二手平臺分化：閑魚找人遛狗，轉轉等人驗貨

作者：任建新

來源：斑馬 消費 （ID：banmaxiaofei）

二手市場正在經歷一場悄然變化。越來越多網民參與其中，不只是為了清空閑置，也在重新定義買賣的邊界。從社區型自由交易到平臺主導的標準化流程，畫風也逐漸變得不一樣。

近日，轉轉官宣逐步關停自由市場業務，聚焦C2B2C模式。平臺將從個人撮合的角色，轉為承擔商品回收、質檢、再售與售后等一整套流程的運營方。

二手行業的未來，是朝著更“重”的方向走得更遠，還是在“輕”的生態里容納更多可能？從閑魚到轉轉，C2C和C2B2C，正走出兩種模樣。

一個向左，一個向右

與轉轉宣布逐步關停自由市場，走向C2B2C模式不同，閑魚目前還在堅守C2C陣地，堅持做社區交易的“容器”，保留多樣與靈活。

兩者站在效率閉環與社區自治兩端，宛如產業路徑上的左與右。

轉轉選擇的是一條“官方包辦”的路，用戶基本是“等到賬”的狀態。這種模式看上去更安心，平臺掌握定價權、篩選權和分發權，但用戶的參與程度不高。

轉轉為何要將自己變重？根本原因或在于，對于手機、奢侈品等高價值商品，消費者對二手商品的信任度還比較低。平臺通過“包辦”“代辦”來提供服務，撬動了這部分市場，但也可能會限制其品類擴張的能力和想象空間。

對比之下，閑魚強調社區共建，需要用戶自己發布、定價、聊買家、安排發貨、售后服務等，將控制權給了用戶。

這套看似“麻煩”的社區機制，也正在釋放出實實在在的商業能量，這一點在興趣品類上表現得尤為突出。開源證券研報顯示，2025年二季度，閑魚潮玩二手交易的訂單量與GMV同比增幅均超過300%，月均潮玩消費人數同比增加43.4%。

值得注意的是，閑魚平臺用戶年齡分布較為均衡，先有內容再有交易的模式，正在將更廣泛的人群帶入其中。在這里，交易不是冷冰冰的流程，而是基于共識建立信任的自然結果。

比如，買賣糾紛怎么解決？“小法庭”機制允許社區用戶基于訂單資料進行判責，多人匿名判定誰應承擔責任。這種方式強調群體判斷和社區共識，雖不完美，但提供了一種去中心化的糾紛處理方式。

當然，閑魚若過于依賴“小法庭”等社區自治機制，在處理復雜糾紛時也常被用戶詬病為“和稀泥”。如何在不扼殺社區活力的前提下，建立更有效的治理規則，是閑魚模式能否可持續健康發展的關鍵一環。

兩種路對比，轉轉像是保姆，一切事都包了，效率更高，體驗更統一，但也更像一個標準化商品超市；閑魚更像一個跳蚤市場，沒那么規整，但充滿煙火氣，允許每個人用自己的方式參與其中。

哪一種模式更好？并沒有標準答案，而是取決于平臺想成為什么，用戶希望什么，最終取決于用戶的具體需求。

傾向快進快出的賣家，轉轉提供了省事的選項，“托管”模式合適。

但當交易的是興趣收藏，甚至是幫忙遛狗等日常服務，閑魚的社區模式就派上了用場。

一個標準化，一個拓邊界

兩種路徑也決定了平臺在拓展業務邊界時的差異和戰略選擇。轉轉主動切斷了C2C，被視為“中間商”，試圖在C2B2C的路徑上構建出一個標準化的商品流通鏈。

這一選擇也印證了一個行業共識，國內二手電商已清晰分化為兩條路徑。一條是以萬物新生、轉轉為代表的C2B2C模式，更注重可控與標準化；另一條則是以閑魚為代表的C2C模式，更側重社區與長尾生態。

