榮云：一個“網約護士”的來時路，從守護一人到服務一方

榮云做護士的初衷很樸素。

高中時，父親因糜爛性胃炎頻繁住院。看著他反復遭受病痛的折磨，榮云意識到，在醫院里，有專業的護理團隊保駕護航，她們可全然放心；但出院后，家人再悉心的照護總歸也算不上專業，于是她萌生了報考護理專業的想法。榮云坦言，最初的愿望的確沒那么宏大，只想用專業的護理技能照顧好父親，讓家人有一個健康的身體。

后來，她在日復一日的職業生涯里積累了豐富的工作經驗，經歷了護理模式的變革，也找尋到護理工作更廣闊的意義——用專業、便捷、有溫度的服務讓更多人有質量地活著。

特殊時期，上門護理彰顯不可替代性

2020年10月，重慶市九龍坡區人民醫院開始試點“互聯網+護理服務”，后入駐由重慶市衛健委及九龍坡區衛健委牽頭、熙康云醫院承建并運營的全市統一平臺——“渝悅云護理”。該院神內內分泌科首批參與三位護士，分別提供傷口換藥、導尿管護理和鼻飼護理，榮云正是其中之一。

當時正值疫情期間，對于在這個特殊時間節點的加入，榮云是這樣說的：“我們上門護理的服務對象，主要是科室出院的腦卒中后遺癥、需定期傷口換藥的患者。他們大多行動不便，對居家護理的依賴性很高。而且他們需要長期、連續的專業護理，一旦中斷，其健康狀況就可能面臨威脅。因此，疫情期間的‘互聯網+護理服務’，精準對接了患者的迫切需求，在保障患者健康方面具有不可替代的重要價值。”

榮云上門為蔡爺爺進行鼻飼護理。

在近百次的上門護理經歷中，榮云印象最深的患者是蔡爺爺。從2021年10月到2025年2月，她共計37次上門為蔡爺爺進行鼻飼護理。剛開始，蔡爺爺對這項操作存在強烈的抵觸情緒，有時不到一個月就自行拔除鼻飼管。后來在榮云的循循善誘和輕柔操作下，蔡爺爺的態度漸漸從抗拒轉為主動配合。

因為失去語言功能，蔡爺爺對榮云的接納和信任只能體現在一些細微的動作里。比如聽到榮云在約定的時間敲門，蔡爺爺會用左手拍打床邊提醒女兒開門；見到榮云，他會主動和她握手；臨走時，會和她招手道別。“他女兒說，蔡爺爺平時從不這樣。”榮云想起這些細節，依然滿心感動，“這份認可，讓我真切感受到了職業的幸福感。”

今年2月，蔡爺爺安詳離世。聽聞消息，榮云意外而傷感。回顧這三年多的相處，她感慨：“上門護理讓我們走進了患者的生活，切實感受到被需要、被信任的價值感。其實我們不僅是在提供專業護理服務，更是在陪伴患者的生命時光，守護一個家庭的安寧。這種延續性關懷與人文溫度，是護理最動人的地方。”

構建共同面對疾病的伙伴式護患關系

榮云坦言，成為“網約護士”是被上門護理的服務理念所打動。她在臨床上看到很多行動不便、就醫困難的患者，來一次醫院耗費大量的人力、財力和精力，很想為這群人提供力所能及的幫助，而上門護理提供了這樣的機會，讓她能把護理服務從院內延伸到患者的家中。

近年來，隨著“互聯網+護理服務”社會知曉度的持續提升，上門護理的服務人群從傳統的失能半失能老年人、慢性病患者，逐步拓展至術后康復患者、母嬰人群等新興需求群體。據統計，重慶市九龍坡區人民醫院參與“互聯網+護理服務”的護士隊伍，已從首批13人增至300余人；開展的居家護理項目從12項增至貼合民生需求的43項，包括導尿管護理、傷口換藥、PICC護理、新生兒測黃疸、產后通乳、小兒推拿、腹直肌修復等。截至2025年8月，該院通過“渝悅云護理”平臺累計提供上門護理服務2000余人次，線上護理咨詢1900余人次。

“相比院內護理，上門護理對護士的綜合能力提出了更高要求，不僅需要扎實的臨床操作能力，還需具備高效的溝通協調能力與應急處置能力。這是挑戰，但也更能凸顯護士的專業價值，以及對患者的個性化照護與全生命周期健康管理。”榮云表示，在上門護理中，護士可結合患者的健康狀況、家庭居住環境等，為患者及家屬提供更具針對性的健康指導。

更重要的是，在一次次上門中，護士和患者之間建立了深厚的情感聯系。榮云稱這種關系超越了傳統的護患模式，演變成一種共同面對疾病、守護生命的伙伴關系——護士不再是單純的服務提供者，患者也不再是被動的服務接受者，雙方朝著“改善健康狀況、提升生活質量”的共同目標攜手努力。

榮云和患者合影。

護士從不是一份清閑的工作，但榮云仿佛與這份職業有著天然的默契。初出茅廬時，她說自己“那時候年輕，沒家庭負擔，每天都精力充沛，感覺有使不完的勁兒”。如今成家立業，既要完成院內日常護理工作，又要利用休息時間提供上門護理服務，旁人覺得忙碌，她卻覺得充實。

在榮云看來，“互聯網+護理服務”的價值是多維度的。對醫療機構而言，它能有效緩解住院床位周轉壓力，提升護理資源利用效率；對護理人員而言，它拓寬了職業發展空間，為護士提供了展現專業價值的新平臺；對患者而言，它打破了傳統就醫模式，改善了就醫體驗，尤其為行動不便的群體帶來了便利。未來，該院還會根據患者需求進一步拓寬服務半徑、豐富護理服務項目。

這些年，榮云的父親又患上了肺氣腫、高血壓。多種慢性病共患，他需要更專業、更細致的照護。但榮云已不再像當初那樣有心無力，現在的她，不僅能護理好父親，也能護理好更多的人。（受訪者供圖）

榮云

個人簡介

榮云：重慶市九龍坡區人民醫院神內內分泌科主管護師，擅長神經內科專科疾病護理，在居家留置尿管操作及并發癥預防方面經驗豐富。任重慶市健康促進與健康教育學會第二屆神經護理專業委員會委員、重慶市醫學會老年醫學分會第八屆委員會護理學組成員、重慶市護理學會第五屆神經內科護理專業委員會委員，參與編寫專著《實用臨床護理技術與實踐》，獲國家實用新型專利一項，發表論文數篇。