青城山商家索“過路費”事件：消費爭議背后的旅游服務之思

近日，一則“青城山一商家向游客索要過路費”的消息在網絡上掀起波瀾，引發眾多網友關注與熱議。8月8日，有網友在社交平臺爆料，自己前往都江堰青城山鎮一處天然河道玩水，途經茶坪社區望幽茶樓時，商家竟向其索要每人20元的“過路費”。該網友拒絕支付欲換路離開時，還遭到商家惡語相向。這一事件迅速在網上發酵，讓青城山的旅游形象面臨挑戰。

8月9日晚間，青城山鎮人民政府迅速發布情況通報，還原了事件的經過。原來，事情發生在8月2日，當事游客途經望幽茶樓時，因消費問題與商家發生爭執。不過最終游客并未在該店消費，也未支付任何費用。目前，涉事經營戶已接受了批評教育，并向游客真誠道歉。同時，為避免類似事件再次發生，青城山鎮舉一反三，組織涉旅經營戶開展旅游服務品質提升培訓，致力于提高員工個人素質，增強服務意識和服務能力。后續，還將持續深入開展旅游市場專項整治，全力保障旅游市場文明、安全、規范、有序運行。

雖然官方通報稱這是一起消費問題引發的爭執，但不少網友對“過路費”這一敏感點仍存疑惑。從常理來講，商家并非公路管理主體，索要“過路費”于法無據。有網友質疑，通報將重點歸結為消費問題，似乎回避了“過路費”這一核心爭議，若游客所述屬實，僅以消費糾紛定性并簡單處理，難免有避重就輕之嫌；可若游客夸大事實，那也涉嫌誣陷，有誤導公眾之嫌。

實際上，這并非青城山景區首次傳出類似負面事件。此前就有網友曝光當地居民向游客索要“過路費”等不合理費用的情況。這類事件頻繁出現，不僅破壞了游客的旅行體驗，也損害了青城山的旅游聲譽。青城山作為著名的旅游勝地，以其秀麗的自然風光和深厚的文化底蘊吸引著大量游客。優質的旅游服務不僅能讓游客乘興而來、滿意而歸，更是景區可持續發展的關鍵所在。

此次事件也給當地旅游管理部門敲響了警鐘。在旅游市場日益競爭激烈的當下，要想留住游客，必須加強對景區及周邊商家的監管，完善相關管理制度，提高違規成本，杜絕此類亂象再次發生。同時，還應暢通游客投訴渠道，以便及時處理游客遇到的問題，維護游客的合法權益。只有這樣，才能重塑青城山良好的旅游形象，讓游客真正感受到景區的魅力與誠意，促進當地旅游業的健康、長遠發展。