紅星美凱龍的“無人區(qū)”：在不確定性中尋找新大陸

“過去是確定性的增長，今天是不確定性，增長點在哪里？這個周期穿越還需要多長時間？我們要在這么多的不確定性當(dāng)中，找到為數(shù)不多的確定性。”紅星美凱龍家居集團執(zhí)行總裁朱家桂近日接受采訪時坦言。

他的話語，精準地捕捉到了當(dāng)下中國大家居行業(yè)乃至整個商業(yè)世界共通的焦慮與求索。這并非危言聳聽，而是一位在家居與家電兩個行業(yè)摸爬滾打了二十余年的“老兵”，在推進美凱龍商業(yè)重構(gòu)時的真實感觸。

風(fēng)暴的中心，是中國房地產(chǎn)市場從增量到存量的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。過去三十年，乘著房地產(chǎn)高速發(fā)展的東風(fēng)，家居行業(yè)野蠻生長，締造了無數(shù)財富神話。紅星美凱龍，正是這股浪潮中最耀眼的明星之一。然而，當(dāng)潮水退去，那個曾經(jīng)“躺贏”的時代宣告結(jié)束。

對于紅星美凱龍而言，這是一場不得不打的硬仗。新疆，這個距離中國商業(yè)心臟地帶最遠的區(qū)域，成為了這場變革最新的注腳。

2025年8月2日，隨著新疆全球家居1號店M+高端家裝設(shè)計中心在烏魯木齊開業(yè)，紅星美凱龍全國第15個萬方級設(shè)計樞紐正式落成。

這座占地10000平方米的設(shè)計中心，匯聚了41個設(shè)計師工作室和106位設(shè)計師，一夜之間成為西北地區(qū)的設(shè)計新高地。

這不僅僅是一次簡單的版圖擴張。從東南沿海到西北腹地，M+設(shè)計中心網(wǎng)絡(luò)的全國性覆蓋，標志著朱家桂口中“為數(shù)不多的確定性”——紅星美凱龍稱之為“3+星生態(tài)”的全新商業(yè)構(gòu)想，正在從藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實。

這艘巨輪，正以壯士斷腕的決心，重構(gòu)自身的商業(yè)基因，駛向一片充滿未知，卻也蘊藏?zé)o限可能的“無人區(qū)”。

“房東”到“生態(tài)構(gòu)建者”

“我做的其實是結(jié)構(gòu)性的調(diào)整。”朱家桂在采訪中反復(fù)強調(diào)“重構(gòu)”。這并非小修小補，而是一場深刻的自我革命。

在過去，紅星美凱龍的商業(yè)模型極其清晰：一個龐大的、以銷售家具建材為主的商業(yè)地產(chǎn)運營商，超過90%的經(jīng)營面積都貢獻給了這個核心主賽道。它更像一個“房東”，享受著地產(chǎn)紅利帶來的穩(wěn)定租金收益。但當(dāng)存量時代來臨，消費者的需求從“買房裝修”的單一鏈路，變?yōu)椤芭f房翻新、局改煥新、生活品質(zhì)提升”等零散、多元、個性化的需求時，舊地圖便無法導(dǎo)航至新大陸。

紅星美凱龍給出的新航海圖，是一個被朱家桂概括為“60-15-15-10”的全新業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

“我們將保留60%的面積給傳統(tǒng)的家居建材主賽道，但要新增15%的面積給電器，再增加15%給家裝設(shè)計，最后預(yù)留10%的空間去探索新的可能。”

這個數(shù)字組合的背后，是紅星美凱龍對未來人居消費趨勢的精準預(yù)判和戰(zhàn)略卡位。

家電填補市場真空的重要引擎

增加15%的電器業(yè)務(wù)，是紅星美凱龍戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一步，也是最成功的一步。故事始于2019年，一個對行業(yè)變化的敏銳洞察。

