宗馥莉的虛假流量和娃哈哈的“十字路口”

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文/燕志華

近日，關于宗馥莉辭去娃哈哈董事長的消息，引發社會關注。網絡風向反轉，比翻書還快。在去年2月宗慶后去世后，宗馥莉成為眾望所歸的繼承者，但是今天，眾多網民開始指責宗馥莉的強勢和冒進，導致今日之顛覆公眾想象的結局。她的叔叔宗澤后說她“被水軍害了”，或許潛藏著宗馥莉人生起伏的一個極大秘密。這一點在下文分析。

但是再過幾年，我們今天看到的這個熱點事件，或許只會留下如下主要情節：一個成功的企業家宗慶后，和一個接班失敗的女兒的故事。眼下我們在網絡看到的事件細節和情緒碎片，都將被時間沖刷殆盡，只留下歷史需要的故事枝干。時間沖刷和流量沖刷不一樣，前者只會留下真相，而后者如同一個起泡器，會把簡單的事情搞成一團肥皂泡，真相反倒消失了。

一、民營企業家的接班失敗已是顯著社會現象

在中美全球博弈的大背景下，再加國內產業周期的影響，國內樓市等行業這兩年掉頭向下，導致了很多的經濟社會問題。人們眼看著幾個大型房企的破產或者重整，著名企業家先后折戟沉沙。

這也導致了很多網民開始懷念李嘉誠和潘石屹，認為他們遵循經濟社會發展的規律，而不是像一些房地產開發商那樣熱衷于產業投機、政治投機最終禍國殃民。前者成為真正笑到最后的人。很多網民熱衷于罵李嘉誠“不愛國”，但是沒有注意到，李嘉誠是個貢獻大小的問題，而那些高喊愛國口號的企業家，卻是個禍害大小的問題。

大型企業破產或者走下坡，本身是一種社會悲劇，意味著就業、稅收等方面的消減，但是似乎網民并不是這么看。網絡情緒幾乎主要圍繞資本的貪婪、購房者的苦難等方面展開。這也導致了一個網絡現象，那就是一邊是企業的倒閉潮給社會帶來嚴重后果，另一方面是網絡傳來了不少歡呼聲，歡呼資本家的倒掉，并要求清算他們的罪惡。

就在大型企業的倒閉潮中，有個現象被網絡情緒遮蔽了，使之未能成為顯著的社會新聞，但是越來越成為一個嚴重的社會問題。這就是不少民營企業家在傳承給二代的時候，出現了接班失敗。

浙江省是民營經濟大省，在此次娃哈哈事件之前，已經出現了民營企業接班失敗的案例。2023年初，年僅65歲的寧波杉杉股份創始人鄭永剛突發心臟病去世，其32歲的兒子鄭駒接任后，繼母周婷對股權、治理權等多項重大事宜提出異議，導致企業走到懸崖邊緣。

再看國內，近年來已經發生多起民營企業出現接班問題的案例，如老干媽、雙匯等。一些著名企業的失敗，也可以看做是接班的失敗，只不過媒體常常從創始人的角度進行了解讀，而忽視了繼承人搞砸的背景。

雖然宗馥莉掌舵娃哈哈，并非一種典型意義上的接班，畢竟娃哈哈不是一家真正的民營企業，是混合所有制，國資還占了46%的大頭，但是宗馥莉接過宗慶后的衣缽掌握管理權，卻是曾經大家都能接受的結果，因此也算是一種接班。如今出現這種情形，也可以說是一種接班失敗。

所以，如果我們看待娃哈哈今天的問題，不僅僅局限于家族爭產內斗、股權博弈，乃至是宗馥莉個人的管理素養問題，而從接班成敗得失的角度來看待，會獲得一個更大的視角，這會促使我們社會從制度、文化等角度思考和保護民營企業發展的問題。而不是僅僅聚集于個案熱點和個體素養。

中國當下的知名實體企業，大部分成立于80年代末和90年代初，經過幾十年打拼后，都已經到了二代接班的關鍵時刻。據中華全國工商業聯合會統計，在中國的民營企業中，80%以上都是家族企業。而麥肯錫在2013年的一份報告中指出，全球家族企業的平均壽命為24年，恰好與企業創始人的平均工作年限相同；有30%的家族企業可以傳到第二代手中，其中有不到三分之二的企業能夠傳到第三代，后者中大約僅有13%的企業能夠傳出第三代。

