空調召回事件折射出美的產品標準低于國際同行？

現在，美的的當務之急是如何高效地為170萬用戶提供維修或退款服務，此事關乎美的在北美市場的形象能否得到修復與重塑。

6月6日，美的集團宣布召回在美國和加拿大銷售的170萬臺窗式空調。

上述空調自2020年3月至2025年5月期間在北美銷售，售價在280至500美元之間。

美國消費者產品安全委員會（CPSC）表示，該空調U型設計有時會阻礙冷凝水快速排出，從而導致霉菌滋生，有對消費者構成呼吸系統疾病或其他感染的風險。

據悉，CPSC已收到至少152份有關該空調存在霉菌的報告，其中17份報告顯示消費者因使用該空調出現呼吸道感染等癥狀。CPSC稱，凡購買上述產品的消費者，皆可獲得免費維修，也可以選擇全額或按比例退款。

6月9日，美的集團方面就此接受媒體采訪時表示：此次召回為主動召回，非強制召回。

不過，該召回事件已引發國內廣泛關注。過去十年，中國家電在海外市場召回事件已較少發生，如此大規模地召回發生在美的身上讓人頗感意外。就在幾天之前，美的高層在年度股東大會上與投資者交流時曾經說到，今年美的對北美產品出口不受關稅波動影響，預計“出口額不降反升”。話音剛落就發生了召回事件，肯定會對美的在北美市場的品牌形象產生不利影響，并有可能波及美的在海外其他市場的聲譽。

我認為，該事件的發生一定程度上折射出美的產品標準低于國際同行。須知，在北美市場，家電產品必須符合UL、CSA等嚴苛的安全標準才能銷售，設計缺陷暴露出美的在產品研發環節未能充分對標國際規范。

近年來，美的日益將經營重心轉向國際市場，對國際市場有較高期待，此時最容易犯過度關注價格及市場份額的錯誤，從而疏忽于產品設計、生產工藝、質量管控，為持續推進全球化埋下產品及品牌的隱患。

從北美用戶在Trustpilot上的反饋來看，美的確實存在售后拖沓、維修難約等實際問題，一味強調是主動召回而非強制召回，是不合時宜的。

現在，美的的當務之急是如何高效地為170萬用戶提供維修或退款服務，此事關乎美的在北美市場的形象能否得到修復與重塑。

預計該事件也會對中國家電在海外市場的整體形象產生不良影響。曾幾何時，中國家電在海外市場被視為是“中低端產品”，原因之一就是產品質量標準低于國際同行；好在過去10多年，中國家電企業通過技術升級與質量管控，逐步扭轉了這一局面。好局面來之不易，大家應格外珍惜，切勿為沖銷量而迷失了方向，全球化“道阻且長”，美的空調大規模召回事件是一記警鐘。