臨安民政愛心卡助老員培訓圓滿舉行 助推基層養老服務精準升級

為系統提升基層助老員數字化服務能力，為杭州市電子津貼升級成浙江省愛心卡迭代做好準備。2025年8月6日下午一時，杭州市樂意居家養老臨安區愛心卡項目部座無虛席，來自臨安區天目山鎮23個行政村的16名助老員齊聚一堂，參加臨安民政愛心卡項目專題培訓。

全流程實操教學：從“看操作”到“敢操作”

培訓首環節聚焦愛心卡上門服務系統操作規范。從看專業視頻，到“浙里辦”APP為入口，現場演示護理員碼查詢、服務對象選擇、項目計時、拍照留證、愛心卡支付等全流程操作。為了方便大家日后的服務工作，主辦方為每一位助老員都專門打印塑封了護理員碼，天目山鎮交口村助老員陳大姐在模擬操作后感慨道：樂意做的太貼心了，手機沒電，沒信號，直接掃塑封的二維碼就可以用，不會耽誤服務了。

針對山區服務場景特點，培訓特別增設“定位應急處理”。通過視頻案例解析，助老員學習了4G卡APN設置、位置權限開通等技巧，確保在偏遠村落也能精準獲取服務地址。

場景化問題攻堅：破解基層服務痛點

培訓第二模塊聚焦高頻問題應對。工作人員將問題拆解錄制為教學視頻，通過“步驟分解+視頻演示+網絡加現場答疑”形式，提供標準化的解決方案，解決了助老員的疑問。助老員們還領取了專業服務包，內含：愛心卡POS機、魚躍血壓計、急救包、護腰帶等工具，方便以后更好服務老人。

理念與實踐融合：厚植為老服務情懷

培訓負責人傅蕓分享“樂意行善，一道為老”服務理念。她以“身口意歸一心”為切入點，強調助老員需以純粹心態投入服務：“為老人修剪指甲時，先輕聲詢問‘阿姨，這樣松緊可以嗎？’，再慢慢調整動作，這些細節能讓老人感受到被尊重。”現場播放的感人案例視頻引發助老員強烈共鳴，傅蕓逐一詢問大家是否收到過服務老人的表揚，全場紛紛回應——人在做天都在看，用心服務換來老人一個個的稱贊，答案當然是肯定的。

她表示：“我也把民政領導的用心傳達給大家，這次愛心卡服務內容的優化是結合山區特點，將‘服務+救助’模式延伸至助老員日常走訪中。”

此次培訓不僅是一次技能提升，更是臨安區養老服務從“標準化”向“精準化”躍升的縮影。隨著愛心卡項目在天目山鎮的深化落地，一幅“山區老人足不出戶享專業服務”的民生畫卷正徐徐展開。