河北
近日，人保財(cái)險(xiǎn)廊坊三河理賠分中心內(nèi)暖意融融。佀先生將一面寫有“工作嚴(yán)謹(jǐn)、品德高尚”的錦旗與一束鮮花送到人傷調(diào)解人員陳鳳閣手中。
據(jù)悉，2024年9月2日，一場(chǎng)意外交通事故打破了佀先生的平靜生活。當(dāng)時(shí)，車主田先生駕駛小型汽車，在三河市燕郊神威環(huán)島由西向東駛出環(huán)島時(shí)，與騎行電動(dòng)車的佀先生相撞，猛烈的撞擊導(dǎo)致佀先生多發(fā)性骨盆骨折，當(dāng)即被送往醫(yī)院救治。事故發(fā)生后，人保財(cái)險(xiǎn)廊坊三河理賠分中心迅速介入，人傷調(diào)解人員陳鳳閣成為該案件的專屬負(fù)責(zé)人。接到案件后，陳鳳閣便第一時(shí)間通過(guò)電話聯(lián)系佀先生，詳細(xì)詢問(wèn)傷情與治療情況，耐心安撫其情緒；在佀先生住院治療期間，她多次前往醫(yī)院探視，不僅帶來(lái)慰問(wèn)，更逐一講解理賠流程、所需材料及注意事項(xiàng)，用專業(yè)的解答為焦慮中的佀先生及其家屬吃下“定心丸”。
2025年3月份，佀先生康復(fù)后，前往人保財(cái)險(xiǎn)廊坊三河理賠分中心提交理賠資料。由于部分資料存在缺失，陳鳳閣便通過(guò)線上方式指導(dǎo)佀先生補(bǔ)充材料，完成審核、溝通協(xié)調(diào)、調(diào)解簽字等一系列流程，全力推動(dòng)案件進(jìn)，最終于8月份完成賠付工作，佀先生特送來(lái)錦旗與鮮花向陳鳳閣表達(dá)感謝。
未來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)廊坊三河理賠分中心將以此次事件為激勵(lì)，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)流程，提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)，用更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更暖心的舉措，為每一位客戶筑牢“安心防線”。（通訊員 韓春璐）
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