“過去大家買家具到美凱龍，買電器去蘇寧、國美。但我們發(fā)現(xiàn)，消費者的裝修行為變了。”朱家桂回憶道。從廚電與櫥柜的融合，到中央空調(diào)、全屋凈水等系統(tǒng)家電的前置化、套系化，家電與家居的邊界日益模糊。消費者不再滿足于購買單個產(chǎn)品，他們需要的是一站式的空間解決方案。

恰逢此時，傳統(tǒng)的家電連鎖渠道因轉(zhuǎn)型不力而日漸式微，留下了巨大的線下市場空白。

紅星美凱龍迅速抓住了這個機會，“我們從2021年在上海全球家居1號店開出第一個1.6萬方的智能電器生活館開始，到2025年5月，這家店已經(jīng)擴容升級到3.3萬方。”朱家桂透露，四年間，紅星美凱龍的電器經(jīng)營面積占比從幾乎為零飆升至近10%，成為名副其實的“第一大品類”。

如今，從海爾的三翼鳥、海信的品質(zhì)之家，到美的智慧家、格力電器的董明珠健康家，中國家電四大巨頭紛紛將代表其最高水準的場景體驗店，開進了紅星美凱龍。這在五年前是不可想象的。“這標志著家電家居一體化已從初步探索，形成了燎原之勢。”朱家桂說。

2025年，紅星美凱龍啟動了電器戰(zhàn)略2.0版本——“Mega-E智電綠洲”，目標是三年內(nèi)在全國打造40家超2萬方的“綠洲”，將電器品類占比最終穩(wěn)定在15%。

這不僅是面積的擴張，更是品類的延伸，覆蓋了生活電器、消費電子乃至家庭綠能"光儲充"系統(tǒng)解決方案，為這艘巨輪增添了強勁的增長引擎。

設(shè)計從“附贈品”到“超級鏈接器”

如果說家電業(yè)務(wù)的成功是順勢而為的精準卡位，那么M+高端家裝設(shè)計中心的崛起，則源于一次“失敗”的探索和一次“偶然”的發(fā)現(xiàn)。

“我們嘗試過自營家裝，但發(fā)現(xiàn)這條路異常艱難。”朱家桂對此毫不諱言。家裝行業(yè)準入門檻低，但標準化難，服務(wù)鏈條長，個性化需求極高。“我們這種全國性的大企業(yè)，想用一套標準化的方法去解決，發(fā)現(xiàn)有很多痛點解決不了。”

正是在這次受挫的探索中，紅星美凱龍洞察到了一個繞不開的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：設(shè)計。無論是中高端消費群體，還是年輕一代，都越來越尊重設(shè)計的價值。設(shè)計，正從過去裝修過程中的“免費附贈品”，轉(zhuǎn)變?yōu)榧揖酉M決策的核心要素。

“我們可能做不好施工，但我們一定能做到‘好設(shè)計在紅星美凱龍’。”這個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向，清晰而堅定。紅星美凱龍不再執(zhí)著于親自下場，而是選擇從另一個維度切入家裝——聚合設(shè)計力量。

這個想法的落地，充滿戲劇性。朱家桂透露，在重慶和南昌的商場，曾因招商完成后多出整整一層樓而犯愁。在嘗試過共享辦公、整租給裝修公司等多種方案后，一個偶然決定，將這一層樓開放給當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的設(shè)計機構(gòu)和設(shè)計師。

結(jié)果出乎意料地成功，這些設(shè)計師不僅帶來了精準的客流，更重要的是，他們成為了一個“超級鏈接器”。

“消費者要的不是一張沙發(fā)，而是一個客廳空間；不是一張床，而是一個臥室空間。”朱家桂認為，從單品邏輯到空間邏輯的躍遷，需要設(shè)計師扮演串聯(lián)者的角色，用專業(yè)的方案將商場里成千上萬的單品，組合成消費者想要的“家”。

基于這些成功的試點，M+高端家裝設(shè)計中心戰(zhàn)略應(yīng)運而生。從2024年1月宣布“百Mall計劃”，到2025年8月新疆第15家萬方級中心落地，紅星美凱龍在全國已建成超過73萬平方米的設(shè)計中心，聚合了1700多家設(shè)計工作室和5000多名優(yōu)秀設(shè)計師。

