大家好,我是菜雞公關。
上周,菜雞和群里的小伙伴討論了兩起危機公關案例,一是山姆選品降級風波,一是愛康國賓“漏檢門”。這兩起事件雖然行業(yè)和性質(zhì)都不同,但對比分析,卻非常有意思。
首先是媒體們對兩家企業(yè)的態(tài)度截然不同,對前者是“圍追堵截”,對后者卻一筆帶過;而這兩家企業(yè)的應對態(tài)度也有所不同,山姆是選擇做“鴕鳥”,任由輿論風暴持續(xù),我自巋然不動;愛康國賓是選擇“重拳出擊”,根據(jù)當事人的說法,她尋求媒體援助的動作有受到企業(yè)方很大的阻礙。
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針對媒體持有態(tài)度不同這一點,我們并沒有討論出明確的結果,但在這里,菜雞公關想分享一些想法,作為拋磚引玉。
根據(jù)菜雞不完全統(tǒng)計,由媒體發(fā)起的,與山姆選品降級風波相關的微博話題詞條如下:
7月25日 上游新聞:#山姆選品翻車或系被擴張焦慮反噬#
7月25日 新浪科技:#山姆被曝牛奶變質(zhì)#
7月25日 21世紀經(jīng)濟報道:#山姆消費者正在尋找替代品#
7月22日 第一財經(jīng)日報:#山姆商品差異化被友商仿品減弱#
7月22日 梨視頻:#山姆多款日用品被質(zhì)疑品質(zhì)縮水#
7月21日 澎湃新聞:#在山姆發(fā)現(xiàn)一盒好麗友被拒絕結賬#
7月21日 每日人物:#山姆的雷半年前就埋下了#
7月20日 南風窗:#山姆給中產(chǎn)丟臉了#
7月18日 新周刊:#一塊好麗友砸穿了中產(chǎn)的山姆信仰#
7月17日 瀟湘晨報:#山姆背叛了山姆#
對于這份匯總記錄,菜雞公關是有些驚訝的,驚訝的點有三:
一是參與報道的媒體都稱得上是知名媒體,甚至排得上前列;
二是這些媒體的報道大都屬于獨立報道,即非簡單轉(zhuǎn)載,而是有真實采訪相關人員記錄的報道,甚至有媒體還做了長文章形式的深度報道;
三是時間節(jié)奏把控好,媒體們彼此之間似乎很有默契,有種你方唱罷我登場的感覺。
作為同屬于近期熱門危機公關事件,菜雞公關試著搜索了下愛康國賓的媒體報道記錄。上述媒體名單里,有一半也參與了愛康國賓的報道,但大多只是簡單轉(zhuǎn)載了企業(yè)方的公關聲明,其中,澎湃新聞和瀟湘晨報采訪了相關人員,做了獨立報道。
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愛康國賓事件比較復雜,菜雞公關不想多談,這里重點聊下山姆事件。菜雞和小伙伴的第一個猜想是,山姆近期的負面輿論有競對的推波助瀾。
但根據(jù)每日人物的報道,它所提及的幾家竟對:奧樂齊、胖東來、盒馬,雖然業(yè)務范圍和山姆有一定的重合,但從體量和發(fā)展方向上,都算不上有力的直接競爭對手。
而山姆始終保持沉默的原因,很多人也認為是受眾找不到可替代品,山姆并不懼怕負面輿論會造成銷量下滑。
如果說山姆確實沒有竟對,那么,山姆的母公司沃爾瑪呢?菜雞公關對沃爾瑪并不熟悉,所以不展開討論了,但這確實是一個可能。
我們的第二個猜想,是乙方想要渾水摸魚,尋求不當利益。
有小伙伴提到,部分發(fā)布山姆通稿的渠道,此前也有過發(fā)布其他家負面稿件的行徑,而上述主流媒體之所以對山姆事件保持持續(xù)關注,可能也是因為乙方對這些負面內(nèi)容的持續(xù)傳播,最終促使這個話題進入到了這些知名媒體的視野里。
但以上兩個猜想都只是猜想,也有很大的一個可能是,山姆知名度和選品降級話題的吸引力,要遠遠大于愛康國賓,畢竟,零售相比于醫(yī)療,也更貼近生活一些。
以上純屬菜雞公關不成熟的看法,歡迎理性討論。
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