#網(wǎng)購(gòu)助聽(tīng)器謹(jǐn)防陷阱# 消費(fèi)者指控愛(ài)某聲涉嫌虛假宣 呼吁市場(chǎng)監(jiān)管

近年來(lái)，隨著消費(fèi)熱度持續(xù)升溫，消費(fèi)陷阱也在“與時(shí)俱進(jìn)”，消費(fèi)投訴出現(xiàn)了高發(fā)趨勢(shì)。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2024年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1761886件，比上年增長(zhǎng)32.62%，其中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為投訴重災(zāi)區(qū)。

在如今的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代，本以為能方便快捷地購(gòu)買(mǎi)到心儀的商品，卻沒(méi)想到在一些不良商家的套路面前，消費(fèi)者竟舉步維艱。

有消費(fèi)者反映日前他滿懷信任地從天貓愛(ài)聽(tīng)醫(yī)療器械專營(yíng)店選購(gòu)了一臺(tái)愛(ài)某聲助聽(tīng)器，規(guī)格型號(hào)為C - 3 - G，成交金額11068元。這本是懷著改善家里老人生活質(zhì)量的美好心愿而進(jìn)行的一次高昂消費(fèi)，卻沒(méi)想到陷入了一場(chǎng)糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)。

當(dāng)滿心期待的消費(fèi)者收到貨后，卻發(fā)現(xiàn)收到的規(guī)格型號(hào)竟是A - 2 - G，與下單產(chǎn)品嚴(yán)重不符。這還僅僅是問(wèn)題的開(kāi)始，當(dāng)消費(fèi)者仔細(xì)檢查產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書(shū)竟然沒(méi)有按照國(guó)家法規(guī)的要求提供產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)，這種行為明顯違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《醫(yī)療器械監(jiān)管管理?xiàng)l例》等相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。

消費(fèi)者指控愛(ài)某聲涉嫌虛假宣，呼吁加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管！

由于察覺(jué)到購(gòu)買(mǎi)商品與訂單網(wǎng)頁(yè)快照存在差異，消費(fèi)者隨即向客服詢問(wèn)并要求提供兩份產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告。然而，商家提供的檢測(cè)報(bào)告更是讓人大跌眼鏡。報(bào)告顯示的規(guī)格型號(hào)是A - 2 - G和F - 4 - G（實(shí)際下單購(gòu)買(mǎi)的是C - 3 - G），且經(jīng)詳細(xì)比對(duì)，檢測(cè)報(bào)告中的各項(xiàng)參數(shù)與訂單商品快照中明確標(biāo)明的技術(shù)參數(shù)嚴(yán)重不符。

在滿檔增益方面，訂單快照顯示為85 dB，而商家提供的檢測(cè)報(bào)告中數(shù)值卻參差不齊，如64.1dB和61dB、72.8dB和72dB等；等效輸入噪聲，訂單標(biāo)明3dB，檢測(cè)報(bào)告里卻是18.2dB和1.9dB、5.5dB和9.9dB等不同數(shù)值；感應(yīng)拾音線圈最大靈敏度，頁(yè)面宣稱122dB，檢測(cè)報(bào)告給出107.4dB和108.9dB、24.6dB和123.5dB等；頻率響應(yīng)范圍，訂單寫(xiě)著200 - 6500Hz，檢測(cè)報(bào)告呈現(xiàn)200 - 4980Hz和200 - 5442Hz、200 - 6697Hz和200 - 6772Hz等；電源消耗，標(biāo)注0.98mA，實(shí)際檢測(cè)有1.49mA和1.58mA、1.21mA和1.19A等。檢測(cè)依據(jù)雖為GB/T14199 - 2，但多項(xiàng)參數(shù)顯然不滿足其對(duì)外宣稱的技術(shù)參數(shù)要求。

細(xì)心的消費(fèi)者在查看產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書(shū)上沒(méi)有按照國(guó)家法規(guī)的要求提供產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)，不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的要求（產(chǎn)品質(zhì)量法，醫(yī)療器械監(jiān)管管理?xiàng)l例）。

咨詢了醫(yī)療器械藥監(jiān)相關(guān)部門(mén)人員回復(fù)：醫(yī)療器械產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上應(yīng)該要有對(duì)應(yīng)參數(shù)，否則產(chǎn)品是不予注冊(cè)的，但是商家提供的說(shuō)明書(shū)上沒(méi)有任何參數(shù)；

查看機(jī)器上也沒(méi)有對(duì)應(yīng)的型號(hào)，根據(jù)國(guó)際依據(jù)9706.1和9706.111，產(chǎn)品上要有相關(guān)的標(biāo)識(shí)，而且必須要有產(chǎn)品型號(hào)。助聽(tīng)器作為第二類醫(yī)療器械，機(jī)身未標(biāo)注型號(hào)標(biāo)識(shí)的行為已違反多項(xiàng)醫(yī)療器械監(jiān)管法規(guī)及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

