純電小車“開撕”售后

日前，北汽極狐旗下全新純電動小型車T1以6.28萬~8.78萬元的價格上市。然而，真正引發(fā)行業(yè)熱議的并非其售價，而是其在開啟預(yù)售時公布的“三重售后保障”政策：電池容量衰減至80%以下直接更換而非維修；車輛發(fā)生自燃事故實行“燒一賠一”補(bǔ)償方案；終身免費保養(yǎng)服務(wù)全面覆蓋。這一系列舉措直擊純電小車消費者最為關(guān)切的電池壽命、安全風(fēng)險和用車成本三大痛點，將A0級電動汽車市場的競爭激烈程度推向了新高度。

極狐T1并非首個關(guān)注售后服務(wù)的新能源車型，卻是同級別中首個將售后保障提升到戰(zhàn)略高度的產(chǎn)品。據(jù)中國電動汽車百人會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2024年純電小型車投訴中，電池相關(guān)問題占比高達(dá)43%，其中衰減問題占28%，安全疑慮占15%。與此同時，J.D. Power調(diào)查指出，售后政策透明度與服務(wù)質(zhì)量已成為消費者選購電動汽車時的第三大考量因素，僅次于價格和續(xù)駛里程。在此背景下，極狐T1的售后策略不僅是對市場痛點的精準(zhǔn)回應(yīng)，更是對競爭規(guī)則的重新定義。

“這標(biāo)志著純電動汽車市場從‘參數(shù)競爭’進(jìn)入了‘全生命周期價值競爭’的新階段?！毙履茉雌囆袠I(yè)分析人士指出，“當(dāng)同級產(chǎn)品在續(xù)駛里程上僅有50~100公里的差距時，售后保障的差異將成為決定性的購買因素?！庇绕渲档米⒁獾氖牵瑯O狐選擇在價格敏感的A0級市場率先發(fā)力“售后戰(zhàn)”，而非更高端的B級或C級市場，這一策略背后反映的是對小型電動汽車用戶價格敏感性與長期使用成本關(guān)注度的洞察。

售后政策突破常規(guī)

極狐的售后承諾中，最具顛覆性的無疑是其“電池衰減只換不修”政策。據(jù)悉，極狐新車配裝磷酸鐵鋰電池組，容量為42.3kWh。官方宣稱其循環(huán)壽命可達(dá)3000次以上，按每周兩次完整充放電計算，理論使用壽命接近30年。根據(jù)官方說明，當(dāng)電池實際容量低于初始容量的80%時，用戶可直接申請更換全新電池組，無需經(jīng)歷繁瑣的檢測和維修流程。這一標(biāo)準(zhǔn)與國際通行的電動汽車電池報廢閾值相一致，但與行業(yè)內(nèi)普遍采用的“衰減至70%以下才予更換”的常規(guī)做法有所不同。

“燒一賠一”政策是很多車企最近紛紛做出的承諾，彰顯了車企對電池安全性的信心。北京理工大學(xué)深圳汽車研究院（電動汽車輛國家工程實驗室深圳研究院）副院長孫超表示：“目前電池包的直冷技術(shù)配合多重安全防護(hù)設(shè)計，確實能將熱失控風(fēng)險降至最低。但‘燒一賠一’更多是一種營銷承諾，實際執(zhí)行中如何界定自燃原因、排除外部因素干擾將是關(guān)鍵?！?/p>

終身免費保養(yǎng)政策看似傳統(tǒng)，但在小型電動汽車領(lǐng)域卻屬罕見。汽車行業(yè)資深售后服務(wù)專家李雯算了一筆賬：“按8年使用周期計算，施行免費保養(yǎng)的車企可為消費者節(jié)省約12次保養(yǎng)費用，總計5000~6000元，這對一款售價不到10萬元的小車而言相當(dāng)可觀。”

政策落實的財務(wù)可行性成為業(yè)界關(guān)注的焦點。極狐汽車回應(yīng)稱：“磷酸鐵鋰電池成本已從2018年的1.2元/Wh降至2025年的0.45元/Wh，且T1的電池設(shè)計便于快速更換，降低了人工成本。我們測算過，售后投入增加會被規(guī)模效應(yīng)和客戶忠誠度提升所抵消。”然而，平安證券研報指出，這種激進(jìn)政策要求企業(yè)必須精準(zhǔn)控制電池質(zhì)量一致性，任何批次問題都可能導(dǎo)致巨額賠付。

