一線直擊：TCL冰箱內部深夜炸裂，敲響行業質量安全警鐘

作為TCL電視二十余年的忠實用戶，天津市民小丁(化名)從未想過，自己對品牌的信任會在一臺冰箱上遭遇至暗時刻。

　　8月20日，他在TCL京東自營旗艦店下單的新冰箱，僅使用48小時便突發隔板炸裂事故。更令他寒心的是，品牌售后最初的推諉態度，與京東平臺的快速兜底形成鮮明對比，這場購物翻車背后的消費維權困境引發關注。

老用戶信任換不來安心使用：新冰箱兩日“內爆”

　　8月20日，天津市民小丁收到了期待已久的TCL新款冰箱。作為陪伴TCL電視走過二十年的老用戶，他對品牌的質量有著天然信任：“老家那臺TCL電視用了二十多年沒修過，這次換冰箱肯定也選TCL。”然而，這份信任在48小時后徹底崩塌。

　　8月22日晚11時許，一陣“轟隆”異響從廚房傳來。小丁沖進廚房時，眼前的一幕讓他驚呆了——冰箱上層隔板竟如瓷片般炸裂成數十塊碎片，部分碎渣仍在“噼啪”崩落，散落在冷藏室內壁、食物表面，甚至濺到了站在一旁的家人手臂上。

　　小丁回憶，清理過程中，家人生怕遺漏細小碎片，不得不拿著放大鏡逐一檢查，而被污染的蔬菜、水果、太鋼汽水等已全部報廢。

　　更令小丁困惑的是，正常情況下，冰箱每層的隔板承重在20斤左右，當時僅存放了六七個玻璃瓶和少量蔬菜，總重量不足8斤，遠未超出標稱承重。“正常使用下隔板自爆，這不是質量問題是什么?”

　 TCL售后推諉甩鍋用戶，京東兜底解決用戶困局

　　事故發生后，小丁第一時間通過TCL官方客服渠道反饋問題。然而，售后人員的回應卻讓他感到意外：“上層東西太沉碎了。”

　　盡管小丁繼續提供現場照片、視頻及物品重量說明，TCL售后仍堅持“需上門檢測后再定責”。

　　8月24日，TCL售后師傅上門進行專業檢測。小丁坦言：“冰箱已經決定要退了，師傅上門檢測純粹白跑一趟”，不過他表示“師傅態度很好，檢測過程也很細致。”

　　正當小丁陷入投訴無門的焦慮時，轉機意外來自購物平臺。京東客服主動致電小丁，第一句話便是：“您有沒有人身受傷，現在情況怎么樣?”在確認小丁身體無大礙后，京東明確表態，無論品牌方如何處理，京東都會為用戶兜底，該退貨退貨，該換貨換貨。

　　據小丁介紹，京東介入后，TCL官方迅速調整態度，最終同意為小丁辦理換貨，并承擔退貨運費。

　　從下單到退貨，前后不過5天，但這段經歷讓小丁對品牌信任有了新的思考。老用戶信任是品牌最珍貴的資產，但一次糟糕的售后體驗，可能摧毀十幾年積累的好感。

消費者追問：隔板炸裂背后，誰該為安全隱患買單?

　　截至發稿前，TCL仍未就冰箱隔層炸裂給出具體技術分析，也沒提出具體賠償細節。

　　小丁認為，冰箱隔板炸裂可能由多重因素導致，如材料熱脹冷縮疲勞、生產工藝缺陷或外部撞擊等，但這種無外力沖擊、輕負載下自爆情況，確實指向產品質量隱患。

　　家電安全無小事，尤其是涉及食品污染和人身傷害的案例，品牌方更應積極承擔責任，而非急于甩鍋。根據《消費者權益保護法》，經營者提供的商品不符合質量要求的，消費者可要求退貨、更換；若造成人身損害，還應承擔賠償責任。此次事件中，TCL售后初期推諉的態度，顯然與法律要求和消費者期待存在差距。

　　目前，在京東的協助下，小丁的退貨流程正順利進行。他表示，未來仍會關注TCL產品，但信任需要重新建立。而對于更多消費者而言，這場冰箱炸裂風波更像一面鏡子，當品牌售后與平臺服務態度形成鮮明對比時，消費者的選擇天平，終將傾向更有擔當的一方。