汴梁關(guān)注|開封龍亭法院區(qū)的“暖心信使”：人民調(diào)解員的送達(dá)擔(dān)當(dāng)

送達(dá)，是架起法院與群眾之間的“溝通紐帶”，是推動(dòng)糾紛化解程序啟動(dòng)的“第一粒紐扣”，更是傳遞基層治理溫情的重要窗口。在開封市龍亭區(qū)人民法院，活躍著一群特殊的“信使”—人民調(diào)解員老師，他們穿梭于古城的街巷胡同，奔波于城鄉(xiāng)的田間地頭，用腳步丈量為民服務(wù)的深度，以執(zhí)著破解“送達(dá)難”的困局，讓每一份文書都精準(zhǔn)送達(dá)，讓每一位當(dāng)事人都感受到矛盾化解的誠意與溫度。

無論是熱鬧的宋都御街，還是寧靜的鄉(xiāng)村院落，只要有當(dāng)事人的身影，調(diào)解員老師的腳步就不會停歇。面對當(dāng)事人的刻意回避、電話失聯(lián)等情況，他們從不輕易放棄：先到社區(qū)、企業(yè)摸清情況，再找親友鄰里打聽蹤跡，白天找不到就晚上去，工作日遇不到就周末訪。有時(shí)為了一份文書，要跑遍大半個(gè)城區(qū)；有時(shí)碰上當(dāng)事人情緒抵觸，還要耐著性子反復(fù)溝通。在送達(dá)期間，人民調(diào)解員老師還對部分案件進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)解。送達(dá)，一方面節(jié)約訴訟成本，另一方面減輕當(dāng)事人訴累；他們常說：“多跑一步路，就能多一分化解矛盾的可能；多說一句話，或許就能解開當(dāng)事人心里的結(jié)。”正是這份執(zhí)著，讓許多看似“送不達(dá)”的文書有了著落，也讓不少僵持的矛盾有了轉(zhuǎn)圜的余地。

龍亭區(qū)人民法院的調(diào)解員老師們深知，每一次叩響門環(huán)，都是一次疏導(dǎo)情緒的機(jī)會；每一份文書送達(dá)，都承載著群眾對和諧的期盼。他們總結(jié)出“三心工作法”：走訪時(shí)要耐心，溝通時(shí)要誠心，解難時(shí)要貼心。遇到老年人，就用方言解讀文書；碰到務(wù)工者，就趁周末上門；面對情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，先遞上一杯熱茶再談事，讓“門難進(jìn)、人難見”的阻礙越來越少。

從晨霧中的菜市場到暮色里的居民樓，這些“暖心信使”用堅(jiān)守詮釋責(zé)任，用真誠化解隔閡。他們常說，送達(dá)不只是遞份兒文書，更是給矛盾找個(gè)出口。在城市中的角角落落，他們的身影已成為一道獨(dú)特的風(fēng)景線，見證著古城基層治理的堅(jiān)實(shí)步伐，也讓為民調(diào)解的初心在一次次送達(dá)中愈發(fā)滾燙。（王悅）

供稿：開封市龍亭區(qū)人民法院