湖北
79歲的向奶奶是恩施市三岔鎮蓮花池村的低保戶，常年獨自生活。近日，家中因線路老化突發火災，她存放在柜子里的錢被大火吞噬，原本整齊的紙幣變成了邊緣發黑、部分粘連的“火燒幣”。10日一早，向奶奶揣著這疊 “救命錢”，匆匆趕到湖北銀行恩施分行營業部，向工作人員求助“這是我攢了一輩子的錢，還能換嗎？”
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“綠色通道”
全力幫老人減少損失
面對焦急的老人，大堂經理立即上前攙扶，并將她引導至專屬區域。柜員姚智韜接過“火燒幣”后，立刻上報會計主管李洋。湖北銀行主動啟動應急服務機制，不僅開通“綠色通道”專柜，還特意抽調有殘損幣鑒別經驗的同事，全力幫老人減少損失。
接下來的時間里，工作人員小心翼翼地將粘連的紙幣逐張分離，用軟毛刷輕輕清理表面焦屑，再逐張鋪平、核對殘損程度——有的紙幣邊緣被燒得只剩一半，有的票面圖案模糊不清，每一張都需要反復對照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》仔細鑒定。過程中，向奶奶始終在一旁緊張地看著，工作人員一邊操作，一邊輕聲安撫：“奶奶您放心，我們一定盡力幫您處理好。”
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成功兌換
守護特殊群體的“救命錢”
經過約兩小時的精細“搶救”，銀行工作人員為向奶奶成功兌換到嶄新的5000元人民幣現金。向奶奶拿著錢，激動得說不出話來，不停地向工作人員鞠躬道謝。
“守護特殊群體的‘救命錢’，是我們的責任。”湖北銀行恩施分行營業部負責人表示，從主動開通綠色通道到耐心攻克鑒別難題，每一步都是想讓客戶感受到“不等、不慌、放心”。
這場歷經兩小時的 “錢幣搶救戰” 意義非凡：它不僅幫向奶奶挽回了生活的底氣與希望，更用實際行動證明，湖北銀行始終把金融工作的核心放在服務客戶、解決群眾急難愁盼上，讓金融服務更有溫度。
來源/云上恩施
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