山東
工商銀行棗莊分行積極貫徹總省行數字化轉型戰略，深入推進線上線下服務融合，于2025年7月7日創新推出“云網點打卡”文旅特色活動。該活動將線上互動與文旅宣傳有機結合，有效加強了客戶與網點的互動，顯著提升了網點服務的宣傳效果與影響力。截至8月3日，活動小程序活躍用戶已達13.2萬戶，較上月同期增長近10倍，環比增幅超110%，動戶完成率在全省系統內排名第一，成效顯著。
在活動設計中，該行精選特色網點，打造沉浸式云端體驗。依托地方文化資源，以臺兒莊支行營業室作為首批試點，通過H5互動形式呈現網點歷史與服務亮點，客戶線上即可完成“打卡”并參與抽獎，還可實時體驗查詢、預約等功能，在提升服務便捷性的同時，強化了品牌形象。
為擴大宣傳覆蓋，該行配置多元化權益，構建全方位宣傳矩陣。總分支行與網點協同制作宣傳素材，在“工行服務”小程序、手機銀行APP首頁等多渠道持續推廣。活動借助“趣味內容+社交分享”有效提升客戶參與度，并針對外地游客設置到店禮環節，實現“線上引流、線下承接”，為地方文旅推廣增添新活力。
該行還推動全員聯動，提供貼心專業服務。工作人員在業務間隙主動介紹活動內容，廳堂布置主題展架營造氛圍，以熱情專業的服務回應客戶咨詢，并根據客戶需求精準推薦信用卡優惠、理財產品等，實現活動傳播與業務發展的有效融合。
未來，工商銀行棗莊分行將繼續探索“金融+文旅”等跨界融合新路徑，拓展數字化服務場景，依托手機銀行和微信生態，構建更加智能、有溫度的線上金融服務新生態。（張瀟月 尚方舟）
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