游客高空被困逾半小時，環球影城賠償一根“魔法杖”被指無誠意

10月9日晚，北京環球影城主題樂園內“飛越侏羅紀”項目在運行中突發停駛，7名游客被困于約30至40米高空近40分鐘，期間經歷降雨、低溫及設備異常響動，引發廣泛關注。

園方于次日發布聲明致歉，稱停駛系安全機制主動觸發，但游客對救援效率、溝通缺失及補償方案提出強烈質疑。

當晚，游客在乘坐“飛越侏羅紀”過程中，設備升至最高點時驟然停止。多名游客反映，在雨中長時間懸掛后，部分人出現身體失溫、情緒崩潰，并聞到疑似焦糊味。救援于15分鐘后啟動，工作人員通過逐步下移設備及云梯接應，但下移過程中的卡頓加劇了游客恐慌。

事發后，園方與受困游客協商補償方案。游客要求退票及正式道歉，但園方最初僅提供每人一根魔法杖（價值約200元），經警方協調后改為兩個玩偶掛件，仍拒絕退票。

10月10日晚，北京環球影城回應“飛越侏羅紀”項目設備停駛事件時表示，10月9日晚，該項目在運行過程中由于設備控制系統監測到提示信號，該設備自動觸發系統暫停程序并進行核查。同時出于審慎安全的考慮，將設備停靠于指定安全區域，并由工作人員有序引導游客離開設備。對給游客帶來的不便，北京環球影城深表歉意。

主題公園業內人士透露，參考行業專家分析與相關行業案例可知，這種看似“突發”的暫停，實際上是全球大型主題樂園大型游樂設備普遍采用的安全保護機制。

目前，“飛越侏羅紀”已于10月10日檢修后重新開放。

此事中，北京環球影城是否充分履行安全保障義務、應急處理是否及時到位、以及后續補償方案是否合理，成為公眾關注的核心。

針對此事，北青網法治研究院副秘書長、北京市中盾律師事務所高級合伙人魏景峰律師告訴“法度Law”，從技術層面看，園方設備的安全機制確實發揮了作用，當設備控制系統監測到提示信號時，自動觸發系統暫停程序，這符合全球大型主題樂園大型游樂設備普遍采用的安全保護機制，說明園方在設備安全設計和監測方面有一定的保障措施。

但是，《大型游樂設施安全監察規定》明確要求，運營使用單位需制定專門應急預案，配備救援人員與設備。本事件中，園方在設備停駛15分鐘后才啟動救援，且救援過程中設備下移卡頓，加劇了游客恐慌，這表明園方的應急救援效率和專業性有待提高。此外，魏景峰律師認為，游客被困期間經歷降雨、低溫及設備異常響動，園方未能及時提供有效的保暖、安撫等措施，也反映出其應急處置的不完善。

此外，魏景峰律師表示，園方在溝通協調方面存在問題。根據《消費者權益保護法》規定，經營者需對可能危及安全的服務作出明確警示，并在緊急情況下及時與消費者溝通。但受困游客反映，整個過程中未收到園方關于停駛原因、救援進度的有效告知，甚至聞到焦糊味后仍未得到解釋，這種信息壁壘進一步加劇了游客的恐慌情緒，違反了經營者的安全警示與溝通義務。

《消費者權益保護法》明確規定，經營者提供的服務不符合安全要求時，消費者有權要求賠償損失。園方在與游客協商補償方案時，整個過程缺乏誠意，沒有充分考慮游客的感受和訴求，對賠償方案的溝通協調工作做得不到位。

魏景峰律師表示，此次事件不僅暴露了北京環球影城在應急管理與客戶服務中的短板，也為主題公園行業敲響了警鐘。大型主題樂園應以此為鑒，從三方面強化責任履行：一是完善應急響應機制，縮短救援啟動時間，加強工作人員應急處置培訓；二是建立主動溝通機制，在設備暫停時第一時間向游客說明情況、安撫情緒；三是制定合理的賠償預案，當服務出現瑕疵時，以 “足額、合理” 為原則與游客協商，避免因賠償爭議激化矛盾。同時，監管部門也需加強對游樂設施運營的常態化監督，確保行業規范落到實處，切實保障游客安全與合法權益。

北京京師律師事務所權益合伙人范辰律師向“法度Law”表示，本案屬于典型的違約與侵權竟合的案例。北京環球影城主題樂園（下稱“園方”）與游客之間自銷售門票開始，就簽訂了旅游服務合同。依據《民法典》第五百零九條第一款的規定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。因此，園方應該全面履行自己的合同義務。

范辰律師表示，本案中，7名游客被困于約30至40米高空近40分鐘，期間經歷降雨、低溫及設備異常響動，在雨中長時間懸掛后，部分人出現身體失溫、情緒崩潰。

顯而易見，園方不但沒有全面履行合同確定的義務，而且構成嚴重違約，根本違約。

《民法典》第五百六十三條規定，有下列情形之一的，當事人可以解除合同：……（四）當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的。《民法典》第五百七十七條規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

由此可見，游客要求解除合同，退票、賠償損失，于法有據，理應得到支持。

同時，本案例也造成對游客的侵權，對游客的生命安全構成重大威脅。

《民法典》第一千一百九十八條第一款規定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

第一千一百七十九條規定，侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費、營養費、住院伙食補助費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。

游客被懸在空中40分鐘，命懸一線，宛若恐怖片。園方不但沒有盡到安全保障義務，而且嚴重侵犯游客的生命安全。游客要求侵權賠償，也是合法合理。

當然，此案例還屬于重大責任事故，有關行政機關應依據《安全生產法》等相關規定進行調查，并進行相應的行政處罰，以儆效尤，決不允許再度發生。