什么是養(yǎng)老服務師？為什么人才缺口大？3億老人催生朝陽產(chǎn)業(yè)

隨著我國人口老齡化趨勢的不斷加劇，養(yǎng)老問題已成為全社會高度關注的話題。近期，《人民日報》報道了湖南長沙天心區(qū)赤嶺路街道芙蓉南路社區(qū)智慧養(yǎng)老的生動案例：王文英老人只需對著AI終端說句話，養(yǎng)老服務站的工作人員就能把新鮮蔬菜送上門；獨居老人陳女士的一天也因為社區(qū)居家養(yǎng)老服務站的助老員和AI終端的協(xié)同變得充實而有趣。早上有人上門服務打掃衛(wèi)生、按摩陪聊，下午去社區(qū)學國標舞，傍晚還能和姐妹們一起參加文藝晚會。長沙的“AI+養(yǎng)老”模式正在被越來越多社區(qū)采納和推廣，讓“老有所養(yǎng)”變得更加智能和溫暖。

這一事件背后，其實反映出我國正在積極擁抱科技賦能下的新型養(yǎng)老模式。智能設備的引入，讓老人生活更加便捷；而服務站專業(yè)人員的貼心陪伴，也極大提升了老年人的幸福感。這種“科技+人文”的雙重賦能，恰好是現(xiàn)代養(yǎng)老服務行業(yè)發(fā)展的大趨勢。在長沙之外，天津、上海、杭州等地也在積極探索智慧養(yǎng)老，譬如機器人陪老人唱歌下棋、老年福利院組織老人學習使用人工智能軟件、社區(qū)引入能陪老人散步的機器狗等。這些創(chuàng)新讓傳統(tǒng)養(yǎng)老服務煥發(fā)出新的活力，不再只是滿足基礎生活需求，更關注老年人的精神慰藉和社交娛樂。

這些鮮活案例和探索，離不開養(yǎng)老服務行業(yè)人才隊伍的升級換代。新聞中提到，“讓智慧養(yǎng)老真正成為老年人生活的助力，既要用好科技的力量，也要重視護理員等專業(yè)人員的培養(yǎng)，使他們可以把精力投入為老人提供更多個性化、精細化的服務中，全方位提升老年人養(yǎng)老生活體驗。”這句話點出了當前行業(yè)發(fā)展的一個核心難題——高素質(zhì)、專業(yè)化、復合型的養(yǎng)老服務人才緊缺，而這正是“養(yǎng)老服務師”這一新職業(yè)應時而生的根本原因。

中國老齡人口基數(shù)龐大，需求激增

根據(jù)最新權威統(tǒng)計，截至2024年底，我國60歲及以上老年人口已達到31031萬人，占總?cè)丝诘?2.0%；65歲及以上老年人口22023萬人，占總?cè)丝?5.6%。換句話說，平均每五個人中就有一位是老人。根據(jù)聯(lián)合國《世界人口展望2024》預測，到2035年我國65歲及以上人口將突破3億，到2050年更將達到4億。龐大的老齡群體，對養(yǎng)老服務提出了前所未有的需求挑戰(zhàn)。

這不僅僅是簡單的人口數(shù)據(jù)堆積。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和生活水平提升，老年人的養(yǎng)老需求也日益多元化、差異化和個性化。除了日常生活照料外，他們對健康管理、精神慰藉、興趣娛樂、智能設備適應等方面也有了更高要求。而單一技能型的傳統(tǒng)養(yǎng)老護理人員已經(jīng)很難滿足這樣的多層次需求。如何打造一支能夠整合醫(yī)療護理、康復保健、心理支持、智能設備應用與人文關懷為一體的高素質(zhì)人才隊伍，成為破解我國養(yǎng)老服務供需矛盾的關鍵。

高端專業(yè)人才短缺，催生養(yǎng)老服務師新職業(yè)

