給去世姥姥手機號辦過戶，要證明“俺太姥是俺姥的媽”？

今年 3?15，以三大運營商為代表的通信企業因以 “免費升級” 等名義設置消費陷阱，誘導套餐升級、隱性扣費等亂象被點名，暴露出行業服務與消費者權益的深層矛盾。據消費保平臺數據顯示，2024 年至 2025 年 3 月 18 日，通信行業相關投訴達 45379 件，涉訴金額超 4400 萬元，通信行業相關的消費亂象仍屢見不鮮。

圖片來源：消費保

近日，山東唐先生辦理手機號過戶時更遭遇荒誕困境。山東的唐先生今年6月去營業廳想給去世姥姥辦理手機號過戶，將姥姥的手機號轉到家人名下。原本他以為是個簡單的事情，沒想到卻經歷一波三折。營業廳要求提供去世者的死亡證明、親屬關系證明書等材料。讓唐先生感到詫異的是，營業廳還要求提供去世姥姥和她父母的關系證明——為繼承一個每月僅3元月租的紀念號碼，竟被要求證明“俺太姥是俺姥的媽”。

老人去世家人不舍

想把手機號過戶給親人

唐先生和姥姥感情很好，姥姥多年前去世，他一直用著姥姥的手機號。最近，唐先生想把姥姥的手機號過戶給家里人，“這個號每個月就扣3元，家人想留個紀念，怕不辦過戶這個號有一天忽然沒了。”今年6月，唐先生和媽媽、姨媽一起去營業廳辦理過戶。但營業廳工作人員告知，去世之人的手機號相當于遺產，辦理過戶需要提供死亡證明和直系親屬的關系證明。直系親屬包括父母子女和配偶。

唐先生說，“我媽和我姨都表示同意過戶，但營業廳還要求提供去世姥姥父母和姥姥的關系證明，即證明‘我太姥姥是姥姥的母親’，包括其身份信息等。”唐先生說：“我姥姥出生于1934年，她父母生活的年代久遠，提供這個證明讓我們特別為難。”唐先生于是來到屬地派出所辦理此事，但派出所查詢后告訴他，90多年前，派出所都不存在，無法給關系證明蓋章。

唐先生只得將此事告知營業廳工作人員并且在消費保平臺發起了投訴。營業廳工作人員表示，他們也沒遇到過這種情況，因為一般辦理手機號過戶的人，都不會這么大年紀，可能規則制定上有疏漏，但會將唐先生的事情匯報給上級部門審批，看能否簡化手續。

由于唐先生的母親小時候按照民間傳統被過繼給他人，因此將手機號過戶給她比較困難，唐先生表示可將手機號過戶給自己的姨媽。

唐先生想要繼承的手機卡

過戶過程一波三折

身份證錯字也讓業主懊惱

讓唐先生沒想到的是，又遇到了新的問題，“我姨媽的身份證上有一個字當年辦理的時候寫錯了，和她真名同音不同字，因此和派出所按照戶口開的證明不符合，沒法辦理。”于是，唐先生的姨媽不得不再回老家村里開證明。唐先生無奈地說：“為了此事，我一共跑了三趟，姨媽跑了四五趟。”

6月27日，紫牛新聞記者致電處理此事的營業廳負責人，對方表示唐先生反映的事情確實存在，最開始問唐先生要了去世姥姥父母的關系證明，但了解到實際情況后，營業廳方面已經積極辦理，“我們緊急向上級匯報了，經過領導審批，開啟了綠色通道，無需再提供此證明。”

該負責人表示，“我們也沒想到他姨媽名字會存在錯誤問題。雖然此次辦理過程很曲折，但為了給唐先生解決過戶問題，我已經梳理了所有文件，給唐先生的姨媽補了一份說明材料，只需要唐先生姨媽再去給村委會蓋章就可以了。”

逝者手機號繼承難并非個例

曾有人因此對簿公堂

記者搜索發現，逝者手機號辦理過戶難的情況并非個例。一般來說，想要辦理手機號過戶，只需雙方當事人帶著身份證前往營業廳辦理即可。但辦理逝者的手機號過戶，相比之下就復雜得多。

有網友曾發帖吐槽，將去世母親的手機號轉給自己，跑了兩趟，因為必須要提供“我媽是我媽”的證明材料才能順利辦理，更讓她感到不可思議的是，需要提供去世母親的身份證號碼，但人去世之后，身份證都注銷了，因此提供這個證明十分不便。

還曾有人為了繼承父親手機號，與信息服務供應商公司對簿公堂。2021年，河南一名女子為了繼承父親的手機號碼，將信息服務供應商公司告上法庭。庭審現場，其弟弟當庭表示放棄父親號碼繼承權，并且提供了母親去世證明、外婆不在繼承范圍內的材料后，法院判決該信息服務供應商公司為女子辦理父親號碼使用權過戶。

將手機號當作遺產處理

不同供應商之間手續有細微差別

紫牛新聞記者致電江蘇某信息服務供應商營業廳詢問此事，工作人員查詢后表示辦理對逝者的手機號繼承，需要提供三份文件。第一是能夠證明其是該號碼唯一繼承使用人的司法文件資料，例如公證書、公正遺囑、法院的判決書；考慮到特殊情況，也可以提供派出所蓋章的戶籍關系證明，關系為第一順序繼承人，包括父母、配偶、子女的證明材料，還要盡量攜帶戶口本；第二要提供逝者的死亡證明，第三要提供新機主的有效身份證件。攜帶這些材料到歸屬地的自辦廳辦理。

記者調查發現，不同供應商對于逝者的手機號過戶問題規定有所差別，另一家江蘇信息服務供應商營業廳工作人員向記者表示需要提供四份文件，第一是公證書，證明過戶給的業主是該號碼唯一繼承使用人，并由其他繼承人簽名同意；第二由公安機關出具的親屬關系證明，就是通常所說的需要證明“我媽是我媽”的材料；第三是原機主的死亡證明；第四是新機主的身份證。從記者的采訪來看，不僅是不同供應商對于逝者手機號過戶問題的規定有所差別，不同地區的供應商之間，對于具體要提供的過戶材料之間，也有一些特殊的要求。

浙江鐵券律師事務所高級合伙人張永輝律師認為，手機號碼具有虛擬財產的屬性和實際經濟價值，在一些司法實踐當中，靚號還可以進行拍賣，以其市場價格清償債務。手機號碼的使用權作為被繼承人的遺產，可以繼承。繼承人攜帶本人身份證原件及繼承人公證證明或法院判決書、調解書等生效法律文書，就可到手機營業廳辦理登記使用。

唐先生的遭遇并非孤例，暴露了電信服務在“數字遺產”繼承方面還存在制度短板，需要更廣泛地探討和建立適應數字時代的虛擬財產繼承法律法規和操作規范。有專家建議，為了避免手機號作為遺產引來繼承麻煩，可以把手機號及其關聯賬號寫入遺囑中，明晰繼承人。如果有些機主并不希望去世之后手機號被他人繼承，需要保護隱私，運營商也可以通過合法途徑來注銷賬號。

來源 | 揚子晚報/紫牛新聞記者 張冰晶

剪輯 | 馬斌

案例來源 | 消費保平臺

編輯 | 周五

由國家市場監督管理總局價監競爭局指導，中國電子商會主辦，深圳市消費寶網絡科技有限公司、《消費電子》雜志社承辦的《網絡反不正當競爭暫行規定》全國普法有獎答題活動火熱開啟！參與答題可贏取iPhone16、高達5000元現金，更有價值618元的實用潔牙套餐卡、B站聯名充電寶等，就等你來挑戰！