“卓瑪姑娘,你們可算來了,我這手機流量總不夠用,正等著你們幫看看呢!”在四川阿壩州阿壩縣麥爾瑪鎮莫哇洛村草原上,遠遠看見熟悉的中國移動服務車沿著草甸駛來,牧民恩波急忙舉著手機迎上去。中國移動四川阿壩分公司賈洛服務中心主任澤讓卓瑪打開車門,笑著應道:“大叔別急,我們馬上幫你弄。”這便是被牧民們稱作“卓斯噠(藏語意為燈塔)”的遠牧點流動營業廳,每次在草原上亮相時最常見的開場——沒有繁瑣的招呼,滿是家人般的熟絡。
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四川阿壩州阿壩縣草原幅員遼闊,各個鄉鎮的遠牧點分布零散,每到夏冬放牧季,牧民們就要帶著大批牛羊輾轉于不同的遠牧點放牧。大部分遠牧點距離行政村普遍幾十公里遠,牧民們扎下帳篷就是大半年,只有生活物資不夠時才會回村里一趟。由于各個草場之間距離遠,一家帳篷離另一家隔著十幾公里,別說辦業務,就是想找個人搭把手都難。
“我不懂漢字,不熟悉自己在手機上充話費、充流量操作,手機一旦停機,就只能趁回村拉物資時去營業廳辦,有時候牛群轉場沒趕上,家里的電話都收不到。”尕里大叔的話,道出了遠牧點牧民的常態。“民有所呼,我必有應”,正是看到牧民們的難處,中國移動四川阿壩分公司決定把營業廳“拆”了,裝到車上、搬進帳篷,沿著牧道路線巡回,把服務送到牧民帳篷邊。
每周,澤讓卓瑪和同事都會根據遠牧點的地圖規劃路線,開著車在草原上尋找帳篷。牧民轉場去了新的遠牧點,他們就跟著牛馬的腳印四處尋找。澤讓卓瑪記得,他們走過最遠的一個遠牧點,距離鎮上約60公里,但他們依然堅持提供服務,確保每位牧民都能得到幫助。
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今年夏季放牧剛開始,遠牧點流動營業廳的藍色帳篷又一次出現在尕里大叔的面前。“尕里大叔,今天要充話費不?”澤讓卓瑪熱情地迎上去,先幫他查了話費余額。“姑娘,我今天想給家里的帳篷裝個寬帶。”尕里大叔搓著手說。澤讓卓瑪一聽,耐心地咨詢他對寬帶網絡的具體需求,然后安排工作人員上門為大叔安裝好寬帶,并教他如何使用中國移動APP。當信號燈亮起,尕里大叔撥通視頻電話,孫女小卓嘎的笑臉浮現在手機屏幕上,尕里大叔黝黑的臉上滿是笑容:“以后就算在多遠的地方放牧,都可以跟家人聯系了。”
臨走時,尕里大叔提到自己的血壓有點高。澤讓卓瑪和同事迅速拿出血壓計:“大叔,我們幫你量量血壓。”這頂帳篷里的“暖心事”,早不止于通信。帳篷內,信號放大器、業務終端、應急充電寶、血壓計、藏漢雙語服務卡一應俱全,甚至備有常用藥品,只要牧民有需要,他們都會第一時間提供幫助將數智便利與暖心關懷送到牧民身邊。作為團隊里的“雙語擔當”,澤讓卓瑪還承擔起翻譯的角色:“很多藏族老人不會寫漢字,我們就用藏文登記。”她邊說邊遞給尕里大叔一張藏漢雙語的服務卡片。從辦業務、裝寬帶,到量血壓、遞藥品,這流動的營業廳就像一條暖繩,把分散的牧民和貼心服務緊緊拴在了一起,讓牧民們在時代的浪潮中同享數智幸福。
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而這流動服務能穩穩落地,背后是扎在草原深處的通信“基石”。2024年,中國移動四川公司在實現村村通5G基礎上,通信工程車開進草原,在牦牛群旁、山坳里豎起50余座基站,為阿壩縣15個鄉鎮70余個遠牧點都連接起移動信號,讓全縣6000余名牧民滿格信號。
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“以前覺得草原太大,人心太遠,現在信號跟著轉、營業廳跟著走,心就踏實了。”夕陽西下,尕里望著遠處的中國移動基站,充滿了感慨。此刻,信號塔立在草坡上,流動帳篷走在牧道上,一個守著網絡的“線”,一個遞著服務的“暖”,讓草原上的數智生活,既有信號滿格的順暢,更有觸手可及的溫情。
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