青島上和中醫院“坑老”謎案 面對“造假”監管陷僵局

　　在所謂“名醫”的“循循善誘”下，一些老人慷慨解囊，一擲千金，購買了標識不全的“中藥制劑”，而它的定價卻是市場原料價的數倍乃至數十倍。

　　從4月初到現在，包括張先生在內的全國多地老人，聚集在偽養生社群傾聽《走進孟河》欄目健康知識課程，并打卡與客服保持聯系，試圖找到解決自身疾病的方法和“靈丹妙藥”。

　　不過，他們等來的問診醫生并非講課老師和名醫，收到的藥品也是標識不明的“問題藥品”，讓他疑慮重重。

　　無法驗證身份的“權威專家”

　　老人們之所以會進入《走進孟河》社群，是因為收到免費聽養生知識和專家問診的電話引導，也有一部分是看到類似的視頻廣告，還有一部分是之前曾經在傳播別的養生知識社群里聽課。

課程內容截圖

　　《走進孟河》欄目主講人是王歌，自稱是孟河醫派第六代傳承人，主任醫師，中國中科院上醫中醫學研究院院長，北京國潤堂國際中醫院院長。主講內容是孟河醫派治病養生的知識。可當核查她身份時，發現疑點重重——

　　在該知名醫院官網等官方渠道，無法找到這名專家。現有檢索結果難以證明王歌與孟河醫派傳承體系。孟河醫派以費伯雄、丁甘仁等為代表，主要活躍于清代至近代。同時，王歌的第三方身份同樣查無實據。比如，中國中科院上醫中醫學研究院院長，可該院并不存在，只有一家名為北京中科上醫中醫學研究院的民營企業，其官網列出的成員名單中，沒有王歌院長信息展示;再如，介紹稱王歌是“北京國潤堂國際中醫院院長”，可核查發現，這家醫院成?于2019年07月11日的個人獨資企業，而非知名的三醫院，沒有官網和公開聯系方式，無法印證王歌院長身份的真實性。

　　每天課程鏈接，都是群主在早晨在群中推送，大約50分鐘，在次日鏈接失效無法觀看。其間，群主會發送文字版的“課程簡介”和提醒老人聽課，課程視頻設在“私域社群”里，“非請勿入”。

社群截圖

　　講課內容以中醫知識、中醫典故、健康知識為主，穿插各種“經典中藥方”“食療法”。在課程最后10分鐘，王歌會與聽課老人聯線問診，根據老人提供的病歷給出調理、用藥建議。不過，不論是“知識”還是“建議”，都存在嚴重誤導的嫌疑。

　　例如，王歌院長說“三引方、專方”是經典中醫名方。可是，在傳統中醫經典方劑體系，以及《傷寒雜病論》《千金方》《本草綱目》等權威典籍中，都沒有“三引方、專方”。

　　如果連續聽過《走進孟河》課程的人，很容易判斷出：課程里“權威專家進行養生科普”是假，推銷產品是真。

　　視頻問診開處方售高價院內制劑

　　經過多日觀看課程，張先生發現該社群不同于那些明目張膽的違法推銷，而是利用多種手段逃避監管，將不能作廣告宣傳的院內臨方制劑包裝成具有特殊療效的產品，從而給出遠高于產品實際價值的定價。

孟河醫派專方藥品

　　比如，人參(干曬參)10g 黃芪20g 丹參15g 川芎10g 麥冬15g五味子 10g 炒酸棗仁15g 茯苓15g 當歸10g 桂枝10g 炙日草10g 遠志(蜜炙)10g組成的處方制劑，成本價并不多，但賣給聽課老人價格則高達11862元。某市場監督管理所工人員表示，其價格遠超原料價值，不太合理……但要取證這樣的違法行為，很不容易。

　　在張先生所在的社群里，屏幕那邊的客服并不主動推銷。她每天給記者發送課程鏈接及“課程回顧與總結”，只有在免費問診和賣藥時才會增加消息頻率。

　　在該社群購買過藥品的消費者，在購買藥品前，要先與客服進行過視頻通話，確定身份和購買意愿，再與自稱是青島上和中醫院（以下簡稱上和中醫院）醫生進行視頻問診。問診結束后，醫生會開具處方，讓老人與服務聯系如何下單，獲得藥品。如果，想買藥的聽課人不接受視頻的話，那么客服就不會賣藥給他。

聽課買藥后的問診處方

　　事實上，藥品一般是以郵寄的方式進行，老人不用到醫院里取藥，付款也是支付給快遞送貨人員，收據上印有青島上和中醫院有限公司公章。全程涉及啊多個公司，實現的是無接觸式問診買藥。但有個問題是，不管買藥人是否達到互聯網醫必須為復診病人問診的要求，都可以進行線上問診拿藥。

　　另外，購買處方藥需要患者的真實身份信息，如果一些買藥人不提供這些信息，在進行問診之后也能獲得購藥資格。

　　對此，工作在一線監管人員分析，這樣的方式貌似大概率是因為對方很謹慎，避免留下證據。

　　一方面，通過視頻電話等可以確認潛在客戶的身份、性格，甚至通過視頻畫面，判斷客戶的經濟條件，再有的放矢地進行推銷。面對拒絕視頻通話且只打字少發語音的“客戶”，對方自然會提高警惕，不輕易推銷，以避免留下不利于自己的溝通記錄。