為此，轉轉不得不承擔較重的運營負擔。從手機、電腦到奢侈品、手表，每類商品都需要獨立的質檢規則與服務體系。

這套做法跑通的前提是，用戶足夠相信平臺帶來的“省事”和“靠譜”，并愿意為此支付溢價。

閑魚沒有收縮C2C，反而拓展它的邊界。從最初的賣閑置，延伸到找人遛狗、租貓過夜、代寫簡歷，再到現在的靈感擺攤、情緒交易、搭子社交，越來越像一個年輕人的副業集市和生活社區，而非傳統意義上的交易平臺。

閑魚拓展邊界的邏輯，在“潮玩”這一典型品類上得到了極致體現。據開源證券報告，閑魚已成為潮玩二手交易的高增長承載地。支撐這一增長的，是供需兩端的深刻變化，本土新IP進入黃金上升期，其在閑魚社區的占比提升，海外IP占比則從30%降至20%。這使得社區內的“可逛性”和“可聊性”內容更加充沛。

而需求側，人均單次消費約218元，表明用戶愿意為興趣付費。這一切共同構成了一個非標、內容、變現、再流轉的密集生態，閑魚交易的早已不只是物品，更是IP價值、同好情感與圈層文化。

在這個世界里，物品的功能性不再是唯一標準，反而是稀奇、個性、情緒、故事、關系成了驅動流通的關鍵詞。用戶不是在買一個舊音響，而是接收一個陌生人的回憶；不是雇人清理貓砂，而是在和同城的貓奴建立連接。平臺不是在銷售商品，而是承接人的生活延伸。

于是，我們看到一種本質分歧，轉轉要讓信任可以被運營，閑魚則要讓信任可以被共識。唯有如此，前者才能通過平臺自身建立商品可信度，后者才敢于放手讓用戶之間建立關系。

誰能夯實確定性？

二手電商走到今天，拼的不是誰更像電商，而是誰更能留住用戶。

轉轉的路更重，重資產、重服務、重履約。過去幾年，轉轉在3C數碼、奢侈品等高客單價品類投入大量資源，建立起了自營質檢體系、線下連鎖門店網絡和覆蓋全國的物流履約體系。其優勢在于可控性高、履約閉環穩。

民生證券研報顯示，轉轉最初以C2C為主，近年逐步向C2B2C傾斜，并強化檢測與售后，目前，轉轉約有500家線下門店，多為加盟形態。

但問題也在于“重”。重資產帶來的是成本壓力，質檢、倉儲、客服、配送的每一個環節都需要成本，需要可持續的用戶增長和長期留存來支撐。

閑魚的確定性更多來源于其難以復制的網絡效應。這主要體現在兩方面，一是其內在的社區粘性，二是其身處阿里這個更大的生態系統中。阿里在本地生活與電商領域的布局與占位，正在打通近場與遠場消費。

QuestMobile數據顯示，2025年7月淘寶日均活躍用戶達4.19億；自“閃購”上線以來，月均DAU增加超5000萬、用戶日均使用時長提升超20%。這種全鏈路消費的激活與用戶時長的拉長，為閑魚這個“生態容器”提供了活水。用戶在閑魚建立的信任和習慣，如果可以在阿里生態內平滑流轉，這種協同效應是其對手難以復制的深層優勢。

當然，這并不是否定轉轉的商業能力。在高客單價賽道，如手機回收、奢侈品檢測等領域，其優勢明顯。

從用戶角度來看，兩個平臺最大的區別，不在于商品種類，也不在于交易環節，而在于那一刻想點開誰。至少，用戶在尋找iPhone或某一奢品時，既可以選擇能出具官方質檢報告的轉轉，也可以用閑魚驗貨寶的質檢報告吃顆定心丸。而當要處理家里的閑置書柜、舊相機，甚至是寵物服務時，閑魚能辦到。

閑魚與轉轉的分岔，本質上是對信任這一來源的不同定義。轉轉試圖用標準化的服務制造信任，閑魚則寄望于用社區關系滋生信任。在信任機制稀缺的市場環境下，前者成本高昂但每筆交易確定性更大，后者想象空間巨大卻難以規避交易結果的不確定性。

確定性，從來不是平臺自己說了算。真正的答案，不是誰最標準、最能發貨，而是誰的APP，能在用戶猶豫時，被點開更多次。