(huì)心理，這些心理因素如同一只只無形的手，推動(dòng)著輿情事件的發(fā)展與演變。

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PSYCHOLOGY

“下一個(gè)受害者心理”：引發(fā)對(duì)安全的高度關(guān)注

“下一個(gè)受害者心理”在涉及具有傷害性的事件中尤為突出。當(dāng)此類事件發(fā)生時(shí)，公眾會(huì)不由自主地?fù)?dān)心相同或相似的事件會(huì)降臨到自己身上，因此迫切希望這樣的事件能引起相關(guān)部門的高度重視，并迅速得到解決。同時(shí)，他們也希望通過關(guān)注輿情事件，了解在類似情形下該如何維護(hù)自身的權(quán)益。

如涉及學(xué)校食品安全類輿情，往往能夠引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和強(qiáng)烈反響。許多家長(zhǎng)擔(dān)心自己的孩子也會(huì)遇到類似的食品安全缺乏保障的情況，在關(guān)注具體輿情的同時(shí)，更會(huì)關(guān)心自身可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。這種“下一個(gè)受害者心理”促使他們密切關(guān)注事件的后續(xù)處理情況，要求相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，加大對(duì)涉事學(xué)校和相關(guān)部門的懲處力度，以確保食品安全。輿情事件在這樣的心理推動(dòng)下，不斷發(fā)酵，促使政府和企業(yè)采取更加嚴(yán)格的措施來保障消費(fèi)者的權(quán)益，也推動(dòng)了整個(gè)食品行業(yè)的規(guī)范和整頓。

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PSYCHOLOGY

“獵奇心理”：推動(dòng)輿情事件的傳播熱度

“獵奇心理”在輿情事件中也扮演著重要角色。一些具有偶發(fā)性、故事性的輿情事件，往往能激發(fā)公眾的好奇心，促使他們想要了解事件的全貌。這種心理使得輿情事件在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，引發(fā)廣泛關(guān)注。

如涉及一些明星名人私人生活的輿情，常常成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。公眾對(duì)明星的私生活充滿好奇，想要知道事情的來龍去脈。這些事件在社交媒體上迅速傳播，引發(fā)大量討論和轉(zhuǎn)發(fā)。盡管這些事件可能與公眾的切身利益并無直接關(guān)聯(lián)，但“獵奇心理”卻讓它們成為熱門話題。這種現(xiàn)象一方面反映了公眾對(duì)新鮮事物的追求，另一方面也可能導(dǎo)致一些不實(shí)信息的傳播，給當(dāng)事人帶來不必要的困擾。

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PSYCHOLOGY

“同情心理”：凝聚社會(huì)關(guān)愛力量

“同情心理”是輿情事件中一種積極的社會(huì)心理。當(dāng)輿情事件涉及弱者時(shí)，公眾往往會(huì)體現(xiàn)出同情與關(guān)愛，通過參與討論的方式，表達(dá)自己的關(guān)切，希望為弱者提供幫助，哪怕只是微薄之力。

如在一些自然災(zāi)害或意外事故發(fā)生后，如地震、洪水等，受災(zāi)群眾成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。大家紛紛為受災(zāi)地區(qū)捐款捐物，在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)對(duì)受災(zāi)群眾的關(guān)心和祝福。這種“同情心理”匯聚成強(qiáng)大的社會(huì)力量，不僅為受災(zāi)群眾提供了實(shí)際的幫助，也增強(qiáng)了社會(huì)的凝聚力和向心力。同時(shí)，輿情事件在這種心理的推動(dòng)下，促使相關(guān)部門和社會(huì)各界更加重視弱勢(shì)群體的權(quán)益保障，推動(dòng)社會(huì)救助體系的完善。

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PSYCHOLOGY

“借題發(fā)揮心理”：扭曲輿情事件的真相與走向

“借題發(fā)揮心理”在輿情事件中則具有一定的負(fù)面效應(yīng)。部分網(wǎng)民并不真正關(guān)心事件的真相如何，甚至并不在意處理結(jié)果，只是借事件中的一些情緒點(diǎn)，來發(fā)泄自己的某種心理。

如在一些涉及社會(huì)矛盾或爭(zhēng)議性話題的輿情事件中，一些人可能會(huì)利用事件的熱度，宣揚(yáng)自己的極端觀點(diǎn)，煽動(dòng)情緒，制造對(duì)立。他們將輿情事件作為攻擊特定群體或發(fā)泄個(gè)人不滿的工具，導(dǎo)致輿情事件偏離了原本的軌道，變得復(fù)雜和混亂。這種行為不僅不利于問題的解決，還可能加劇社會(huì)矛盾，影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

