錦旗背后的故事：建設銀行雞東支行員工暖心陪辦解老人難題

（受助老人向建設銀行雞東支行網點負責人李佑銘贈送錦旗）

7月30日一大早，建設銀行雞東支行營業部剛開門，兩位老人便走了進來。網點負責人李佑銘認出是上周幫助過的客戶，立刻迎上前：“大叔大嬸，這么早過來，是卡還有問題嗎？”

“小李，我們是專程來謝你的！”老人說著，展開一面鮮紅的錦旗，上面寫著：“助老解卡顯溫情，建行擔當暖人心”。

這面錦旗，訴說著發生在一周前的暖心故事。

7月21日下午，在悶熱的天氣中兩位老人滿頭大汗、神情焦慮地走進建設銀行雞東支行營業部，銀行工作人員見狀連忙上前詢問。原來，他們的三代社保卡在藥店買藥時因多次輸錯密碼被鎖住了，藥店建議他們來銀行處理。

工作人員一邊安撫老人情緒，一邊快速查詢。結果顯示，老人的醫保賬戶密鑰已被鎖定。按規定，解鎖需要去醫保局或政務大廳的專門窗口辦理。聽到這個結果，老人更加焦急。

“我們的腿都快跑斷了！”老人無奈地解釋，他們已經在政務大廳、醫保局和縣醫院之間來回跑了好幾趟，總因各種原因沒辦成。“年紀大了，實在折騰不起，心臟還動過六次手術……”說到這，老人聲音哽咽，眼眶泛紅。

看著疲憊無助的老人，網點負責人李佑銘沒有絲毫推脫。他清楚，老人此刻最需要的是有人幫他們解決這個問題。他先將兩位老人請到休息區坐下，遞上溫水，耐心聽他們說完，并輕聲安撫。

李佑銘立即拿起電話，分別聯系醫保局和政務大廳的工作人員，問清了具體的辦理流程和所需材料。考慮到老人年事已高、身體不便，反復奔波極為辛苦，他主動提出：“這樣跑來跑去太折騰，我開車送你們去辦吧。”

李佑銘開車載著老人前往辦事地點。路上，他耐心解釋接下來的步驟，緩解老人的焦慮。到達后，他全程陪同，幫忙排隊、指導填寫表格、與窗口工作人員溝通說明情況。手續辦結后，為確保社保卡功能完全恢復，他又帶老人去了附近藥店現場刷卡測試。直到確認卡片能夠正常使用，問題徹底解決，他才真正放心。

看著手中重新“解鎖”的社保卡，老人激動不已，緊緊握住李佑銘的手：“太謝謝你了！這大熱的天，要不是你開車帶我們，幫我們跑前跑后，我們真不知道要遭多少罪。建行有你這樣的員工，我們心里特別暖！”（秦薏顏　劉璐）