↑↑↑戳上方藍字「升值計」關(guān)注我
西貝和羅永浩大戰(zhàn),最杰出的貢獻,就是為當(dāng)代企業(yè)貢獻了一部企業(yè)公關(guān)錯題本。
羅永浩只是說西貝用預(yù)制菜,西貝為了證明自己不是預(yù)制菜,拿出了自己用塑料包裝水浴加熱的菜單,
網(wǎng)友說西貝用隔夜菜,西貝說他們羊排的賞味期限是三餐,
網(wǎng)友剛開始爆料西貝用凍品解凍加熱,西貝回應(yīng)凍鱸魚保質(zhì)期18個月;
為了證明自己不是預(yù)制菜,西貝直播做菜,結(jié)果一干大廚手忙腳亂,沒有調(diào)料,開口就是電磁爐加熱生產(chǎn);
西貝的員工搓了一天的莜面窩窩,似乎在證明西貝只有面食是現(xiàn)做的。
直到西貝拿出2024年9月的羊腿,我發(fā)現(xiàn)西貝不是公關(guān),這是自殺式攻擊啊,主打一個殺敵0000,自損十萬,
而最災(zāi)難的莫過于要搞1.8w員工誓師大會,跟羅永浩死磕。
可以說,每一步都踩在雷點上。
賈國龍可稱當(dāng)代孫權(quán),長驅(qū)十萬兵,未戰(zhàn)自損十萬兵,羅永浩絕對是勝之不武,還沒有發(fā)力,對方自己把自己左右開弓,打了800個嘴巴子,這誰能想到啊。
唯一他們覺得有點用的大概是請于東來和華與華站臺,但是華與華一番義正詞嚴的發(fā)言,用的是年輕人最討厭的說話方式,西貝終于想起來曬羅永浩的菜單賬單,結(jié)果觸犯了網(wǎng)友逆鱗,說他們暴露顧客隱私。
為什么會這樣?
因為西貝根本不懂互聯(lián)網(wǎng),根本不懂大眾情緒,他們根本不懂大眾對餐飲需求的點在哪里,也不知道,大眾對預(yù)制菜的容忍度在哪里,更不懂得,大眾對個人權(quán)利的邊界在哪里。
所以,西貝的公關(guān)變成了災(zāi)難級的公關(guān),交出了一個全錯的錯題本。歸根結(jié)底,是他們太老了,他們像是活在上世紀80、90年代的企業(yè),還停留在顧客「愛吃吃,不吃別逼逼,你壞我生意,我就干你」的時代,他們犯了跟百果園、鐘薛高一樣的毛病:
他們想教育消費者。
殊不知,當(dāng)代的90后00后,主打一身反骨,教育的結(jié)果,只能是被反教育。
因為年輕一代,最大的特點就是,他們是真正的互聯(lián)網(wǎng)一代,大部分人,多少都具備一點營養(yǎng)常識,即使沒有,各種搜索,deepseek,都是有手就行,而西貝,連最基本的原則,不要得罪消費者和潛在消費者的第一定律都不懂,不僅跟消費者正面硬剛,而且硬剛到底。
年輕網(wǎng)友不喜歡說教,他們說教;
年輕網(wǎng)友不喜歡老登,他們找來華與華;
年輕網(wǎng)友不喜歡官方媒體,他們請來官方媒體拍攝自己毫無輿論經(jīng)驗的員工;
年輕網(wǎng)友最喜歡親和力,他們兇神惡煞,他們個個悍不畏死;
年輕網(wǎng)友最反感誓師大會整齊劃一這些東西,他們搞了個1.8w員工總動員,全西貝搓面條。
西貝拼命想表現(xiàn)自己,管理很嚴格,員工能戰(zhàn)斗,但是對不起,網(wǎng)友最討厭你這個樣子了。
西貝在整個公關(guān)過程中,表現(xiàn)得像一頭犟驢,生、冷、倔、硬,怎么硬怎么來,怎么跟網(wǎng)友對著干怎么來。
我建議所有企業(yè)公關(guān),都好好學(xué)習(xí)一下西貝,錯題本,什么吃一塹長一智,西貝直接給你萬塹。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.