扎根甌越大地25載,招商銀行溫州分行始終堅持“以客戶為中心,為客戶創造價值”的核心價值觀,積極推進適老化服務體系建設,倡導轄內支行通過更主動、更細致、更專業的服務,致力打造老年客戶最佳體驗銀行。
服務上門:跨越“最后一公里”的暖心陪伴
面對老年客戶行動不便、健康問題等特殊需求,招商銀行溫州分行主動服務,將金融服務延伸至客戶身邊。
在開發區支行,年逾七旬的客戶因身患帶狀皰疹無法外出,但又急需辦理一筆業務。工作人員得知情況后,第一時間上門服務,不僅高效完成業務辦理,并留下聯系方式以便后續咨詢。客戶的老伴感動地說:“招行的服務不僅解了我的燃眉之急,更讓我感受到了家人般的關懷。”
多線聯動:破解“數字鴻溝”的細致守護
針對老年客戶對智能設備操作不熟、卡片故障處理困難等問題,招商銀行溫州分行建立“跨部門協作機制”,以“耐心、專業、高效”為標準,讓老年客戶“少跑腿、不犯難”。
龍灣支行曾接待一位焦急的老年客戶王阿姨,其銀行卡因消磁無法取款,又因擔心資金安全情緒激動。支行迅速啟動聯動服務,大堂人員安撫情緒、詳細解釋原因;運營團隊現場檢測卡片、加急補辦新卡,并打印流水協助查詢資金情況,贈送防消磁卡套。從問題受理到解決僅用20分鐘,王阿姨豎起大拇指:“你們的服務,讓我放心更暖心!”
火眼金睛:筑牢“養老錢袋子”的安全防線
面對針對老年群體的詐騙手段層出不窮,招商銀行溫州分行以“風險防控前置化、客戶保護主動化”為原則,通過“多問一句、多核一遍”的謹慎態度,成功攔截多起詐騙案件,守護客戶財產安全。
解放支行曾遇到一位老年客戶要求向陌生賬戶轉賬3萬元,聲稱用于“手機兼職培訓”。工作人員敏銳察覺異常,一邊安撫客戶情緒,一邊聯系公安報告疑似詐騙線索。公安民警和銀行工作人員結合真實案例耐心勸導,最終幫助客戶識破騙局,避免了資金的損失。
一個個暖心案例的背后,是招商銀行溫州分行對適老化服務的系統性布局。
未來,該行將繼續以老年客戶需求為導向,以更創新的產品、更貼心的服務、更嚴密的保障,助力溫州老年群體共享金融發展成果,讓“因您而變”的招行理念浸潤甌越大地每一處角落。
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