物業糾紛已成中國“第五大矛盾”，民生痛點如何破局？

近日，一則視頻引發廣泛關注：根據最高人民法院數據顯示，2024年全國各地法院審結的一審物業服務合同糾紛案件高達78.72萬件，位居居民商事糾紛第五位。這一數字令人震驚，它清晰揭示，業主與物業之間的矛盾已成為當前普遍且突出的社會問題。

盡管近年來從中央到地方，各級政府與法院紛紛出臺措施試圖化解糾紛——例如部分法院已對物業公司集體起訴業主的行為加以限制——但物業糾紛的總量依然居高不下，穩居矛盾榜前列。排名前四的糾紛類型雖未明示，但大概率與房產領域密切相關，如房屋爛尾、裝修質量、貸款斷供等。開發商與物業，這兩個與百姓安居息息相關的環節，卻成了許多煩惱的源頭。

面對持續高發的糾紛，北京、上海、青島等地于2025年相繼推出了新的物業管理規定，從公共收益透明化、服務質量標準化等多個維度試圖“精準破題”。這似乎是對民間日益高漲的“取消物業”呼聲的一種回應。新規旨在規范行業，提升服務，愿景是構建更和諧的社區關系。

然而，無數業主基于過往經驗，心中難免存疑：這些新文件，真能帶來根本性改變嗎？

一、政策頻出，為何“濤聲依舊”？

物業服務矛盾積弊已久，關乎千家萬戶的切身利益。多年來，相關部門確實在不斷嘗試，各類政策文件層出不窮。每當新規出臺，總能讓業主們短暫地看到希望，仿佛長期被動的局面即將扭轉。但時間往往是最好的檢驗劑。許多業主漸漸發現，不少規定在實踐中或被架空、或打折扣，難以觸及矛盾核心，物業服務水平的實質提升有限，一切似乎又回到原點。于是，最初的歡呼變成了后來的麻木。

究其原因，許多政策往往側重于對表面癥狀的治理，屬于“頭疼醫頭、腳疼醫腳”，未能直指病灶。例如，被許多業主詬病為“痛苦之源”的“前期物業”制度——即由開發商在項目交付前選聘物業公司并簽訂長期合同——這一根本性制度安排多年來鮮有實質變革。

在此底層框架下，業主的自主選擇權從源頭就被削弱，后續諸多修補性規定，其效力難免如同“在麻袋上繡花”，基礎不牢，成效自然受限。此外，業主們期盼的、能系統性保障其權益的專門法律，如《業主權益保護法》、《業委會組織法》等，仍遙遙無期。制度性保障的缺位，使得業主在與物業公司的博弈中常常處于弱勢。

二、“取消物業”：被誤解的訴求與真實的愿景

每當業主表達不滿，提出“取消物業”的口號時，常會遭遇一些刻板印象的反駁：沒有物業，小區將陷入垃圾成山、秩序混亂的境地；大量物業從業人員失業會增加社會負擔等等。這些說法，很大程度上曲解了業主們的真實意圖。

廣大業主所呼吁的“取消”，絕非取消必要的物業服務本身，更不是拒絕支付合理的物業費。其核心訴求在于：

取消服務質次價高、缺乏監督的“黑心”物業企業。

取消不合理、不合法、剝奪業主選擇權的物業管理制度。

這正如當年公眾對出租車行業的不滿，并非要消滅出租車服務，而是反對公司化的壟斷經營模式，渴望更公平、透明的市場環境。業主的家園，理應由業主做主。法律并未禁止小區業主通過業主大會自主選聘物業服務企業，或采取自治、自管模式。

業主們渴望的，是打破開發商指定的“前期物業”帶來的潛在利益捆綁，是建立“優勝劣汰”的市場機制，讓那些“干啥啥不行，收費第一名”的“物爺”式企業退出市場，讓優質服務者獲得發展空間。實現這一目標，小區不會陷入混亂，物業服務人員也不會大規模失業，只是服務的提供方和管理模式將更符合業主的集體意志。

三、破局之路：制度革新與技術賦能

固然，僅靠一紙文件難以徹底化解沉疴。但我們有理由相信，社會的進步和時代的發展終將推動不合理問題的解決。

歷史提供了借鑒：昔日出租車行業的壟斷堅冰，并非被傳統訴求直接打破，而是被“網約車”這種基于互聯網技術的新模式所重塑，從根本上改變了民眾的出行體驗。在電信、金融等領域，技術賦能也顯著提升了服務透明度與便捷性，減少了糾紛。

物業服務領域也正迎來類似的變革契機。隨著智慧社區建設的推進，各種AI技術與智能服務方案正逐步融入物業管理。未來，門禁管理、安防巡邏、設施維護、費用收繳、投訴反饋等環節，都有可能通過數字化平臺實現更高效、更透明的運作。技術的力量可以壓縮人為操作的空間，提升服務標準化的程度，讓服務質量更有保障，讓公共收益等信息更易于監督。

那些固步自封、只想“躺著賺錢”的物業企業，必將被市場和科技所淘汰。技術的深度應用，有望從操作層面大幅降低傳統物業矛盾發生的概率。

四、結語：前景可期，現實仍需努力

長遠來看，技術革新與制度完善的結合，必將推動物業服務行業向更健康、更人性化的方向發展，業主的家園環境有望變得更加和諧美好。

然而，美好的前景不能掩蓋當下的嚴峻現實。在根本性的制度變革和廣泛的技術賦能完全落地之前，物業糾紛在短期內很可能仍是困擾中國社區的突出矛盾，甚至案件數量可能繼續攀升。

這意味著，廣大業主不能僅僅等待“救世主”，仍需團結起來，積極學習相關法律法規，依法、理性地通過業主大會、業委會等組織行使權利，為爭取自身合法權益、建設理想家園而不懈努力。

社會的每一分進步，既需要頂層的制度設計，也離不開基層每一個體的清醒認知與積極參與。唯有如此， “家園自治、服務優質”的社區理想，才能從愿景照進現實。