在新疆，M+設(shè)計中心與M+設(shè)計大賽的聯(lián)動，旨在破解當(dāng)?shù)亍巴獾貦C構(gòu)壟斷高端市場”和“人才斷層”的困境。紅星美凱龍新疆全球家居1號店副總經(jīng)理夏靜梅表示，希望通過平臺賦能，推動新疆本土設(shè)計力量走向全國。

這正是M+模式的精髓：它不是一個簡單的“房東”，而是一個開放的生態(tài)平臺。

紅星美凱龍通過提供場地、流量、供應(yīng)鏈資源和運營支持，賦能設(shè)計師，讓他們從“獨立作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“生態(tài)協(xié)作”，最終構(gòu)建起消費者、設(shè)計師與品牌商三方共贏的價值網(wǎng)絡(luò)。15%的家裝設(shè)計面積占比，承載的是紅星美凱龍鏈接用戶、重構(gòu)場景的野心。

人車家生活與穿越周期的勇氣

在“60-15-15”的穩(wěn)固結(jié)構(gòu)之上，朱家桂和他帶領(lǐng)的紅星美凱龍還將目光投向了未來——那預(yù)留的10%充滿了想象空間。

“我們得出了一個結(jié)論，就是‘人車家生活’。”朱家桂解釋道，這得益于新能源汽車的崛起。“電車本質(zhì)上也是電器，一個移動的電器；同時，車也是移動的家。”這背后，還蘊含著家庭綠能的巨大潛力，通過汽車的儲能電池與家庭微電網(wǎng)的結(jié)合，可以極大地優(yōu)化家庭能源使用。

盡管這還處于點狀的嘗試階段，但紅星美凱龍已經(jīng)在全國布局了超26萬方的汽車館，目標是在三年內(nèi)達到100萬方，占據(jù)5%的經(jīng)營面積。這更多是對未來生活方式演變的深刻洞察和前瞻性布局。

剩下的5%，則將用于咖啡、餐飲、親子娛樂等生活配套，提升商場的體驗屬性，完成從純購買場所到生活方式目的地的終極進化。

藍圖宏大，挑戰(zhàn)依然存在。

作為一個重資產(chǎn)企業(yè)，如何在資產(chǎn)價值下行周期中保持穩(wěn)健？朱家桂的回答清醒而務(wù)實：“短期內(nèi)就資產(chǎn)談資產(chǎn)是談不通的。關(guān)鍵在于你的商業(yè)運營是否比別人優(yōu)秀。優(yōu)秀的企業(yè)，才能在存量博弈中獲得更高的市場估值。”

當(dāng)被問及過去五年最大的感觸時，朱家桂認為，過去二十年中國企業(yè)家習(xí)慣了確定性的高速增長，而今天，所有人都被拋入了一個需要重新尋找方向的“無人區(qū)”。

“但是，我們體量夠，洞察力也夠，組織力也夠。”朱家桂說，“我們要做的，就是在無數(shù)的不確定性中，找到那為數(shù)不多的確定性，然后堅定地走下去。”

這些“確定性”，就是消費者對一站式解決方案的需求，是設(shè)計價值的崛起，是家居、家電、家裝產(chǎn)業(yè)融合的必然趨勢。

“在當(dāng)今的市場，我認為任何企業(yè)都沒有護城河。”他認為，真正的競爭力，來源于將龐大的資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)與中國最頂尖的商業(yè)運營團隊相結(jié)合，所形成的穿越周期的能力。

從最初的家居賣場，到如今集家居、家電、家裝于一體的“3+星生態(tài)”，紅星美凱龍正在進行一次深刻的“身份重塑”。它不再僅僅是一個簡單收取租金的商業(yè)地產(chǎn)公司，而是立志成為“最懂中國人居的綜合服務(wù)平臺”。

這場宏大的轉(zhuǎn)型，始于對行業(yè)周期的敬畏，立足于對消費者需求的洞察，并最終將通過構(gòu)建一個開放、共贏的商業(yè)生態(tài)來實現(xiàn)。

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