30年經驗美國前保監會長：合規為品牌獨立站帶來信任與增長

在全球最大的消費市場之一的美國，電商行業正經歷著快速發展，但隨之而來的是物流送達、退換貨等售后服務的高昂成本。據估計，美國的電商退貨率高達15%至30%，這不僅增加了商家的物流成本，還影響了客戶滿意度和品牌信譽。在這樣的背景下，金融產品在兜底售后服務風險中的重要性日益凸顯。

2024年5月27日和29日，美國AI保險科技企業Seel分別在深圳和杭州舉辦了《品牌獨立站美國市場增長峰會暨2025Seel合作伙伴答謝會》。在這次峰會上，擁有30年保險監管經驗的美國前保監會長Susanne Murphy發表了演講，她從美國保險監管的角度，分享了美國的電商保險監管總體框架，以及選擇合規合作伙伴對品牌信任的重要性。

美國電商保險監管：復雜性與違規的嚴重后果

美國保險業的監管環境高度分散，沒有統一的中央保險監管機構，而是由五十個州各自為政。Susanne Murphy指出，這種分散式的監管環境給電商企業帶來了巨大的復雜性。她強調，任何在美國開展業務的企業，尤其是涉及向消費者提供保障類產品的電商企業，都必須面對這五十個州帶來的挑戰。

這種分散式的監管環境，要求企業具備高度的靈活性和適應性，這不僅涉及到法務和合規團隊的專業能力，更考驗著企業整體的運營效率和成本控制能力。更重要的是，這種復雜性也容易滋生理解上的偏差和操作上的疏漏，一旦未能準確把握某一特定要求，企業就可能面臨合規風險，甚至引發法律糾紛。

風險規避與信任構建的創新探索

盡管合規需要成本，但從長遠來看，它帶來的紅利更為顯著。首先，嚴格遵守法律法規是企業規避風險的最有效途徑，為企業的可持續發展提供了堅實的保障。其次，合規經營是構建和增強消費者信任的關鍵，當消費者下單時看到有額外的售后保障，權責條款清晰透明，且是受到監管、符合法律要求的，他們的購買意愿和對品牌的信任度都會顯著提升。

Susanne Murphy在演講中提到：“Seel提供的是符合美國監管要求的金融服務。” 這表明Seel探索出的通過第三方服務為商家提供售后接入的全新模式，可以為美國電商企業提供合規安心、簡單無憂的保障服務解決方案。

Seel這一創新模式的核心理念，是通過美國政府監管的第三方平臺，幫助電商平臺為消費者提供統一的、值得信任的售后保障，無論消費者在哪個平臺購物，都無需過多關注具體的售后政策，無憂購物。Seel根據美國消費者愿意為額外服務付費的意識，服務費用是從消費者端收取，商家無需任何成本。

合規的道路雖然充滿挑戰，但其所能帶來的風險規避和信任構建的紅利，對于企業的長遠發展而言，無疑是至關重要的。在“代價”與“紅利”之間，明智的企業會毫不猶豫地選擇后者。并且，這里還有最優解，就是通過第三方專業機構，零成本實現風險規避與信任構建，守護品牌增長。

關于本次會議

“品牌獨立站美國市場增長峰會暨2025Seel合作伙伴答謝會”于5月27日、5月29日分別在深圳、杭州舉辦。本次峰會主題為“信任與增長”，旨在幫助有做有布局獨立站的賣家或品牌，看清美國市場接下來的發展方向，了解其消費場景背后的風控風險，從功能意識轉向服務意識，改變固有流量思維，與美國消費者構建起同頻認知，借助曾被忽視的隱性服務，快速建立品牌信任。

關于Seel

Seel 是一家AI驅動的保險科技公司，2019年誕生于硅谷，總部位于舊金山。 Seel針對海外DTC電商的物流交付、退貨退款、延保等售后服務場景，開創了嵌入式的商家零成本的AI保障解決方案新范式，通過與獨立站無縫對接的API，產品能夠在交易頁面為海外消費者提供自主勾選的保障服務選項，全程無需商家任何費用。目前，用戶包括安克創新、創想三維、Elegoo、細刻、美國頭部戶外運動品牌Backcountry、美國奢侈品交易平臺rue gilt 等超5000家全球知名品牌。截至2025年5月，Seel已成功完成4輪累計數千萬美元融資，2022年創下美國保險精算領域A輪融資最高紀錄。Seel以AI科技和合規安全為驅動，幫助全球化DTC電商賣家把售后風險點轉化為新的利潤增長點，讓每一筆在線交易都成為信任與價值的橋梁！