宗家這場內(nèi)斗,至今當(dāng)事人都還沒有出來接受正規(guī)的媒體采訪,誰第一個站出來說真話,誰就會有最終戰(zhàn)勝的先機(jī)。當(dāng)大家都遺忘了傳統(tǒng)公關(guān)打法,熱衷于搞流量的時候,往往傳統(tǒng),卻是最簡單高效的。
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前幾天,我看圈內(nèi)要給傳播人頒獎,我說,能不能給我頒個烏鴉嘴獎?因?yàn)槲以谶^去的五年里,成功預(yù)言了多次危機(jī)。
宗家內(nèi)斗,我預(yù)測一下結(jié)果:最終宗馥莉會失敗。
我對這件事情感興趣,源于宗馥莉老師此前擔(dān)任過娃哈哈的公關(guān)部部長,我很好奇,她會如何處理這次危機(jī),雖然娃哈哈的公關(guān)多年以來,在圈內(nèi)沒有任何存在感。
經(jīng)過我的數(shù)據(jù)采集和分析之后,我看到三個對于宗馥莉老師非常不利的點(diǎn),因?yàn)榻y(tǒng)統(tǒng)違背常識,我不確定這三個點(diǎn)是天然形成的,還是人工策劃的,如果是人工策劃的,這個傳播策劃絕對是在捧殺宗馥莉,讓她自我感覺解了氣,卻又實(shí)實(shí)在在丟了面子,也丟了里子。
這件事情的面子是輿論,里子是司法,司法的根基是條款,而不是輿論,試圖用輿論干擾司法,這種可能性幾乎為零。
三股捧殺宗馥莉的流量
為什么非要寫這篇文章,我覺得這件事,對于所有的危機(jī)事件處理,都有啟發(fā)作用,我們?nèi)f萬不要妄想可以違背常識做公關(guān)。
只要你是一個民營企業(yè),那么你在遇到危機(jī)的時候,第一要務(wù)就是把事實(shí)羅列清楚,然后依據(jù)事實(shí)去選擇解決方案,而不是一開始就想著偷換概念,用一些新的概念來掩蓋掉原本就在那里的危機(jī),尤其是利用愛國、性別對立、仇富等罪惡流量池來實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)。
紙包不住火,這是危機(jī)公關(guān)的第一認(rèn)知,當(dāng)然如果你有能力調(diào)動一些不可言說的資源,紙可以在一定時間內(nèi)包住火。
正在捧殺宗馥莉的三股流量如下。
第一股:小三生下的庶子庶女不能繼承;
第二股:宗老爺子的人設(shè)正在全方位崩塌;
第三股:各種流量開始稱呼宗馥莉?yàn)榇笈鳌?/p>
這場危機(jī),已經(jīng)沒有任何理性可言,里面充斥了太多的愛恨情仇與情緒化因素,如果是在商言商的邏輯,這件事就不可能走到今天,但是哪怕是泄恨,也不能用短期的快感,損害自己長期的快樂。
第一股的后遺癥是什么?小三的子女也是宗老爺子的孩子,也是你同父異母的兄弟姐妹,手足相殘永遠(yuǎn)都不是什么好名聲,哪怕現(xiàn)在用“小三邪惡論”和“美國人不能繼承”來護(hù)體,但是終究走不遠(yuǎn)。
第二股的后遺癥是什么?家丑不可外揚(yáng)變成家丑必須外揚(yáng),宗慶后的身后名現(xiàn)在正在一步步走向塌方,這種塌方給娃哈哈帶來的損害是巨大的,人們在意宗馥莉是因?yàn)槟闶亲趹c后的女兒,而不是因?yàn)槟闶亲陴ダ颍@個邏輯想明白了,才能想明白自己的真實(shí)位置。
第三股的后遺癥是什么?這兩天突然冒出一個詞,宗馥莉是大女主人設(shè),忍辱負(fù)重的逆襲者,但是在這場狗血的家族內(nèi)斗中,這種人設(shè)非常立不住腳,越來越多的狗血劇情正在被暴露出來,最關(guān)鍵的是,至今宗馥莉并沒有在事業(yè)上展現(xiàn)出來強(qiáng)大的管理能力,把人設(shè)拉這么高,反噬起來很痛。
有沒有更好的泄恨方式
按照正常的理性公關(guān)處理方式,如何又能讓大小姐泄恨,又能贏得一個相對安全和理性的輿論環(huán)境呢?我的意思,是不利用水軍帶節(jié)奏,在流量池里自然而然生長出來的環(huán)境。
我長期觀察了一下大小姐的公關(guān)策略,大概看清了三板斧,充分利用三個政治正確的流量池,從下往上形成社會共識,圍繞著人設(shè)做攻防戰(zhàn)。
如果把這三點(diǎn)反過來做,宗馥莉面對的局面,大概率會比現(xiàn)在好上一萬倍。
