今天,一位喜歡到處逛的老表,開車從遙遠的京城,來到了一座河南中部的四線城市,許昌。
老表來許昌,不是為了拜關帝廟,也不是為了看曹魏城,而是朝拜他心中的圣人和圣地,于東來,以及他創立的胖東來商業帝國。
老表說,乖乖,一座四線城市的超市,門前人山人海,外地來的像他一樣的消費者,摩肩接踵,在胖東來天使城門口,排起了長龍,要排隊一個半小時,才能進入胖東來商場。
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老表說完,我對這些遠道而來的消費者們肅然起敬。這是一種什么精神?這是國際主義的精神,這是共產主義的精神,每一個中國消費者都要學習這種精神。
而創立胖東來商業帝國的于東來同志,是一個什么樣的人呢?咖叔認為,按照毛偉人的說法,于東來同志是“一個高尚的人,一個純粹的人,一個有道德的人,一個脫離了低級趣味的人,一個有益于人民的人。
有人說,胖東來是因為不賣假貨,才這么火,也有人說,胖東來是真心對自己的員工好,對消費者服務到位,才這么火。
但是,任何事情都有兩面,如果按照辯證的觀點來看,胖東來的火爆,恰恰映照出現實社會的不堪;胖東來的強大,恰恰證明現實社會的虛弱。胖東來現象的存在,就是對現實社會的絕妙諷刺。
難道不是嗎?如果大家都賣真貨,都不摻假,還會有胖東來一枝獨秀嗎?
胖東來的成功密碼并不復雜:不賣假貨的堅持,對員工真誠的善待,對服務極致的追求。這些本該是商業世界的基本準則,如今卻成了稀缺品質。創始人于東來那句"你給員工吃草,你將迎來一群羊;你給員工吃肉,你將迎來一群狼"道破了商業的本質——尊重與信任產生的價值遠勝于算計與壓榨。
當大多數企業仍在奉行"顧客是上帝"的空洞口號時,胖東來卻將這一理念轉化為員工發自內心的服務熱情。收銀員會細心提醒顧客更優惠的支付方式,生鮮區員工會主動告知食材的最佳烹飪方法——這些細節背后,是一整套將員工視為伙伴而非工具的管理哲學。
胖東來的火爆確實構成對現實的絕妙諷刺。在一個假貨屢禁不止、大數據殺熟成為潛規則、服務承諾淪為文字游戲的市場環境中,一家堅守商業本分的企業竟能脫穎而出成為"異類",這本身就是對整體商業生態的嚴厲拷問。
消費者蜂擁而至的熱情,恰似對日常消費體驗的集體抗議——人們不是在追捧胖東來,而是在逃離那個充滿算計與虛假的市場。正如德國社會學家馬克斯·韋伯所言:"當手段成為目的,當形式取代實質,理性就會異化為它的對立面。"胖東來的意義,正在于它讓商業回歸了最本真的模樣。
更深層看,胖東來現象折射出市場經濟發育過程中的文化困境。在追求規模與速度的狂奔中,許多企業將商業倫理視為可以犧牲的成本。從三聚氰胺奶粉到疫苗造假,從P2P爆雷到長租公寓跑路,一系列商業道德危機不斷消解著社會的信任基礎。法國社會學家涂爾干提出的"有機團結"在此時顯得尤為珍貴——當社會分工不能自然產生道德約束時,商業就退化為赤裸裸的掠奪。
胖東來的可貴之處在于,它證明了即使在浮躁的時代,誠信經營依然能夠創造商業奇跡,道德優勢可以轉化為競爭優勢。
在這個意義上,胖東來不僅是一家成功的企業,更是一個文化現象。它的火爆不應被簡單歸結為營銷的成功,而應被視為對畸形商業文化的激烈反抗。
胖東來的存在,不僅只帶來地方政府的狂喜和驕傲,而更應該反思的是,為什么會有胖東來和胖東來的火爆?一些市場主管部門,難道不是更應該臉紅反思嗎?一些制售假冒偽劣產品的商家,難道不是更應該集體懺悔嗎?
一位領導,在視頻中大力表揚胖東來,一位網友,在那個視頻下面留言,應該政府主管部門做好的食品安全工作,但是卻被一個四線小城市的超市搞定了,你們情以何堪?
啥也不說了,喝酒吧。
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