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抖音官方通知,因該批門店存在嚴重的飛單、惡意拒單、服務反饋不佳等問題,且該問題一直存續,拒不整改。
現抖音平臺已對批門店采取嚴格的治理措施-對相應的團購封禁下架處理,涉及門店為380家,目前這些門店的團購已無法在抖音平臺售賣。
涉及封禁下架門店,請配合以下措施整改:
1、嚴守抖音平臺規則,不拒單,不飛單,不惡意加價;
2、全面加強員工對洗車的標準化培訓,按團購服務標準服務用戶,全面提升服務質量;
3、如因門店服務繁忙,造成用戶等待的,耐心做好溝通解釋工作;
4、考核期內,門店需優先引導線下用戶抖音核銷,并引導好評,滿足抖音對門店的整改要求;
車咖會根據抖音官方要求為門店統一申訴,申訴通過后,門店團購方可上架銷售。具體可詳情車咖客服咨詢處理。
門店名單明細見下表:
(向上滑動查看通告全文)
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客訴問題,一直是抖音平臺最為關注的核心。尤其對于逃單、飛單、無故拒單的門店采取零容忍措施。對于服務水平長期不佳的門店,采取限流措施。
請各位門店老板務必遵循抖音的平臺規則,避免自己的門店受到懲治。
維系良好的平臺服務,是我們每個門店共創的結果。對于一些違規嚴重的門店車咖會進行及時清理,將客流導向服務更好的門店。
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