　　另一方面，采用“課程視頻通知、客服‘一對一’報名，貨到付款”等方式，也是為了逃避監管。課程內容不支持回放、沒有實體店或線上店、不說“購買”說“報名”、線上沒有資金往來、只用視頻電話溝通而非文字溝通等，加上消費者買到的并非“三無”產品，這些都增加了監管部門的取證難度。

　　對此，張先生表示，我把能留的證據(購買收據、社群溝通記錄、收藥單號、上和中醫院人員溝通錄音)都提供給即墨市場執法人員了，但人家還是以院方(上和中醫院)不承認、現場檢查未發現違法行為不予立案。群里其他人掌握證據比我少，有些收據都沒有，想保障權益更是難上加難，這就是花錢買教訓。我把這個遭遇提供給網友，也是希望提醒大家不要上當。

　　步步為營的課程內容

　　年輕人能識破的推銷騙局，老年人為什么會深陷其中?

　　從張先生經歷看，除了客服一對一聯系打情感牌外，通俗易懂卻步步為營的課程內容，以及小恩小惠的贈品，也是獲客“秘訣”。

《走進孟河》課程視頻截圖

　　在《走進孟河》課程中，王歌院長的講解稱得上“通俗易懂”，他不斷用各種比喻告訴老人養生、食療的重要性和有效性。也會不時介紹一些無法求證但容易引發老人共鳴的案例，類似“我的一個朋友由于沒有好好治病，突然就走了”“有個病人，吃**產品，中風和偏癱就好了，也能生活處理了”等。

　　連續數十天的“講課”中，“保健常識”“中醫知識”“普通食療建議”“推薦產品”等內容交替出現，哪怕連續數天重點介紹某款“藥方”，仍會穿插其他內容。跳躍式的講課邏輯，以及真假參半的講課內容，迷惑了不少老年人，誤以為這是公益課堂，最終在不知不覺中掉入陷阱。

　　贈品也必不可少。除了每天聽課答題打卡領紅包外，還有免費專家團隊問診，申領三引方(山楂、陳皮、大麥茶、甘草)，其無法在常規的銷售渠道找到，而常規渠道同類產品的定價往往只有客服報價的幾分之一甚至幾十分之一。但，這些價格虛高的“贈品”進一步增加了老人對《走進孟河》王歌和客服的信任。

　　真假上和中醫院令監管無奈

　　利用養生課，通過私域社群的方式吸引老人入坑，是一些不法商家牟取不當利益的手段。相當多不明真相的老人在不知不覺中被騙。為維護老年人的合法權益，全國范圍內正在開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項整治工作。

　　根據專項整治工作公告的指引，作為被騙人家屬劉先生，開始向上和中醫院所在地即墨區監管部門舉報，期待違法行為被制止，避免更多的老人上當。

　　不過，無論是衛生健康局還是市場局，在面對張先生提供翔實證據面前，皆是以現場檢查未發現上和醫院存在虛假宣傳和違法問診的“坑老”行為下結論。

　　更令他不解的是，即墨衛生健康局要求上和醫院的人員給舉報人回電解釋情況。之后，該院一梅姓人員告訴舉報人，《走進孟河》科普課為該院制作，運營和推廣由合作方式負責，遠程問診的醫生劉某是注冊醫生，藥品絕對保真，沒有標識上和醫院是符合規定的，否則就違法了。與衛生健康局執法人員說法明顯不一致。于是，舉報人將這個情況，同步回饋給衛生健康局還是市場局的辦案人員，請其認真核實。但是，舉報人卻接到自稱是上和中醫院工作人員電話(拒絕透露職務和姓名)，稱該院從未參與過走進孟河科普課項目，是有人冒充該院進行違法活動，因為舉報給他們帶來了不小的麻煩，已經報警，卻未見立案通知單。

　　與之類似的是，青島市即墨區市場監管局執法人員身人員表示，經過現場檢查和問詢，沒有發現該院存在生產藥劑和參與社群賣藥的虛假宣傳行為，舉報人收到的藥品和收據是“偽造”的，上和中醫院不承認有梅姓工作人員。目前，尚未對“偽造”收據和藥品報警。該局也沒有將案件移交，原因是被侵權主體。

　　由此，一件并不復雜的利用社群傳播偽科普課程違規問診賣藥的“坑老”行為，進入毫無頭緒的僵局之中。這也讓舉報人產生了迷茫，甚至相信了自稱上和醫院委托人傳話，“他們的背景大，與**關系好。”

　　銀發經濟快速發展的過程中，這樣的藥品“坑老”問題不斷，給老年人帶來巨大損失，嚴重損害了銀發經濟的健康發展。這些案件往往利用老年人對健康的渴望和信息不對稱，通過虛假宣傳、低價誘導等手段銷售假冒偽劣產品，不僅使老年人遭受經濟損失，還可能危害其健康，破壞市場信任，阻礙銀發經濟的健康持續增長。但是，舉報人的遭遇，卻讓對老年人藥品、保健品虛假宣傳專項整治行動依然任重道遠，如果僅停留在口號上，行動不能腳踏實地，那么老人權益依然難以保障。（應事人要求，本文中張先生和劉先生皆是化名）