現(xiàn)實中，我國現(xiàn)有的養(yǎng)老服務從業(yè)者大多集中在基礎護理和生活照料領域，高校相關專業(yè)培養(yǎng)體系尚未完全跟上產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。智慧養(yǎng)老、適老化設計、老年金融等新興領域課程覆蓋率不足20%。不少機構面臨專業(yè)運營人才稀缺、醫(yī)養(yǎng)管融合不暢、智慧系統(tǒng)管理短板突出等問題。而傳統(tǒng)護理員雖然辛苦付出，但往往局限于具體操作環(huán)節(jié)，對于整個服務流程評估、方案定制與優(yōu)化、智能系統(tǒng)協(xié)同應用等綜合能力有所欠缺。

為應對這一挑戰(zhàn)，“養(yǎng)老服務師”（Senior Care Service Officer, 簡稱SCO）作為全新的復合型職業(yè)被正式提出并推廣。養(yǎng)老服務師定位于滿足居家、社區(qū)、機構全場景下的綜合性養(yǎng)老服務需求。他們不僅要掌握老年人能力評估、照護方案制定與實施，還需具備照護技術培訓、質(zhì)量評價管理、服務咨詢轉(zhuǎn)介及智慧養(yǎng)老實務研究等多方面能力。這種“跨界復合型”特質(zhì)，使得養(yǎng)老服務師能夠連接醫(yī)療護理、康復理療、心理健康、智能設備操作、機構運營等多個環(huán)節(jié)，為老人提供全流程、高質(zhì)量的個性化養(yǎng)老解決方案。

在長沙的實踐中，智慧養(yǎng)老終端雖然能夠?qū)崿F(xiàn)部分需求自動響應，但真正讓老人覺得“貼心”的，是有人能夠陪她說說話，帶她參與舞蹈課程，為她量身定制適合自己的文娛和康復計劃。只有具備了多元知識和綜合能力的養(yǎng)老服務師，才能真正把科技賦能與情感關懷結合起來，讓老年人的晚年生活更有溫度、更有色彩。

養(yǎng)老服務師與傳統(tǒng)護理員：職責分明，各有側(cè)重

說到這里，不少人會問：“養(yǎng)老服務師”和我們熟悉的“養(yǎng)老護理員”到底有什么不同？兩者最大的區(qū)別在于職業(yè)定位和能力結構。養(yǎng)老護理員主要聚焦于老年人日常生活照料和基礎健康護理，包括飲食起居、安全看護、康復鍛煉協(xié)助等。他們是保障老人基本生活安全與舒適的重要力量，注重實際操作和情感陪伴。

而養(yǎng)老服務師則是在此基礎上更進一步，是集評估、策劃、管理和創(chuàng)新于一體的高層次職業(yè)。他們需要對老年人的健康狀況、生活能力進行系統(tǒng)評估，制定個性化照護和康復計劃；能夠指導和培訓一線護理員，引導智能設備應用，為整個家庭或機構提供全方位的養(yǎng)老咨詢和質(zhì)量把控。同時，隨著智慧養(yǎng)老興起，他們還要懂得信息化管理系統(tǒng)的操作和維護，實現(xiàn)線上線下服務的無縫銜接。

舉個例子：一位獨居老人希望既能享受AI終端帶來的便利，又需要有人陪他聊聊天、教他使用新設備，還希望在突發(fā)健康問題時有人第一時間響應并制定應急方案。傳統(tǒng)護理員可能更專注于日常照料，而養(yǎng)老服務師則能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方資源，既懂技術又懂管理，還能主動發(fā)現(xiàn)并滿足老人多樣化需求。兩者相輔相成，共同為智慧養(yǎng)老保駕護航。

就業(yè)前景廣闊，行業(yè)急需年輕高素質(zhì)人才

正是由于我國老齡人口數(shù)量龐大，以及智能化、專業(yè)化、多元化需求的持續(xù)升級，市場對高水平養(yǎng)老服務師人才的渴求可謂空前強烈。據(jù)相關行業(yè)預測，在未來十年內(nèi)，我國各類居家、社區(qū)及機構需要大量具備綜合能力的專業(yè)人才。目前，這一崗位呈現(xiàn)出“剛性缺口大、高素質(zhì)人才稀缺、薪酬待遇提升快”的三重特征。