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PSYCHOLOGY

“炫耀心理”：逐利性驅(qū)動(dòng)下的輿情參與

“炫耀心理”在輿情事件中也較為普遍。一些人認(rèn)為自己知道更多關(guān)于事件的信息，或者自己的觀點(diǎn)能吸引更多人關(guān)注，甚至希望通過參與輿情事件收獲流量利益。這種具有一定逐利性的情緒，使得他們?cè)谳浨閭鞑ブ邪缪葜厥獾慕巧?/p>

如在一些熱點(diǎn)事件中，一些自媒體為了吸引眼球，獲取流量，會(huì)夸大事實(shí)、制造噱頭，發(fā)布一些未經(jīng)證實(shí)的消息。他們利用公眾的好奇心和關(guān)注度，賺取點(diǎn)擊量和關(guān)注度，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益。這種行為不僅可能誤導(dǎo)公眾，還可能擾亂輿情秩序，給社會(huì)帶來不良影響。

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PSYCHOLOGY

“社會(huì)認(rèn)同心理”：強(qiáng)化群體歸屬感與集體行動(dòng)

公眾通過參與群體討論強(qiáng)化群體歸屬感，形成“我們共同關(guān)注”的群體意識(shí)。例如地域性事件引發(fā)的集體聲援，本質(zhì)是身份認(rèn)同的延伸。

以某地區(qū)發(fā)生重大環(huán)境污染事件為例，當(dāng)?shù)鼐用褚约皩?duì)該地區(qū)有情感認(rèn)同的群體，會(huì)通過社交媒體、線下活動(dòng)等方式表達(dá)對(duì)事件的關(guān)注和訴求。他們認(rèn)為這是關(guān)乎自身和家鄉(xiāng)利益的事情，通過共同討論和行動(dòng)，強(qiáng)化了彼此之間的聯(lián)系和歸屬感。這種社會(huì)認(rèn)同心理促使群體成員更加團(tuán)結(jié)，形成強(qiáng)大的輿論壓力，推動(dòng)相關(guān)部門采取措施解決問題。同時(shí)，這種集體行動(dòng)也向外界展示了群體的力量和訴求，對(duì)事件的解決起到了一定的推動(dòng)作用。

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PSYCHOLOGY

“認(rèn)知補(bǔ)足心理”：公眾對(duì)真相的執(zhí)著追尋

在一些先期網(wǎng)傳事實(shí)不完整，但某些情節(jié)又具有較強(qiáng)刺激性的輿情事件中，往往會(huì)激發(fā)起“全民福爾摩斯”現(xiàn)象，各種猜測(cè)推論甚囂塵上，其中有基于基本事實(shí)的推論，也有明顯具有主觀性，甚至是編故事的加工，這種眾說紛紜，更讓本就模糊的事實(shí)層面，更加撲朔迷離，往往事件輿情處置主責(zé)部門，除了要還原事實(shí)，介紹真相外，還要針對(duì)一些網(wǎng)傳的版本，進(jìn)行回應(yīng)，也增加了輿情應(yīng)對(duì)的難度。

如“杭州女子失蹤案”的輿情演變展現(xiàn)了公眾對(duì)真相的執(zhí)著追尋。在信息模糊階段，網(wǎng)民自發(fā)形成“信息拼圖”行動(dòng)，通過監(jiān)控視頻分析、建筑結(jié)構(gòu)還原等方式參與真相建構(gòu)。這種集體解碼行為既滿足認(rèn)知需求，也可能導(dǎo)致謠言滋生，形成“全民偵探”的輿論奇觀。

綜上，社會(huì)心理在輿情事件中起著至關(guān)重要的作用。不同的社會(huì)心理因素相互交織、相互影響，共同推動(dòng)著輿情事件的發(fā)展。了解和分析這些社會(huì)心理，有助于我們更好地理解輿情事件的本質(zhì)和規(guī)律，從而采取更加有效的措施來引導(dǎo)和管理輿情，促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。在做好實(shí)體事件調(diào)查處理的同時(shí)，也要客觀看待，公眾看待一起輿情事件時(shí)的復(fù)雜心理，要區(qū)分表層訴求與深層心理需求，要分辨情緒表達(dá)和合理的自身訴求，既要有事件的事實(shí)引導(dǎo)，又要有基于公眾情緒的疏導(dǎo)與安撫，將公眾心理能量轉(zhuǎn)化為社會(huì)治理的推進(jìn)動(dòng)力，推動(dòng)構(gòu)建理性包容的整體社會(huì)輿論生態(tài)。

福爾貓斯

一個(gè)不愿露臉的業(yè)內(nèi)人士，告訴你輿情后面的可能有的故事。

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