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易筆直言/文
最近,航旅縱橫一款 9.9 元的 “驚喜數字” 精準延誤險不但沒玩出驚喜,反而引發消費者集中吐槽。
有消費者發帖稱,在該 App 值機時,頁面彈出 “有延誤險” 提示,宣稱僅需 9.9 元,若航班延誤 17 分鐘即可獲賠 300 元。可當實際遭遇航班延誤申請理賠時才發現,這款延誤險的賠付條件竟是 “延誤 17 分鐘整”——多 1 分鐘(18 分鐘)或少 1 分鐘16 分鐘),都無法獲得賠付。
這種“17分鐘整理賠” 的設計,直接把保險變成了 “賭大小”—— 精準命中 17 分鐘的概率低到近乎零,消費者花的 9.9 元,更像買了張 “開不到獎的彩票”。專家說它 “近似博彩”,一點不冤:它早丟了保險該有的嚴肅性,只剩 “收割小額保費” 的算計。
更讓人膈應的是 “刻意誤導” 的銷售手段。投保頁面上,“300 元賠付” 紅底加粗、格外扎眼,“9.9 元參與” 也放大凸顯,可最關鍵的 “=17分鐘整” 卻用淡色小字藏著掖著。這種 “重點突出、陷阱隱身” 的設計,分明是故意引導人 “踩坑”。說 “設計疏忽” 誰會信?畢竟連字體顏色、大小都算得精準,就是不想讓消費者看清理賠的 “苛刻前提”。
更諷刺的是涉事平臺的身份。航旅縱橫激活用戶超 1 億,還有國資背景,前不久剛上線 “民航官方直銷平臺”—— 在公眾眼里,這該是 “靠譜”“規范” 的代名詞。可就是這樣一個 “國家隊” 平臺,偏偏推出游走在規則邊緣的 “奇葩產品”。按理說,這類平臺的產品審核該更嚴,既要符合保險監管要求,更要對得起 “官方” 二字的公信力。可這款 “逗你玩” 的延誤險能順利上線,要么是內部審核形同虛設,要么是為了短期流量不管口碑,無論哪種,都是對公眾信任的透支。
更嚴重的是,這會加劇大眾對互聯網保險的不信任。之前 “首月 0 元”“免費領保險” 等誘導營銷已讓消費者警惕,如今連 “官方背景” 的平臺都玩起 “精準套路”,只會讓更多人覺得 “保險都是坑”。當正規保險的公信力被這種 “小聰明” 消耗,最終受損的是整個行業的生態。
產品下架是 “止損”,但不能是 “終點”。平臺得說清楚:這款延誤險怎么通過審核的?有多少消費者被誤導?后續怎么賠償或退費?畢竟,服務業的根本是信任,尤其是與出行安全相關的平臺,更該明白:創新不是 “玩文字游戲”,流量不能靠 “坑消費者”。少些算計,多些真誠,才是留住用戶的正道。
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