西貝公關又添笑料，7歲的毛毛哭著鬧著要吃兒童餐

“哪怕媽媽用‘去姥姥家’‘買玩具’轉移注意力，他也死死抵住誘惑堅持，要去吃兒童餐這是他與西貝的‘約定’。”

“后來，毛毛媽媽想通了，自己的孩子從2歲就吃西貝，5年來從沒出現過任何食安問題。不該因輿論否定這份信任，這份從“2歲到7歲”的陪伴，早已不是簡單的“吃飯”，是孩子成長中的習慣，也是家長心里對西貝的信任?！?/p>

最近在網上一直刷到“7歲的毛毛”，還有上面這些流傳甚廣的文字，本來以為是什么“美文摘要”“人生感悟”賽道的公眾號給西貝寫的軟文，沒在意直接劃走了，結果發現這居然出自西貝官方的賬號，真的從文風到宣傳口徑都讓人哭笑不得。

圖源：西貝品味早讀公眾號

從文中談到的“網上的輿論”，相信大家很容易能夠聯想到近期西貝的輿論事件。

前段時間，羅永浩吐槽西貝“預制菜多還貴”引發輿論，西貝創始人賈國龍起初硬剛稱“無預制菜”并放話要起訴羅永浩，還公開菜品制作流程、開放后廚自證，卻反向暴露部分菜品用料理包、食材隔夜或保質期長，讓青睞其兒童餐的家長以及其它用戶感到失望；后續西貝轉變態度，承認未滿足顧客期待并推出9項整改措施，其中還提及“顧客虐我千百遍”，遭網友質疑是“賭氣式道歉”，羅永浩也再次反駁，而之后羅永浩主動宣布事件告一段落。

可以推測，在沸沸揚揚的輿論風波之后，西貝發布一系列溫情敘事的文章，可能是為了進行用戶關系以及員工關系的維穩。

出發點其實沒有問題，而外界驚嘆的點在于，都2025年了，還有品牌在寫這種風格的推文。

即使在西貝的忠實顧客中，真的有像“七歲的毛毛”一樣，很愛吃西貝，吃不了就很傷心的小朋友，文章里面過于戲劇化的描述，比如“死死抵住誘惑”“這是和西貝的約定”等等，也會讓事件的真實性大打折扣。

不得不說，西貝的公關真的很神奇，每當外界關注度逐漸消退的時候，它又會提供一些新的素材來激活輿論，真的是獨樹一幟。

西貝預制菜爭議雖然已經降溫，但關于菜品品質，以及如何答復老客戶等核心問題仍未完全解決，此時發布過于煽情的用戶故事，有試圖用“孩子對西貝的依賴”來捆綁消費者情感，暗示“否定西貝就是剝奪孩子快樂”的嫌疑。

加之西貝此前已有“自曝預制菜”“道歉信措辭不當”等公關失誤，公眾對其信任度大幅降低，這次又講了一個不太接地氣的情感故事，很難不讓人又重新回憶起之前品牌的負面輿情。

看了西貝的推文之后，網友辣評，毛毛的家長應該抓起來，孩子沒在家吃過一次像樣的飯。

圖源：小紅書用戶

一些品牌官號也加入了調侃陣營。

才華橫溢的網友還結合這些推文創作了西貝毛毛體文案，稱“毛毛”吃不了西貝就感覺“身上有螞蟻在爬”。

甚至還有網友根據這篇推文描述的毛毛哭著鬧著也要吃西貝的內容制作了AI視頻，真的太生動了。

個別網友的關注點比較細節，疑惑七歲的毛毛是怎么抱到店長大腿的。

然后就有網友創作了這樣的照片，表示有圖有真相。

破案了！西貝說的七歲孩子其實是柯南——

可能是西貝看到這些文章遭到了網友們的無情嘲諷，目前已經將這些文章刪除。

極目新聞的媒體工作者以顧客身份聯系西貝客服中心咨詢相關情況時，一名客服人員回應稱，發布該文章的公眾號“西貝品味早讀”是一個內部服務號，主要給企業內部的伙伴閱讀，因為發文后遭到了網暴，鑒于對內部伙伴和顧客感受的考慮，下架了相關文章。這次西貝總算做對了一件事。

當然，這里并不是想要去大肆批判西貝，畢竟西貝并沒有把消費者的聲音置之不理，宣布了很多門店的整改措施，還推出 “西貝請您吃飯” 代金券活動，用實際福利拉動到店人次。主要還是想表達，這種浸淫在自己的世界里自我感動的煽情式營銷，其實是很多企業或組織做宣傳的通病。

相信大家一定刷到過一些電“影院reaction”的視頻，當某些片方想強調電影很感人，很能引發共鳴的時候，就會找一些“演員”來做一些表現他們很感動的視頻，類似于“女孩靠在男友肩上痛哭”“觀眾在座位上默默流淚”，甚至還有“看哭狗”的。

每當看到這些裝裝的煽情視頻，我的第一反應就是，這種“演員”是在哪里招的，把我也拉進群唄，看電影表演哭戲還有錢拿，也太爽了吧。

類似的案例不勝枚舉，甚至我自己以前在甲方搬磚的時候，也寫過一些奇怪的推文。類似于員工深夜堅守崗位、一邊照顧家庭一邊勤懇工作、客戶感動到淚濕眼眶的內容。至于為啥要這樣寫，主要還是因為，這是領導想突出強調的點，而且很多時候只能根據三兩句話，擴寫成一整篇完整的文章?，F在回過頭來想想，如果當時多說一嘴，會不會讓領導改變主意呢？不過，這大概也不是一個普通打工人該考慮的事情。想要改變這種現象，也許只有等到屏幕前的諸位都混成領導的那一天吧！

真誠地建議，所有的企業在做營銷時，“登味”可以少一些，這里不是想貶低哪個群體，而是特指那種帶著居高臨下的自我感動，以及脫離現實的溫情說教的營銷路子，總覺得自己編的故事特別感人，認為觀眾會跟著自己的節奏共情，卻忘了現在的人早就不吃強行煽情這一套。尤其是現在網上高速沖浪的很多都是年輕人，盡管其意見并不能代表所有群體的聲音，可是卻占據了互聯網輿論的極大一部分。

最后就是，企業的一些內宣內容，出于拉攏人心，激勵員工等方面的考量，價值觀可能會不太貼合大眾認知。平時這些內容基本上沒人關注，多數也是依賴內部轉發來維持閱讀量，可一旦企業發生負面輿情，這些原本“圈地自萌”的內宣文案，就會被網友翻出來當成黑料調侃。畢竟在公眾眼中，內宣文案在某種程度上也代表著企業的真實想法。

作者 | 李奧