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設計關鍵對話
Making Conversation:Seven Essential Elements of Meaningful Communication
傳奇設計公司IDEO高級合伙人 傾情分享
從日常對談到關鍵對話的7個核心步驟
讓對話在沖突中達成共識,在創意中產生影響力
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內容簡介
對話是人類最基礎的溝通方式之一。最理想的對話是自由、真誠坦率且開放的,能聯結和彌合參與者的經驗,實現共同的目標;而最糟糕的對話會滋生誤解和挫敗感,掩蓋真實意圖。在本書中,作者憑借多年協調跨國團隊、促成商業合作的經驗,將對話設計理念融入實踐并提出:
·對話本身可以被“設計”,既需要確定對話的目標,并制訂計劃,也需要保留對話的藝術性與趣味性;
·成功對話的“7C”框架,即承諾、創造性傾聽、清晰、語境、限制、改變和創造,這些要素共同構成一套工具,幫助人們更主動、更有策略地開展關鍵對話;
·創意對話不僅能推動實質進展,幫助我們從空談轉向行動,而且能化解分歧、探討難題,并始終指向積極結果;
·對話始終是一種具有創造性的行為,我們可以成為關鍵對話的創造者。
作者提供了從原則到實踐的完整方法,可以幫助職場人士、教育者和社會工作者解決低效溝通、情緒沖突和行動乏力等問題,通過設計對話場景與規則,實現從空談到行動的轉變。
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編輯推薦
真正有意義的對話能激發思考、彌合分歧、創造解決方案、推動實踐和促進成長,然而實際上,我們在對話中,經常陷入以下窘境:
◎對話冗長卻無實質進展,或陷入重復性爭論;
◎因差異或誤解導致對話失控;
◎部分成員沉默或被邊緣化;
◎不同背景群體難以達成共識;
◎反復討論卻無行動結果;
如果你想提升對話效率、避免情緒沖突,或者提升對話各方的參與感,讓不同背景的人達成共識,不再陷入對話疲勞,進而能夠解決復雜問題或改善人際關系,那么書中的“7C”框架能幫助你從“被動參與”對話轉變為“主動設計”對話,最終實現更有意義、更具影響力的溝通。
作者簡介
弗雷德·達斯特
曾任全球頂尖設計公司IDEO的高級合伙人及全球執行董事。作為“以人為本”的設計理念與網絡化創新的領軍人物和實踐者,他長期幫助媒體、金融、零售和醫療健康領域的機構應對消費者行為變遷、社會趨勢演變、經濟壓力和新技術所帶來的顛覆性挑戰。在加入IDEO公司之前,他接受過建筑師專業培訓,并曾與獨立藝術家和大型藝術機構合作八年。他現任帕森斯設計學院董事會主席,也是新學院大學、美國全國公共廣播電臺(NPR)及圣丹斯學院董事。
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目錄
第1 章 真正投入對話,讓分歧成為橋梁而非阻礙 / 001
放下執念,讓對話本身成為焦點/ 002
接納差異,在不同中尋找聯結/ 007
掌控對話基調,避免被動陷入僵局/ 010
聚焦核心,明確對話優先級/ 012
學會止損,避免無效對話消耗/ 014
用原則錨定對話方向與底線/ 015
對話需要勇氣,勇敢邁出聯結第一步/ 018
用記錄沉淀對話價值與方向/ 019
第2 章 跳出被動回應,讓傾聽成為發現與聯結的工具 / 023
剖析傾聽障礙,打破固有模式/ 026
超越表面回應,深入理解本質/ 029
保持自我覺察,避免被情緒帶偏/ 033
給傾聽留有余地,讓信息自然沉淀/ 035
換位思考,感受對方的視角與感受/ 039
用故事激活傾聽,讓理解更深刻/ 042
理性評判,在接納中篩選有價值信息/ 045
在輕松氛圍中釋放真實想法/ 047
傾聽是對話的基石,是聯結的前提/ 050
用視覺化方式捕捉傾聽中的關鍵/ 051
第3 章 破解語言陷阱,用共同理解錨定對話方向 / 055
明確術語含義,消除溝通歧義/ 057
簡化表達,讓對話更易被理解/ 065
賦予事物恰當名稱,傳遞核心意圖/ 073
識別潛在規則,引導對話走向/ 080
第4 章 重塑空間場景,讓環境成為對話的隱形助力 / 085
依據對話目的選擇適配空間/ 088
借助道具調節氛圍,助力對話開展/ 097
通過位置調整,改變對話氣場/ 104
充分利用空間潛力,激發對話活力/ 112
適時介入,讓對話回歸正軌/ 113
第5 章 用規則釋放創造力,讓對話有序且有張力 / 119
設定清晰規則,為對話劃界定向/ 122
集體參與規則制定,增強執行認同/ 122
讓規則本身更合理、易遵循/ 123
用時間節奏調控對話效率與深度/ 125
在限制中找自由,讓對話張弛有度/ 131
讓評判成為建設性力量/ 133
留意語言陷阱,避免溝通阻礙/ 135
動態調整規則,適應對話變化/ 137
在規則框架內激發創意火花/ 138
從游戲中汲取對話設計智慧/ 140
第6 章 捕捉集體意識覺醒,讓對話成為變革的起點 / 145
在探索、反思與精進中推動改變/ 149
設定共同目標,凝聚改變動力/ 151
借助載體,突破敏感話題壁壘/ 155
識別并記錄改變,鞏固對話成果/ 160
在矛盾中尋找突破,促成深層改變/ 166
用鼓勵強化改變,維系對話動力/ 170
第7 章 從對話到行動,讓想法落地成為共同體的紐帶 / 173
用適度緊迫感推動對話成果落地/ 175
通過共同行動,強化聯結與認同/ 178
從空談走向實踐,讓對話真正產生價值/ 180
鏈接多元力量,為創造注入更多可能/ 182
在實踐中融合對話與創造/ 187
適應線上場景,保持對話效能/ 189
回顧對話歷程,沉淀創造智慧/ 194
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