洛南全面提升適老化人社服務質效

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近年來，洛南縣人社局從群眾需求出發，從服務細節入手，創新推出“幫代辦”機制，精準破解老年群體在社保卡換發、待遇領取、資格認證等高頻業務中的“數字鴻溝”、行動不便等辦事難題，用貼心服務守護銀齡幸福生活。

人社政務服務大廳窗口配置老花鏡、放大鏡、急救箱、愛心專座等保障老年人辦事便捷性，針對老年人看不清、讀不懂的難題，專門制作字體放大、內容簡化的圖文版養老保險政策讀本、辦事指南及表格模板，讓政策信息觸達更高效。面對老年人智能設備操作困境，推行全程“幫代辦”服務，工作人員手把手引導下載“陜西社會保險”APP，切換至老年版并放大字體圖標，將“待遇資格認證”“待遇查詢”等高頻業務設為首頁一鍵操作，開通語音引導功能。同時，針對人社部門牽頭的退休等“高效辦成一件事”，積極開展“我陪群眾走流程”活動，政務大廳“一件事”窗口工作人員手把手引導群眾通過陜西政務服務網、“秦務員”APP體驗業務辦理流程，讓線上操作“一看就懂、一辦就成”，確保老年人從進門到辦結全程有人幫、有人管，真正實現微笑服務、滿意服務。

針對偏遠鎮（街道）老年群體辦事難，養老待遇入卡難問題，縣人社局積極探索創新，研究制定解決方案，不斷優化服務，聯合社保卡合作金融機構全面推行“幫代辦”服務。工作人員多次深入偏遠鎮村，為年齡偏大、行動不便的群眾現場換發第三代社保卡、激活金融功能，確保群眾養老保險待遇及時入卡。同時，手把手引導群眾簽發電子社保卡，完成養老保險待遇資格認證，讓群眾切實感受到社保卡服務的溫度。對全縣退休職工進行排查，推行退休人員“不停發”機制，以提前一月為提醒認證時間點，逐月開展到期未及時認證人員數據排查和電話告知提醒工作。建立高齡、臥床、行動不便等特殊人群臺賬，組織工作人員聯合單位經辦人員上門認證。截至目前，全縣通過“幫代辦”換發三代社保卡18950張，因行動不便開展“上門辦”820張，累計簽發電子社保卡214420張，方便群眾線上辦理人社綜合業務。通過提醒認證時間、上門認證等方式完成資格認證6033人，認證率達到100%，有效保障了退休人員養老服務權益和養老資金安全使用。

來源：商洛日報

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