近日,青島地鐵五四廣場(chǎng)站收到乘客陳先生的手寫感謝信。信中他動(dòng)容提及:“緊急時(shí)刻,你們的專業(yè)與溫暖讓我和家人深受感動(dòng)。”
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7月27日15時(shí)許,陳先生乘地鐵時(shí)突因中暑伴低血糖癱坐站廳。站務(wù)員劉順第一時(shí)間發(fā)現(xiàn),搬來凳子并上報(bào)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。值班站長李憲鵬帶著飲用水和葡萄糖趕來,協(xié)助他服用,還自費(fèi)買了可樂備用;值班站長董乾則貼心扇風(fēng)降溫。待陳先生緩解后,李憲鵬一路護(hù)送上車,車控室聯(lián)動(dòng)目的地車站接應(yīng)。
這樣的暖心故事,在青島地鐵不斷上演。
緊急時(shí)刻,專業(yè)守護(hù)顯擔(dān)當(dāng)
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青島站務(wù)員范慶涵發(fā)現(xiàn)外籍女乘客在女衛(wèi)通道突發(fā)不適,立即上報(bào)。值班站長孫萌萌、陳云浩攜醫(yī)藥箱和AED趕到,用簡單英語判斷狀況并撥打120。等待期間,他們?yōu)槌丝蜕蕊L(fēng)擦汗,隨行外籍男乘客用中文連聲致謝。最終,眾人協(xié)助急救人員將乘客安全送醫(yī)。
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小寨子站,乘客宋女士乘車時(shí)突發(fā)不適,站務(wù)員燕昌奇送來溫水,提供通風(fēng)休息區(qū),待其好轉(zhuǎn)后用輪椅護(hù)送離站。
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天目山路站,乘客柏女士因低血糖暈倒,站務(wù)員王廣樂與保安員柳玉洋及時(shí)提供熱水救助,助其順利赴約面試,事后柏女士專程送來兩面錦旗致謝。
高效聯(lián)動(dòng),物歸原主暖人心
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一位乘客乘地鐵2號(hào)線時(shí),不慎將存有重要資料的手機(jī)遺落在車廂。乘客向燕兒島路站務(wù)員郁澤坤求助后,郁澤坤迅速聯(lián)系行車值班員謝文睿,清晰報(bào)出列車信息與失物特征。信息如接力棒傳遞,謝文睿立即聯(lián)動(dòng)前方麥島站,工作人員快速上車搜尋,僅用10分鐘便找回手機(jī)。乘客激動(dòng)道謝,還特意買來冷飲表達(dá)心意。
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天目山路站,一位女士求助稱手機(jī)遺落地鐵。站務(wù)員趙子毅安撫其情緒、記錄乘車信息后迅速上報(bào),行車值班員安婷婷第一時(shí)間聯(lián)系王家港站。經(jīng)多崗位聯(lián)動(dòng)配合,手機(jī)順利找回,失主送來錦旗致謝。
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興國路站安檢員程瀟于安檢機(jī)傳送帶縫隙間發(fā)現(xiàn)一個(gè)袖珍手包,內(nèi)有現(xiàn)金、金項(xiàng)鏈等貴重物品。值班站長萬小涵第一時(shí)間上報(bào)失物信息,失主通過服務(wù)熱線找到失物。次日,乘客專程到車站送上錦旗。
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青島北站站務(wù)員法欣奇清客時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)黑色背包,內(nèi)裝人民幣、美金及筆記本電腦等貴重物品。通過包內(nèi)機(jī)票信息,車站快速鎖定失主并廣播尋人。不久,失主匆匆返回領(lǐng)回背包,幾天后特意送來錦旗致謝。
除了緊急救助與尋物
地鐵里的“小事”同樣動(dòng)人
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在滄安路站,乘客不小心將咖啡灑落在地面,安檢員王瑞快速處置,及時(shí)清潔,乘客“默默記下了這份小感動(dòng)”,發(fā)布微博贊嘆地鐵速度!
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薛家泊子站,一位外賣小哥送餐時(shí)不慎擦傷臉部。站務(wù)員趙曉鵬發(fā)現(xiàn)后,主動(dòng)上前詢問,細(xì)心為其處理傷口。
每個(gè)地鐵站都是社會(huì)服務(wù)的窗口,每位地鐵員工都是城市的名片。方寸站臺(tái)間,專業(yè)保障安全,用心傳遞溫暖。當(dāng)守護(hù)成為本能,援手不分分內(nèi)分外,青島地鐵這道地下文明動(dòng)脈,正以最堅(jiān)實(shí)又溫柔的力量,讓“暢達(dá)幸福”的暖意,流淌進(jìn)島城千家萬戶。
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