賈國(guó)龍刪光社交內(nèi)容，西貝公關(guān)終于不自殘了！

最近，西貝創(chuàng)始人賈國(guó)龍的社交賬號(hào)內(nèi)容幾乎清空，西貝官方微信賬號(hào)西貝品味早讀也悄悄刪光了之前的視頻和文章。前陣子西貝的公關(guān)還在各種煽情踩坑，如今突然按下清空鍵，反倒讓人覺(jué)得，這或許是西貝近期最清醒的一次公關(guān)操作了。

賈國(guó)龍的社交賬號(hào)清空動(dòng)作，來(lái)得突然又徹底。

9月28日，當(dāng)大家打開他的抖音主頁(yè)，發(fā)現(xiàn)其以往各種企業(yè)動(dòng)態(tài)、個(gè)人觀點(diǎn)等視頻全都沒(méi)了。唯一保留，只有2024年9月30日的一篇專訪，內(nèi)容圍繞西貝在西北菜領(lǐng)域的地位和營(yíng)收數(shù)據(jù)，算是沒(méi)什么爭(zhēng)議的老素材。

而在小紅書和微信視頻號(hào)這兩個(gè)更偏向個(gè)人觀點(diǎn)分享的平臺(tái)，他的賬號(hào)直接呈現(xiàn)出零內(nèi)容狀態(tài)，不管是之前可能發(fā)過(guò)的日常感悟，還是和品牌相關(guān)的宣傳，全都找不到了。

不只是創(chuàng)始人個(gè)人賬號(hào)，西貝官方的西貝品味早讀賬號(hào)也突然空了。之前，這個(gè)賬號(hào)發(fā)過(guò)不少引發(fā)討論的內(nèi)容，什么寶媽分享孩子在西貝學(xué)會(huì)吃飯，北京食客大爺要送西貝店長(zhǎng)一套房等煽情故事，這些內(nèi)容如今全部都消失一空。

不得不說(shuō)，西貝和賈國(guó)龍?jiān)诮诘妮浾擄L(fēng)暴里總算走了一步對(duì)棋。

之前，西貝因?yàn)榕c羅永浩關(guān)于預(yù)制菜的爭(zhēng)端陷入公關(guān)危機(jī)，其老板發(fā)言和官方賬號(hào)的每一句內(nèi)容，都被大眾拿著放大鏡來(lái)審視。甚至過(guò)去發(fā)布很久，沒(méi)有引起過(guò)多關(guān)注的舊內(nèi)容，都被網(wǎng)友們翻出來(lái)成為討論的新焦點(diǎn)。

如今，西貝方面把這些可能引發(fā)爭(zhēng)議的內(nèi)容全部清零，相當(dāng)于暫時(shí)關(guān)掉了輿論的新導(dǎo)火索，讓西貝的公關(guān)危機(jī)不至于再雪上加霜。

在賬號(hào)集體清空之前，西貝的公關(guān)還在試圖以溫情路線來(lái)感動(dòng)消費(fèi)者，但卻恰恰適得其反。

9月23日，西貝風(fēng)味早讀公眾號(hào)發(fā)了一篇題為《7歲的毛毛：我以為我再也吃不到西貝了》的文章，試圖用孩子的視角拉近與消費(fèi)者的距離。文章里說(shuō)，7歲的毛毛從2歲就開始吃西貝，后來(lái)媽媽因?yàn)樽罱男侣劜蛔屗偃ィ挚抻拄[，就算媽媽用玩具誘惑也不妥協(xié)，堅(jiān)持要遵守和西貝的約定，最后媽媽想通了，覺(jué)得不該因?yàn)檩浾摲穸ㄟ@份信任。

但這篇文章沒(méi)換來(lái)網(wǎng)友的共情，反而被群嘲是“史詩(shī)級(jí)拉胯的公關(guān)文”。不少網(wǎng)友都認(rèn)為，西貝拿7歲孩子出來(lái)做文章，用哭鬧的情節(jié)來(lái)襯托西貝的重要性，總讓人覺(jué)得是在刻意煽情，甚至有點(diǎn)道德綁架的意味。

而且，西貝公關(guān)能以這招來(lái)應(yīng)對(duì)輿情，說(shuō)明其完全沒(méi)有弄懂輿論到底在對(duì)西貝口誅筆伐什么。大家最反感的其實(shí)不是預(yù)制菜，而是西貝用了預(yù)制菜卻沒(méi)有告知消費(fèi)者，而且價(jià)格還賣得很貴。西貝官微反復(fù)講孩子喜歡員工暖心這類故事，屬于是轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)、不正面回答問(wèn)題。

大眾的核心訴求沒(méi)被滿足，刻意的煽情就只會(huì)讓人覺(jué)得虛偽、浮夸且愚蠢。

除了溫情公關(guān)文以外，西貝這次的公關(guān)危機(jī)里，還有一個(gè)很明顯的導(dǎo)火索——老板賈國(guó)龍的發(fā)言。

賈國(guó)龍的發(fā)言問(wèn)題，主要是太絕對(duì)了，還非常脫離實(shí)際情況。之前他對(duì)著鏡頭說(shuō)“西貝沒(méi)有一道菜是預(yù)制菜，明天起開放后廚，歡迎大家去查”。這句話說(shuō)得真的太滿了，完全沒(méi)考慮到實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的情況。

結(jié)果短短24小時(shí)內(nèi)，西貝就被媒體和消費(fèi)者們拍到了一大堆關(guān)于預(yù)制菜的問(wèn)題，什么保質(zhì)期24個(gè)月的速凍西蘭花啦，去年9月的冷凍羊腿肉啦，保質(zhì)期18個(gè)月的冷凍魚啦，甚至雞湯、南瓜啥都是冷凍的。

可能消費(fèi)者和西北對(duì)于預(yù)制菜的定義有差異，但這些東西確實(shí)就讓消費(fèi)者覺(jué)得賈國(guó)龍?jiān)谌鲋e，對(duì)西北的信任度大幅下降。

品牌君來(lái)猜一下，賈國(guó)龍之所以會(huì)有這樣的發(fā)言，和他脫離一線太久、富裕太久有很大關(guān)系。他不知道消費(fèi)者對(duì)預(yù)制菜有多抵觸、也不知道大家為什么覺(jué)得西貝貴（對(duì)于他的消費(fèi)水平來(lái)講，西貝菜品應(yīng)該蠻便宜的）。這種情況下，他的公開發(fā)言自然很難共情消費(fèi)者，反而會(huì)一次次踩中輿論的雷區(qū)。

對(duì)于公關(guān)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，面對(duì)這樣的老板那可真是頭痛啊，想讓他不發(fā)言吧他又是老板不聽你的，想讓他發(fā)正確的言吧他還是老板不聽你的。

不過(guò)，西貝這次的教訓(xùn)應(yīng)該會(huì)讓以后其他公司的公關(guān)好做一點(diǎn)了。因?yàn)槔习鍌円材芟氲剑绻P(guān)部能攔住老板那些絕對(duì)化、情緒化的發(fā)言，大概率也能避免更大公關(guān)危機(jī)的出現(xiàn)。

而刪文退網(wǎng)，應(yīng)該就是賈國(guó)龍痛定思痛以后，終于采納了公關(guān)意見的舉措了。