引以為戒！滑縣一業主賠償物業兩萬元！

“喂，是物業辦嗎？俺這層的管道裂了！”2025年6月18日晚九點半，滑縣某小區2號樓1單元5樓樓道中央空調管道的閥門螺絲突然脫落，管道內的水噴涌而出，順著樓梯、電梯井傾瀉而下。物業經理接到消息后火速趕到現場，關閉總閥門并停運電梯，但為時已晚。電梯設備因進水損毀，直接損失高達27100.42元，間接損失更是超過十萬元。

好心辦壞事：業主的“維修”惹禍

調解員介入調查后，發現這場事故的起因竟是一位業主的“熱心之舉”。五樓住戶吳某發現空調管道閥門螺絲處滴水，以為是螺絲松動，便搬來板凳，用鉗子試圖擰緊。然而，他把螺絲擰反了方向，導致螺絲脫落，管道內的存水瞬間噴涌而出。

事發后，吳某第一時間通知了物業保安，但由于保安不熟悉管道閥門位置，未能及時關閉總閥，一定程度上擴大了損失。物業認為，吳某擅自操作公共設施，應承擔全部直接損失，并提出賠償27000元（減免了100.42元零頭）。可吳某是一名普通打工者，面對高額賠償，他既懊悔又無奈：“我只是想幫忙，沒想到會這樣……”

法理與情理的拉鋸戰

調解員仔細分析案情后指出，根據《民法典》第一千一百七十三條，吳某作為侵權人應當承擔責任，但物業因響應延遲導致損失擴大，也應承擔部分責任。然而，物業堅稱其反應時間合理——晚上九點多并非工作時間，經理能在15分鐘內趕到并關閉閥門已屬盡責。眼看法律條文無法化解僵局，調解員轉而從情理入手。他勸說道：“吳某收入有限，一次性拿出兩萬七確實困難。物業和業主本是魚水關系，如果因此鬧僵，日后管理更難開展。”同時，他也對吳某釋法明理：“維修公共設施必須通過物業，個人擅自行動風險很大。”

步步退讓，終達和解

經過連續數日的調解，雙方態度逐漸松動。賠償金額從27000元降至25000元，又降到23000元。最后，調解員提出折中方案：“各退一步，兩萬元了結此事，如何？”物業經理考慮到吳某的經濟狀況和主動報告的情節，最終同意；吳某也東拼西湊籌齊了錢款。協議達成當日，他將兩萬元賠償款轉至物業賬戶。

案例點評：

本案中，吳某擅自維修公共設施引發事故，其違規行為構成侵權責任主體；物業保安因應急知識欠缺未能及時止損，存在一定過失。調解員精準援引《民法典》第1173條“過失相抵”原則，合理劃分責任比例，體現法律適用的嚴謹性。更通過情理溝通，引導物業體恤業主經濟困難，最終將賠償額從27000元降至20000元。此調解既維護了物業合法權益，又避免矛盾激化，彰顯了“法理情融合”的糾紛解決智慧，有效促進了社區和諧關系的重建。

來源：滑縣人民調解員協會