暗中收費(fèi)、捆綁售險(xiǎn)、無法出票……小心山寨訂票App陷阱！

新華社天津10月8日電題：暗中收費(fèi)、捆綁售險(xiǎn)、無法出票……小心山寨訂票App陷阱！

新華社記者張宇琪、馬博文

國慶中秋長假期間，旅客出行需求旺盛。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些山寨訂票軟件近期“活躍”起來——它們與官方平臺界面、標(biāo)志相似，卻暗中收取額外服務(wù)費(fèi)，強(qiáng)制捆綁銷售保險(xiǎn)；一些軟件存在無法出票、退款難等風(fēng)險(xiǎn)，讓旅客蒙受經(jīng)濟(jì)損失。

這些軟件有何套路？存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？記者就此展開調(diào)查。

　　訂票軟件現(xiàn)“李鬼”

天津的閆大媽剛退休，想多去看看世界，不料在出行購票第一步就遭遇了陷阱。“我下載了應(yīng)用商店推薦的第一個買票軟件，票價(jià)跟女兒查詢的并不一樣。”閆大媽說，“我費(fèi)了好大勁兒才發(fā)現(xiàn)其中的貓膩，原來下載的不是正版App，而且這個軟件還自動勾選了保險(xiǎn)費(fèi)用。”

近期，一些山寨訂票軟件，趁著客流高峰“活躍”起來，普通用戶一時難以辨別是“李逵”還是“李鬼”，老年旅客也成為受影響更多的群體。

在手機(jī)應(yīng)用商店輸入“高鐵”“火車票”等關(guān)鍵詞后，出現(xiàn)的一些App與官方平臺“鐵路12306”標(biāo)志相似。記者隨機(jī)下載多款此類“高仿”訂票軟件，發(fā)現(xiàn)其界面設(shè)計(jì)、功能排布甚至色調(diào)風(fēng)格，都與“鐵路12306”官方App如出一轍。

7月，江蘇一名男子在下載山寨版訂票軟件后，點(diǎn)擊內(nèi)嵌的廣告鏈接，并在后續(xù)頁面中按照提示填寫個人身份信息和銀行卡號，導(dǎo)致銀行卡被迅速盜刷。

山寨訂票軟件不僅讓消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失，用戶的手機(jī)號、行程信息等也存在泄露風(fēng)險(xiǎn)。

記者嘗試在一款軟件上訂票，在未完成支付退出登錄的數(shù)分鐘內(nèi)，接連收到幾條催促付款短信，并接到自稱“客服”的來電，聲稱“票源緊張，請盡快完成支付，以免耽誤行程”。

在“黑貓投訴”平臺，記者檢索“訂票App”“虛假訂票軟件”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)相關(guān)投訴有上千條，多數(shù)涉及捆綁收費(fèi)、需強(qiáng)制觀看廣告、無法出票等問題。

　　存在哪些套路和風(fēng)險(xiǎn)？

進(jìn)入實(shí)際訂票環(huán)節(jié)，種種“套路”接連浮現(xiàn)。

在一款訂票軟件中，用戶必須觀看長達(dá)30秒的廣告方可繼續(xù)購票，關(guān)閉廣告按鈕顏色與背景接近，不易察覺。記者發(fā)現(xiàn)，這些廣告五花八門，有的是正常的購物鏈接，有的是線上非正規(guī)投保App，有的甚至是小額貸非法鏈接。

在部分平臺，關(guān)閉廣告后，系統(tǒng)進(jìn)一步提示需支付每張車票10至20元不等的“快速出票費(fèi)”，否則可能“出票失敗”，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者付費(fèi)。

在一款訂票助手軟件上，平臺“悄悄”勾選“優(yōu)選座位”“極速出票”等付費(fèi)服務(wù)選項(xiàng)，導(dǎo)致消費(fèi)者不經(jīng)意間額外支付費(fèi)用。有的App甚至將“優(yōu)選座位”和“出行保險(xiǎn)”等額外服務(wù)直接納入車票的“一口價(jià)”中，且很難甚至無法取消勾選額外服務(wù)。

一些軟件無法實(shí)際出票，乘客也面臨退款難、維權(quán)難的問題。

臨時出行買不到票的王越女士，下載了應(yīng)用商城中一款訂票App，在支付環(huán)節(jié)卻被自動加上“出票服務(wù)費(fèi)”。“我加價(jià)30元搶去杭州的車票，付款后卻提示出票失敗，但搶票加價(jià)的錢卻一直不返還。詢問電話客服，對方卻總是來回說套話搪塞我。”王越說。

記者注意到，在用戶投訴量較大的情況下，一些仿冒訂票軟件仍能在應(yīng)用商店中正常下載。部分山寨App會在上架后刷下載量、評分及評論，更具迷惑性。

　　多方聯(lián)動，守護(hù)購票安全

天津社會科學(xué)院政府治理和公共政策評估研究所副所長段威表示，山寨訂票App擾亂票務(wù)市場秩序，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，可能引發(fā)個人信息泄露、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等社會問題。這些亂象不僅會損害旅客的切身利益，還會埋下法律風(fēng)險(xiǎn)隱患。

此外，天津行通律師事務(wù)所律師楊洋說，未經(jīng)授權(quán)仿冒正版軟件的圖標(biāo)和界面，不僅涉嫌侵犯著作權(quán)，還可能構(gòu)成假冒注冊商標(biāo)；強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)或收取額外費(fèi)用，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，若無資質(zhì)從事票務(wù)代理甚至詐騙，可能觸及非法經(jīng)營或詐騙等刑事責(zé)任。

段威表示，真正堵住漏洞，必須推動制度、監(jiān)管與行業(yè)責(zé)任的全面升級。“打擊治理山寨訂票App，應(yīng)形成以監(jiān)管部門為主導(dǎo)，平臺守責(zé)、行業(yè)自律與消費(fèi)者警覺共同組成的治理合力。”

從源頭入手，應(yīng)用商店必須強(qiáng)化票務(wù)類App的備案和上線標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格雙審制度，對可疑仿冒產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)即下架。

楊洋建議，官方購票渠道可在應(yīng)用中明顯標(biāo)識“12306官方”，并針對老年群體設(shè)計(jì)直觀易懂的防偽提示。“加強(qiáng)宣傳教育，普及識別山寨App的方法，并建立便捷的舉報(bào)機(jī)制，對積極舉報(bào)的用戶給予獎勵，引導(dǎo)消費(fèi)者主動識別并遠(yuǎn)離山寨軟件。”

《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》已明確禁止混淆行為，《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》也明確了仿冒混淆、虛假宣傳等傳統(tǒng)不正當(dāng)競爭行為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新表現(xiàn)形式，專家表示，應(yīng)進(jìn)一步從法理和執(zhí)法實(shí)踐上提升違法成本。

在打擊山寨訂票App的過程中，僅依靠單一部門難以形成有效震懾。段威認(rèn)為，市場監(jiān)管、網(wǎng)信、公安等部門可形成聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)線索共享，更快鎖定違法行為，形成合力打擊。法規(guī)和技術(shù)需同步施治，切斷不法之源。

此外，警方也提醒，下載手機(jī)應(yīng)用，務(wù)必通過官方認(rèn)證的應(yīng)用商店或官方網(wǎng)站，切勿點(diǎn)擊不明鏈接或掃描來源不明的二維碼。消費(fèi)者也要幫助家中老人識別正規(guī)應(yīng)用，提升防詐意識。

來源：新華網(wǎng)

編輯：舒暢