首先,三個政治正確的流量池一定不能用,誰用誰死,猶如毒品,一時爽一生痛,在無數(shù)的個人和企業(yè)身上已經(jīng)屢試不爽,這件事的核心是因?yàn)槔鎱⑴c者們,大家都不干凈,互相揭老底,誰也逃不過這三個流量池的反噬。
其次,這一波公關(guān)戰(zhàn),不應(yīng)該把重心戰(zhàn)場放在底層流量池,尤其是評論區(qū),因?yàn)檫@是一件很復(fù)雜的事情,靠這些底層的五毛們,根本沒有能力說清楚,一開始就是應(yīng)該從上往下做流量,先找深度內(nèi)容渠道,甚至機(jī)構(gòu)媒體,把故事講清楚,邏輯搞明白,所有bug提前堵死,現(xiàn)在倒是好,全是碎片化的東西,根本形成不了任何有效戰(zhàn)斗力。一眼就看明白,毫無爭議的事情,可以從下向上倒逼,如此復(fù)雜的事情,方向是反過來操作的。
最后,大女主的人設(shè)絕對是一件扯淡的事情,她其實(shí)只需要干好一件事,哪怕心里再恨宗老爺子,也要對外表現(xiàn)出來,自己是永遠(yuǎn)維護(hù)父親利益的,娃哈哈就是父親的一切,你們給我添堵,就是給娃哈哈添堵,給離世的宗老爺子添堵,那么其他所有人的動作,都可以被理解成,在搞事。
現(xiàn)在的結(jié)局是什么?
我沒有看到任何一個嚴(yán)肅媒體站出來為宗馥莉說一句話,但是在所有的社交媒體上,卻充斥著無數(shù)站在宗馥莉這邊的網(wǎng)民,這種現(xiàn)象似曾相識,到底哪邊才是真相?
自來水的罵才是真解恨,水軍罵人那是花錢買的,沒勁。
誰先把真話說出來
危機(jī)公關(guān)的正確處理方式,就兩種,裝死或者說真話。
如果不是傷筋動骨的致命危機(jī),我一般都建議裝死,很多人付費(fèi)來咨詢我,我給的答案都是,哥,裝死就行,很多事情,都是越描越黑,網(wǎng)民的記憶跟魚差不多,就七秒,第二天新的熱搜上來,就把你這個屁事忘了。
十多年前,我以前有個朋友,電腦QQ不小心叫老婆看了,然后一頓輸出,其實(shí)這個時候裝死否認(rèn)就行了,結(jié)果非要在那里各種解釋,結(jié)果就是越解釋馬腳越多,最后變成了離婚慘劇。
這個故事,完全可以套用在已經(jīng)倒閉的鐘薛高身上,雪糕打火機(jī)點(diǎn)不著,裝死唄,非要各種解釋,結(jié)果被各種刨祖墳。
前幾年,菊廠被曝套殼通義大模型,既然不是核心業(yè)務(wù),又是一個很復(fù)雜的業(yè)務(wù),干脆裝死,這個事也就不了了之。
但是,很多時候,一些危機(jī)事件,是無法避免要回應(yīng)的,這一部分往往涉及到,產(chǎn)品質(zhì)量安全、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)家言行、大型公司財(cái)務(wù)、司法訴訟案件等。
在面對這些無法避免的公關(guān)危機(jī)時,我們唯一要恪守的原則就是,不要說假話。
假話就是我之前說的那團(tuán)火。
但是這里面的藝術(shù)是什么?假話全不說,但是真話也可能,不說全。
我2007年從事新聞行業(yè)之后,就在自己的筆記本上寫了一句話,真相永遠(yuǎn)無法還原,只能接近,這個世界上,一件事情發(fā)生之后,就不會再有完整的真相,只有斷章取義的回放,一定會有細(xì)節(jié)被你忽略掉。
這就是為何公關(guān)會有策劃這么一說,同樣一件事情,在什么時間說,用什么順序說,由誰來說,產(chǎn)生的結(jié)果完全不一樣。
畢竟,今天“媒體”兩個字已經(jīng)被多元化理解了,可以是評論區(qū)、可以是kol、可以是機(jī)構(gòu)媒體、也可以是mcn的切片。
宗家這場內(nèi)斗,至今當(dāng)事人都還沒有出來接受正規(guī)的媒體采訪,誰第一個站出來說真話,把一個對自己有利的故事展現(xiàn)出來,塑造一個受害者形象,誰就會有最終戰(zhàn)勝的先機(jī),當(dāng)大家都遺忘了傳統(tǒng)公關(guān)打法,熱衷于搞流量的時候,往往傳統(tǒng)卻是最簡單高效的。
解鈴還須系鈴人,復(fù)雜的故事,要靠專業(yè)的人來展示,靠評論區(qū)和切片,贏不了。
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