湖南
“我要為湘西高新區稅務局辦稅大廳的工作人員點個贊！不僅快速解決了問題，還耐心講解了后續注意事項，服務太貼心了！”近日，湘西遺韻新輝文創傳媒工作室的法人方先生在電子稅務局辦理實名認證時遇到“掃臉失敗”問題，工作人員迅速排查發現是其身份證更換導致系統信息不匹配，立即通過“省市縣直連”機制聯系上級部門獲取解決方案，及時更新數據，僅用20分鐘就完成了稅務登記。
這樣的高效服務是湘西高新區稅務局稅費服務提質增效的一個縮影。該局在辦稅服務廳設置“辦不成事”專窗，堅持“簡單問題現場辦、復雜問題聯合辦、疑難問題上報辦”原則，配備稅費訴求收集分析專員，兜底解決各類稅費訴求與辦稅難題。湘西高新區的石小姐多年前購買第一套房屋時，由于歷史遺留問題導致房屋有兩個房產證號，系統自動判定其名下有兩套房產，無法享受相應契稅優惠。稅務專員利用稅費訴求聯動機制，與不動產管理部門核實情況，同步與吉首市稅務局溝通處理方案，隨后在確保風險可控的前提下，由稅政部門后臺協助指導，為其辦理了契稅申報繳納。事后及時梳理流程、排查風險，形成標準化處理模板，為同類問題提供解決方案。
今年以來，湘西高新區稅務局通過“前臺—中臺—后臺”多部門聯動，“縣—市—省”多層級共治，辦結稅費疑難業務近527條，現場受理稅費訴求115條，辦結率100%。直連機制、聯席會議的常態化運行，使疑難問題化解效率顯著提升，真正實現從“多頭跑”到“一次辦”。(夏沐凌 向潔)
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