喧囂時代，信任至上

史蒂夫·喬布斯曾言，品牌其實很簡單，其本質是“信任”。品牌就像銀行賬戶，當顧客有一次絕佳體驗，就好像在他們心中為品牌賬戶存了一筆款，如果他們有不好的體驗，那就是一次取款。我們不會花大量的時間討論品牌本身，而是會把大部分時間放在如何打造世界上最優秀的產品，以及如何提供最好的購買體驗上，從而獲取用戶信任。

無論何時，品牌信任始終是品牌方最為關注的核心要素。隨著時代進入信息爆炸、用戶主導的新紀元，品牌信任的重要性愈發凸顯。當一些品牌因泄露用戶隱私數據深陷信任危機時，另一些品牌卻憑借對成分的嚴格把控和全程可視化的生產流程，贏得消費者青睞。在信息狂潮中，信任——這一古老而珍貴的元素，愈發顯得稀缺且迷人。

當下，方興未艾的信任經濟正以颶風之勢重塑品牌營銷的格局，開啟“信任至上”的全新范式。在信息過載、真假難辨的時代浪潮中，品牌方們不得不叩問內心，如何在這復雜多變的環境中，牢牢握住“信任”這把關鍵利刃？

從“吸引”到“信任”

在當今數字化時代，受眾的注意力被多平臺瓜分，深陷大數據的海洋之中。各大品牌方通過跨界聯名、明星代言等營銷手段，試圖在喧囂中搶占用戶目光，爭奪那愈發有限的注意力資源。然而，快節奏的時代讓一切轉瞬即逝。短暫的流量狂歡之后，品牌往往面臨熱度退潮后的無人問津。因此，市場的營銷邏輯已然從“注意力經濟”轉向“信任經濟”，從“流量狂歡”轉向“長效化”發展。未來，商業戰場的勝利者，必將屬于那些能夠牢牢把握用戶信任的品牌。

若想贏得用戶“信任”，就要追溯“信任”的本質。“信任”一詞，從語義學的視角來看，是由“信”與“任”二字構成。“信”，即人言可信，即某人言而有信，說話算話；“任”，意為任用、擔任。因此，“信任”的本意是因為相信某人，從而愿意交付和任用。從經濟學的視角來看，“信任”超越了單純的人際關系范疇，升華為一種重要的社會資本。對于品牌方而言，如何利用好這一社會資本讓品牌在激烈的市場競爭中屹立不倒，是一個至關重要的課題。

當一些品牌還在通過玩文字游戲或蹭熱門IP流量來吸引眼球時，娃哈哈已憑借產品包裝標注的“596毫升”這一簡單而真誠的舉動，贏得了消費者的信任與好感；小紅書也已經從“你的生活指南”升級為“你的生活興趣社區”，為用戶提供更好的服務。在這個時代，營銷不再是靠“吸引”就能長久立足的稀缺手段，而是需要憑借真正的“真材實料”與過硬的作品來說話，對人而言，也對品牌亦是如此。“營銷”的本質是宣傳，受眾最終要以產品本身來衡量品牌的價值。品牌并非是一次性的營銷活動，而是一個具有生命力的長期事業。任何一次交易，或許始于營銷，但最終會忠于信任。

“信任”是一種重要的社會關系，正如費孝通先生提出的差序格局理論所述，人的社會結構以自我為中心，與他人形成類似同心圓波紋的“差序”，從而構建起個人的社會格局，而這種“差序性”正體現了“信任”的重要性。消費者一旦信任一個品牌，則該品牌就獲得了一個忠誠的粉絲，以及以他/她為核心的人脈關系圈層。因此，社會關系本質也可以是一種資源配置的模式，在這一模式中，“信任”成為一種關鍵要素，利用傳統差序格局的理念，形成由“信”而“任”的人際關系模式。

信任的源頭還是“產品”與“服務”

埃隆·馬斯克曾說，品牌真正的形成方式是你做出了優秀的產品，人們看到后會覺得這家公司的其他產品也應該不錯。這，就是品牌的意義所在。

在當今大數據時代，產品與品牌愈發透明化，而質量與服務成為吸引消費者的首要“流量源”。尤其是在用戶擁有更多話語權的當下，營銷市場邏輯必然回歸到“產品為本”這一最質樸且核心的本質上來。

在當今競爭激烈的市場中，眾多品牌遍布各個領域，市場趨于飽和。然而，那些在各自領域占據領先地位的品牌，無一例外地堅守著“產品為王”的核心理念。迪士尼為何能夠熱度不減，擁有超過90%的回頭率？開封萬歲山武俠城為何受到年輕人的追捧，全年無旅游淡季？而if椰子水卻在今年315中被揭露存在虛假宣傳后，陷入品牌口碑危機。這些現象的背后，都與品牌自身的產品與服務緊密相關。在這個浮躁的時代，營銷手段固然重要，但品牌信任同樣不可忽視。如果說，營銷是讓受眾看到你，而品牌信任則是讓受眾相信你，并最終依賴上你。

當前，廣告業正從“亂紀元”走向“恒紀元”時代，與其炮制夸張賣點，在浮華泡沫中迷失，不如回歸質樸本真。讓產品以精良品質訴說匠心，讓服務以溫度傳遞關懷。如此，品牌才能于歲月長河中，真正走進民心，而唯有真正心系民眾，才能贏得民心所向。

打造品牌如同為人處世，在這喧囂浮躁的社會下，真誠的產品與服務永遠比浮夸宣傳和空洞形式更為關鍵。品牌若能率先搶占信任高地，便能在激烈的市場競爭中構筑起長期的競爭優勢，立于不敗之地。正如李錦魁所言：“當營銷費用轉化為信任資產，當用戶關系進化為信任共同體，中國企業才能真正穿越周期。信任不是成本，而是最高效的流量永動機。”在這個時代，被看見難，被喜歡、被信任更難。

文 | 上海師范大學影視傳媒學院23級研究生 田亞茹

排版 | XG 審核 | 林瑩

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