全媒頭條評丨羅永浩炮轟華與華，天價咨詢費背后的行業(yè)真相！

一場由預制菜引發(fā)的輿論風暴，揭開了營銷咨詢行業(yè)華麗外表下的裂痕。羅永浩的炮火不僅指向西貝，更轟向了中國最貴的營銷咨詢公司——華與華。
“收著6000萬咨詢費，就教西貝用這套話術糊弄人？”9月14日晚，羅永浩在直播中將炮火對準了西貝背后的營銷咨詢服務商華與華。他直言不諱地批評道：“當客戶拿刀捅自己時，咨詢公司卻在旁邊高喊加油。”
這場起源于西貝預制菜爭議的事件，已經(jīng)演變?yōu)閷I銷咨詢行業(yè)價值的全民質疑。華與華老板華杉最終向羅永浩道歉，但關于天價咨詢費與行業(yè)亂象的討論仍在持續(xù)發(fā)酵。
天價咨詢費，十年收費超6000萬
華與華由華杉和華楠兄弟于2002年創(chuàng)立，以“超級符號理論”聞名業(yè)內(nèi)。官網(wǎng)顯示，該公司僅為客戶提供全年全案的營銷咨詢服務，不參與投標和比稿。
華杉曾公開表示，“為西貝服務了十年，拿了六千多萬的咨詢費”，并表示“下個十年，我們也不貪心，拿一兩個億就行了”。這意味著平均每年咨詢費超過600萬元。
但這并非行業(yè)特例。一家廚具行業(yè)上市公司與華與華簽署了為期三年、總金額高達1800萬元的咨詢服務合同，年均費用同樣達到600萬元。
超級符號失靈，華麗話術與現(xiàn)實脫節(jié)
華與華曾為西貝設計了“I 莜”、“家有寶貝就吃西貝”等營銷概念。這些簡潔有力的符號本應將復雜的品牌內(nèi)核濃縮成一句標語，撬動消費者心智。
然而，西貝這場危機恰恰證明了“超級符號”在現(xiàn)實面前的無力。西貝的“寶寶餐”口號本來精準戳中父母群體的心，但當媒體和消費者發(fā)現(xiàn)所謂的寶寶餐其實是冷凍預制時，這個符號瞬間變成了諷刺。
口號越動人，反噬越猛烈。六千萬咨詢費打磨出來的“寶寶餐”定位，在冷柜面前土崩瓦解。
咨詢行業(yè)的“空心病”，戰(zhàn)略與執(zhí)行的巨大鴻溝
華與華的問題實際上是整個咨詢行業(yè)的縮影。許多咨詢公司擅長在宏觀戰(zhàn)略上“講故事”，但一旦進入執(zhí)行環(huán)節(jié)，就缺乏對一線的深入理解。
他們的方案常常是漂亮的幻燈片，卻很難在現(xiàn)實的煙火氣里站得住腳。西貝的案例暴露了這種“空心病”——咨詢公司與企業(yè)之間的信息壁壘，讓企業(yè)看到的是被美化的圖景，而不是消費者真實的憤怒。
品牌咨詢?nèi)绻撾x真實的產(chǎn)品和體驗，再大的投入也不過是幻覺工程。一個真正負責任的咨詢公司，不應僅僅停留在“口號設計”上，而要像醫(yī)生一樣，持續(xù)追蹤病情。
危機應對失當，咨詢公司角色錯位
在本次西貝危機事件中，華與華創(chuàng)始人華杉的應對方式令人質疑。9月12日，華杉發(fā)文稱：“這不是危機公關，因為根本就沒有危機”，并直接指責羅永浩是“網(wǎng)絡黑嘴”，主張“硬杠”到底。
作為專業(yè)咨詢機構，不僅沒有幫助客戶冷靜應對輿情，反而火上澆油，這種專業(yè)素養(yǎng)與一天16萬元收費的咨詢公司形成鮮明對比。
羅永浩在直播中批評道：“他作為收費的，幫它（西貝）做市場定位和營銷的，竟然在邊上呼吁它干。我可以認為這是當著全國讀者和觀眾的面，華與華證明了他們家給企業(yè)做這種支招的，這是純扯淡的。”
消費者覺醒時代，營銷話術面臨全新挑戰(zhàn)
在這個人人都是媒體的時代，一個冷柜、一張照片，就能擊碎數(shù)千萬的咨詢投入。消費者早已不再是口號的被動接受者，他們會質疑、會拍照、會發(fā)朋友圈，甚至會拉著品牌去打輿論的官司。
華與華的問題在于，他們還在用舊時代的方式包裝品牌，卻忘了今天的消費者擁有更強的“拆穿能力”。
咨詢公司如果只賣口號，不守底線，那么他們收下的不僅是錢，更是一次次公眾的不信任。
行業(yè)反思時刻，咨詢價值需要重新定義
華與華只有180人，但創(chuàng)意咨詢的收入已經(jīng)做到了每年3個多億。除了咨詢服務，華與華還通過賣書和賣課獲得額外收入。
華與華的成功在于抓住了中國市場經(jīng)濟發(fā)展的紅利期，與中國最優(yōu)秀的第一代創(chuàng)始企業(yè)家一起工作，一起經(jīng)歷了他們幾乎所有的有關企業(yè)經(jīng)營的思考。
但此次事件表明，在消費者日益重視透明和真誠的時代，傳統(tǒng)的營銷手法面臨新挑戰(zhàn)。無論多么精美的符號和話術，都需要以真實的產(chǎn)品和服務為基礎。
華與華已經(jīng)成功注冊約200枚商標，包括“華與華超級符號就是超級品牌”“華與華 堅信，全信，盡信”等。
但在消費者日益重視透明和真誠的時代，這些商標和口號再也無法構建品牌的護城河。
品牌的真正護城河從來不是廣告語，而是消費者的信任。西貝交了學費，華與華失了臉面，而整個營銷咨詢行業(yè)，才剛剛開始補這門最昂貴的課。