助聽(tīng)器外包裝未標(biāo)注UDI編碼，直接違反 《醫(yī)療器械唯一標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)則》《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》及第三批UDI強(qiáng)制實(shí)施政策。

從這些鐵一般的事實(shí)可以看出，愛(ài)某聲在該產(chǎn)品的銷售過(guò)程中，存在以次充好、虛假宣傳的惡劣行為，疑用不合格品卻充當(dāng)合格品銷售給消費(fèi)者，這無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者信任的嚴(yán)重踐踏。

無(wú)獨(dú)有偶，家住北京的李女士（化名）在天貓愛(ài)聽(tīng)醫(yī)療器械專營(yíng)店花費(fèi) 9090 元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)型號(hào)為 E - 3 - G 的愛(ài)某聲助聽(tīng)器。然而，收到產(chǎn)品后，一系列問(wèn)題接踵而至。

由于此前關(guān)注到央視的報(bào)道，因此李女士對(duì)于選擇助聽(tīng)器非常謹(jǐn)慎。在拿到產(chǎn)品后，她第一時(shí)間查看產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書(shū)中的技術(shù)參數(shù)與購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站宣傳的技術(shù)參數(shù)完全不符。“我是根據(jù)這些參數(shù)反復(fù)對(duì)比，才選擇了想要的這款，結(jié)果發(fā)過(guò)來(lái)后發(fā)現(xiàn)跟宣傳的不一樣。”

網(wǎng)站宣傳的滿檔聲增益是 65dB，頻率范圍在 200 - 6400Hz，等效噪音只有 10dB，工作電流 1.3mA，感應(yīng)拾音線圈數(shù)最大靈敏度為 115dB 。

說(shuō)明書(shū)上的參數(shù)顯示，滿檔聲增益最大才 45dB，頻率范圍在 200 - 5000Hz，等效噪音≤25dB，工作電流 3mA，且根本沒(méi)有感應(yīng)拾音線圈。如此巨大的差距，讓李女士充滿困惑，明顯是在欺騙消費(fèi)者。

不僅如此，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上的型號(hào)和提供的產(chǎn)品注冊(cè)證書(shū)上的信息也對(duì)不上，這讓李女士對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)性和質(zhì)量產(chǎn)生了嚴(yán)重懷疑。

而且，網(wǎng)站宣傳的聲反饋抑制、頻率轉(zhuǎn)移、內(nèi)置測(cè)聽(tīng)、耳鳴掩蔽等功能，在說(shuō)明書(shū)里連使用說(shuō)明都沒(méi)有，這使得消費(fèi)者李女士根本無(wú)法正常使用這些所謂的“高科技功能”。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，李女士向商家索要產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告，希望了解產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量情況。

得到的卻是愛(ài)某聲的客服含糊其辭，拒絕提供。這一舉動(dòng)更加深了李女士的擔(dān)憂，一個(gè)連檢驗(yàn)報(bào)告都不敢拿出的產(chǎn)品，質(zhì)量如何能讓人放心？

無(wú)奈之下，李女士只能在平臺(tái)上投訴商家，希望平臺(tái)能協(xié)助解決問(wèn)題。然而，商家依舊拒絕履行承諾，態(tài)度極其惡劣。

愛(ài)某聲的這種行為，無(wú)疑是提供虛假信息誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，以次充好，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

李女士表示，她鄭重要求商家履行其假一賠四的承諾。既然商家在銷售產(chǎn)品時(shí)做出了承諾，就應(yīng)該為自己的行為負(fù)責(zé)，而不是在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后耍賴不認(rèn)賬。

更讓人難以接受的是，在與消費(fèi)者溝通的過(guò)程中，愛(ài)某聲態(tài)度無(wú)視消費(fèi)者的正當(dāng)訴求，對(duì)其反映的問(wèn)題置若罔聞，完全無(wú)視消費(fèi)者的權(quán)益。

2025年愛(ài)耳日前夕，央視新聞發(fā)布了聽(tīng)力受損影響老年人生活，不合格的助聽(tīng)器加重聽(tīng)力損失的質(zhì)量報(bào)告。

專家提示，如果買(mǎi)到了低質(zhì)偽劣助聽(tīng)器，不僅無(wú)法實(shí)現(xiàn)助聽(tīng)效果，甚至可能“越戴越聾”，提醒人們?cè)谶x擇助聽(tīng)器時(shí)要防雷防坑。由此，引發(fā)人們對(duì)聽(tīng)力健康、購(gòu)買(mǎi)使用助聽(tīng)器的質(zhì)量意識(shí)，對(duì)聽(tīng)力保護(hù)更加重視，對(duì)選擇助聽(tīng)產(chǎn)品更加審慎。

（綜合編輯 盧 路 郁蔥）