從賣產品到賣場景：京東MALL如何給出智能家居的最優解？

導讀：用沉浸式場景，讓消費者看懂智能家居。

蒙嘉怡丨作者

木魚丨編輯

壹覽商業丨出品

當下，關于“家”的定義正不斷被重塑。

隨著“住有所居”的基本訴求被滿足，中國家庭的消費重心，從“蓋房子”轉向“過日子”。智能家居站上風口，成為產業升級與消費轉型的主要發力點。

在這一轉變過程中，消費主體也在悄然更迭。Z世代成為消費主力，他們的家電消費決策更理性、鏈路更長，但又渴望產品與生活方式深度契合，追求情感共鳴。與此同時，家庭結構的多元化擴展了需求邊界，單身經濟、銀發經濟、寵物經濟并行發展。

加之活躍的二手房市場持續釋放改裝需求，智能家居迎來爆發式增長。根據Statista的報告，2024年全球智能家居市場規模約為1543.73億美元，預計2025年至2028年的復合年增長率為9.55%，到2028年將達到2315.73億美元。

基于這一趨勢，京東MALL與京東電器城市旗艦店在南京舉辦了2025智能家居發布會暨秋季家博薈，與多個家居品牌共同探討行業智能化轉型的新未來。

本次活動不僅集中展示前沿黑科技產品，更系統推出以“場景解決方案”為核心的零售新范式，重新定義智能家居消費體驗。

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智能家居的“偽智能”

盡管市場前景廣闊，需求旺盛，但供給端與體驗端的多重瓶頸正制約著行業走向真正成熟，讓許多消費者的智能家居體驗停留在“偽智能”階段。

一是商品池龐大卻缺乏統一標準。消費者面對琳瑯滿目的產品時，往往陷入信息過載的困境，認知疲勞導致決策困難。這種無序競爭狀態不僅增加了用戶選擇成本，更成為阻礙行業規模化發展的關鍵壁壘。

二是場景化發展不夠。當前智能家居市場品牌林立、協議不一，彼此之間互聯互通不足，場景化體驗斷裂。在2023年的CSA連接標準聯盟中全球智能家居通信協議有超200種，Zigbee、藍牙、Wi-Fi等協議并存，設備互聯互通率不足60%。

同時，老年、兒童、寵物等特殊群體的需求未被有效響應。例如，不少所謂“適老化”產品僅簡單添加語音功能，卻未考慮老人聽力下降、方言使用等現實問題，實際體驗大打折扣；還有一些產品僅貼標簽而未作功能優化，缺乏真正的適老設計。

三是體驗缺位。線上銷售占主導的品牌缺乏線下體驗支持，消費者難以實地體驗產品與生活的契合度，購買后閑置率居高不下。

同時，行業生態尚未成熟，從安裝配置到售后維護，各個環節彼此割裂，加上傳統家裝設計師普遍缺乏智能家居系統架構、協議、布線、產品選型的專業知識，難以在方案初期有效整合。

這些問題共同構成了智能家居普及的道路上必須跨越的鴻溝。

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從“賣貨”到“賣場景”

面對上述行業困境，京東電器并未止步于傳統的渠道商角色，通過體驗重構、服務重塑、產品聚焦三大核心舉措，構建起以用戶需求為中心的智能家居解決方案，真正讓智能落地生活。

體驗重構是破局的第一步。京東MALL及城市旗艦店打造了沉浸式智能生活場景，如智能客廳、智能臥室、智能衛浴，讓消費者直觀感受“回家自動開燈、入睡自動拉簾”等場景化服務，清晰厘清自身需求。同時，京東電器通過小區樣板間與社區活動實現“近場零售”，有效延伸體驗觸角。

這種創新不僅構建了消費信任，更激發了潛在需求。2025年上半年，京東線下自營門店智能馬桶在馬桶類目中的銷售額占比高達92%，功能沙發在沙發類目中的銷售額占比高達97%，高端類目智能床在床中的占比也達近30%。

服務鏈重塑成為關鍵舉措。京東電器推出“提案師”制度，從需求調研、方案設計到產品選型，全程專業指導，幫助用戶匹配需求，降低決策復雜度。

同時，推出“一站式全包”服務，整合安裝、配置、調試等環節，提供“購－裝－用”全流程全包服務，消費者無需對接多個服務商，徹底解決“買后不會用、裝后不兼容”的問題。此外，京東電器還為每套系統建立數字化“終身健康檔案”，實現施工過程可監、維保可溯，推動行業服務標準化，也提升了購物確定性與滿意度。

產品策略方面，京東電器摒棄“噱頭式智能”，聚焦真正解決痛點的技術產品，如可監測14項生理指標的AI健康馬桶、支持打鼾干預的智能床等，精準匹配多元家庭需求。與京東合作后，瑞爾特智能馬桶在3個月內實現單月銷售額從0到1000萬的突破；喜臨門床墊和摩恩衛浴在部分京東MALL門店坪效分別達到10萬元和8萬元。

京東電器還依托京東供應鏈優勢，憑借大規模采購與直供模式，打破傳統線下賣場的高端溢價。例如傳統賣場售價8000余元的電動功能沙發，在京東MALL僅需5000元出頭；部分頭部品牌床墊價格更是僅為傳統賣場的50%，讓更多家庭能以合理成本享受智能家居。

京東電器以沉浸式場景讓消費者懂需求，以全周期服務讓用戶少麻煩，以高性價比產品讓智能可觸及。這種從“賣單品”到“賣整體解決方案”的轉型，不僅重塑了自身價值，更搭建起連接品牌、消費者與智能家居生態的橋梁，讓科技服務于人。

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最后

智能家居的競爭正從單點產品走向生態體系，從功能堆疊升維至場景融合。京東電器憑借其強大的場景再造能力、服務深度與用戶運營思維，不僅有效回應了當前消費市場的核心痛點，更引領行業從“設備互聯”邁向“人與空間的共生”的新階段。

隨著智能家居進一步向個性化、情感化、無縫化方向發展，行業的競爭焦點將不再局限于硬件參數或單一功能，而是轉向對用戶需求的深度洞察、開放協同的生態能力，以及場景價值的持續深耕。

唯有那些真正理解用戶、具備開放協同能力、并深耕場景價值的品牌，才能在這場浪潮中贏得持續競爭力。京東電器此次的探索，既是一次商業模式的創新，也是對“家的未來”的一次重要提案。這不僅關乎技術升級或產品迭代，更關乎如何通過科技賦能，讓每個人的家居生活更美好、更自在、更有溫度。