具體來看，無論是公辦還是民辦養(yǎng)老機構，還是各級社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心，都對擁有系統(tǒng)評估、定制化方案設計及智能設備協(xié)同管理能力的人才青睞有加。許多地方在推進“醫(yī)養(yǎng)結合”“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”“社區(qū)嵌入式小微機構”等新模式時，更是將是否擁有專業(yè)養(yǎng)老服務師作為考核標準之一。此外，大量“銀發(fā)經(jīng)濟”新業(yè)態(tài)（如智能康復輔具企業(yè)、適老產(chǎn)品研發(fā)公司、老年健康咨詢公司等）也都亟需具備復合能力的專業(yè)人員來推動業(yè)務創(chuàng)新落地。

行業(yè)發(fā)展勢頭良好，加上國家層面持續(xù)出臺政策鼓勵發(fā)展智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，為有志投身這一領域的人才提供了廣闊舞臺。值得關注的是，不少地方已將“智慧健康養(yǎng)老”列入重點產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，對相關人才給予優(yōu)先支持。這意味著未來幾年內(nèi)，只要你肯學習、有能力，就能在這個朝陽行業(yè)實現(xiàn)自我價值和職業(yè)成長。

考試報名即將開啟，歡迎加入專業(yè)隊伍

為推動行業(yè)標準化發(fā)展，提高整體服務水平，“養(yǎng)老服務師”考試認證體系應運而生。該考試面向全社會開放，目前已在全國35個城市設置考點，包括北京、上海、廣州、深圳等一線城市以及各省會城市，覆蓋范圍廣泛。考試共分為高級、中級和初級三個等級，不論你是剛剛畢業(yè)的高校生、有志轉(zhuǎn)行的社會人士，還是已有一定從業(yè)經(jīng)驗想要提升自己的在崗人員，都可以根據(jù)自身實際選擇合適等級報名。

目前考試報名工作尚未啟動，但相關公告將在近期通過官方渠道統(tǒng)一發(fā)布。對于關注行業(yè)動態(tài)、有志于投身智慧健康養(yǎng)老領域的人來說，現(xiàn)在正是了解政策、提升自我技能儲備的大好時機。屆時考生可通過“養(yǎng)老服務師考試網(wǎng)”報名參加，相信通過系統(tǒng)學習和專業(yè)認證，將獲得更加廣闊的發(fā)展空間。

人才培養(yǎng)意義重大，共筑美好“享老”社會

回到長沙社區(qū)智慧養(yǎng)老的故事，我們不難發(fā)現(xiàn)，科技終端帶來的便利只是一個方面，更打動人心的是背后那份溫暖的人情味和專業(yè)細致的貼心關懷。未來，隨著人口老齡化進程加快和社會結構深度變化，僅靠技術驅(qū)動遠遠不夠，還需要有更多既懂科技又懂服務的人才投身其中，把冷冰冰的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為熱騰騰的人情，把復雜繁瑣的流程變成輕松自在的體驗。這正是“養(yǎng)老服務師”人才培養(yǎng)的重要意義所在。

從長遠看，只有建立起規(guī)范化、職業(yè)化的人才培養(yǎng)體系，形成一支結構合理、素質(zhì)過硬的人才隊伍，才能真正推動我國智慧健康養(yǎng)老事業(yè)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。這不僅關系到千家萬戶老人的切身福祉，也直接影響到整個社會的穩(wěn)定與進步。當越來越多年輕人選擇成為專業(yè)的養(yǎng)老服務師，他們將用自己的知識與熱情，為3億多老年人撐起更加有尊嚴、有溫度、有色彩的新生活。

未來可期，讓我們共同期待——在政策支持與產(chǎn)業(yè)升級雙輪驅(qū)動下，在科技創(chuàng)新與專業(yè)人才共同賦能下，中國智慧健康養(yǎng)老必將邁向更加美好的明天。而每一位即將加入或正在成長中的養(yǎng)老服務師，都將成為這個偉大時代不可或缺的重要力量！