行業(yè)競爭維度遷移

極狐的售后策略正在產(chǎn)生顯著的“鯰魚效應(yīng)”。在極狐公布售后政策后的兩周內(nèi)，比亞迪宣布海鷗（參數(shù)丨圖片）車型推出“電池終身保修”服務(wù)；五菱繽果則將原三電系統(tǒng)8年/12萬公里的質(zhì)保延長至8年/15萬公里。一場以售后服務(wù)為核心的“戰(zhàn)斗”已在A0級電動汽車市場展開。

這種競爭轉(zhuǎn)向的背后，反映了小型電動汽車市場特性的變化。數(shù)據(jù)顯示，2025年前8個月，A0級電動汽車銷量中，家庭用戶的占比從2022年的35%升至62%，該群體對長期使用成本的敏感度遠(yuǎn)高于網(wǎng)約車等用戶。當(dāng)家用車占比提升后，消費者的評估標(biāo)準(zhǔn)從“購買價格”轉(zhuǎn)向“總擁有成本”，這使得售后價值變得可量化、可比較。

與傳統(tǒng)燃油車不同，電動汽車的售后競爭呈現(xiàn)出鮮明特點：焦點集中在三電系統(tǒng)，數(shù)字化服務(wù)占比提升，成本結(jié)構(gòu)變化。這些特點使得電動汽車售后體系必須重構(gòu)，而非簡單移植燃油車的經(jīng)驗。值得注意的是，售后競爭對品牌格局的影響可能比預(yù)期更大。調(diào)研顯示，在知曉相關(guān)車企售后政策的潛在買家中，73%表示會將其作為首選考慮，這一數(shù)據(jù)甚至高于因價格或續(xù)駛里程而選擇的比率。一家車企營銷負(fù)責(zé)人坦言：“當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重時，售后承諾成為最直接的差異化手段，但跟進(jìn)需要強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和成本控制能力作支撐。”

中大型汽車的應(yīng)對之道

小型電動汽車市場的售后激戰(zhàn)正迫使中大型電動汽車思考應(yīng)對策略。然而，與A0級市場不同，中大型電動汽車面臨更為復(fù)雜的局面：更高的電池容量導(dǎo)致更昂貴的更換成本；更重的車身對零部件耐用性提出更高要求；更廣泛的用途場景使得使用條件更難以控制。

目前，中大型電動汽車售后創(chuàng)新呈現(xiàn)出三大趨勢：一是模塊化電池設(shè)計，例如蔚來推出的“分段更換”方案，僅更換問題模塊而非整個電池包；二是保險產(chǎn)品創(chuàng)新，如特斯拉與平安合作推出的“電池衰減險”，覆蓋70%以下容量衰減情況；三是服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建，涵蓋家用充電樁安裝、公共充電補(bǔ)貼及應(yīng)急充電服務(wù)。

中國汽車工業(yè)協(xié)會副秘書長陳士華指出：“中大型電動汽車更傾向于將售后成本轉(zhuǎn)化為增值服務(wù)。如嵐圖FREE的‘電池健康度可視化’系統(tǒng)，通過實時監(jiān)控延長電池壽命，實際上降低了售后壓力?！边@種思路與小型電動汽車直接承諾更換的做法形成鮮明對比。

極狐T1引發(fā)的售后競爭升級，標(biāo)志著中國電動汽車市場開始從單純的價格競爭轉(zhuǎn)向全生命周期價值競爭。這種轉(zhuǎn)變要求企業(yè)不僅要“造好車”，還要能“管好車”，對研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全鏈條提出更高要求。

對消費者而言，這種競爭無疑是有利的。當(dāng)車企不得不關(guān)注車輛在整個使用周期中的表現(xiàn)時，產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性和耐久性自然會提升。但同時也需警惕過度承諾帶來的風(fēng)險，歷史上不乏因售后承諾過重而拖累企業(yè)財務(wù)健康的案例。對行業(yè)而言，售后競爭將加速優(yōu)勝劣汰。只有真正掌握核心技術(shù)、具備規(guī)模優(yōu)勢和精細(xì)化管理能力的企業(yè)，才能在長期服務(wù)承諾中保持競爭力。正如中國電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施促進(jìn)聯(lián)盟秘書長許艷華所言：“未來的贏家不是最會賣車的企業(yè)，而是最懂用車生態(tài)的企業(yè)?！?/p>

可以預(yù)見，隨著電動汽車普及率提升和消費者認(rèn)知成熟，售后服務(wù)的創(chuàng)新將繼續(xù)深化。純電動小型車比拼售后服務(wù)，一場關(guān)于如何重新定義汽車價值的革命正在中國市場上演。在這場變革中，能夠平衡短期吸引力與長期可持續(xù)性的企業(yè)，才能最終贏得市場和用戶的認(rèn)可。

文：韓冬 編輯：郭晨 版式：李沛洋