再加上中國家族企業對于職業經理人信任有限、社會文化土壤也缺乏這個傳統，老一代企業家在線下社會取得成功，“二代”卻是在線上社會成長，這使得兩代之間橫亙著很深的數字代溝，接班常常出現問題。

二、宗馥莉的虛假流量

宗馥莉此次接班失敗，原因眾說紛紜。但是真相到底如何？或許只有當事人知道。正如我在此前反復給大家談到的一個觀點，真相永遠只是少數人掌握，但是輿論為多數人所有，所以輿論永遠比真相更重要。因為輿論是可以影響社會大眾和社會穩定的東西。

但是她的叔叔宗澤后說宗馥莉走到今天，是“水軍害了她”，可能是作為近親旁觀者道出的一個真相，也是決定宗馥莉人生走向的一個秘密。這里說的“水軍”，顯然是網絡水軍，包括網絡公關水軍，以及網民的流量。

宗馥莉為何能夠順利掌管娃哈哈？一開始在于其父親宗慶后的形象和人設，都精準擊中了網民群體的內心情感，從而在宗慶后去世之后，網民移情于其“唯一的”女兒身上，助其順利上位。在宗馥莉首次提出辭職之后，也是巨大的民望挽留了她，是地方高層出面擺平各方，助其留任，并擊退了對手的異議。這是她首次冒險成功，其背后也是心有所恃，不外乎是網民的強烈民意支持。

但是在今年，她成為“復仇的哈姆雷特”之后，一舉曝光了父親的多個私生子，直接刺破了父親宗慶后的形象泡泡，親手將其拉下神壇，宗馥莉賴以安身立命的民意基礎就此徹底瓦解了。父親的形象和人設是她寶貴的、無可替代的無形資產，而今消失殆盡，她在現實中和網絡中實際已經開始了孤身的奮斗。因為她此前所有的流量都是建立在宗慶后崇高的人設基礎上的，如今她親手撕下了父親的面具，她的流量就枯竭了，也意味著她此前的所有流量都是虛偽的，建立在虛假信息之上，是毫無浮力的泡沫。她的人生是身披五彩的肥皂泡泡的“裸奔”。

更何況，她所處的位置，是需要閱歷、智慧、威望才能坐穩的火山口。甚至可以說，是歷史和現實為宗慶后特設的位置。現在看來，宗馥莉的資歷、個性和智慧，使她未能充分認識到作為混合所有制的娃哈哈的各種復雜性，她以冒進的改革和訴求，導致今日之敗局。網民對她的支持，已經大潮退去，而對國有資產的關注，對于國有資產流失的警惕，卻是實實在在的網絡民意。這些都意味著她大勢已去。此次辭職，無論是主動還是被動，都是最好的選項。

如果宗慶后依然在世，他會輔佐女兒繼續穩坐中軍帳。人們可以假設，如果沒有關于繼承人、私生子信托等各種焦慮的嚴重折磨，他或許可以活得更久一些，從而為宗馥莉穩固地位贏得時間。但是很遺憾，各種糾葛或許加劇了他的病情，在其去世之后，宗馥莉從內心到現實世界，已經全部都是敵人，她又操之過急，這使她很快敗下陣來。

值得注意的是，宗慶后不是突然去世的，而是患病之后慢慢去世的，是一場漫長的告別。他本可以把很多事情安排得更妥當，不至于為身后的家族爭端埋雷。但是為何依然留下了一個爛攤子？

在某種意義上，他是被宗馥莉以精心的計謀“捧殺”的。女兒利用品牌宣傳和水軍的力量，將其捧上神壇，成為道德完人和商業圣人，讓他再也無力公開私生子的事件，只能讓“唯一的”女兒接班，并且將私生子的事件深埋。他必然是帶著萬般不甘離世的，對女兒是愛恨交織的。女兒對他同樣愛恨交織。由于自小就生活于一個充滿著婚外情、背叛和虛與委蛇的環境中，她很難擁有一個健康的心理。反映在企業管理上，她帶著個人的恩怨情仇進入工作領域，從而導致了嚴重的后果。但是這樣個性剛烈、情感耿直的女兒，又令多少天下父母，心懷戚戚之感。

三、娃哈哈的“十字路口”

宗馥莉雖然辭去了董事長，然而娃哈哈脫離不了她的影響。畢竟她在集團還有29%的股份，依然是大股東，舉足輕重。但是她的辭職，卻將給娃哈哈留下深遠的影響。

此前宗馥莉通過穿透信托引爆的家族爭產事件，最大的后果之一，是意外曝光了娃哈哈集團的股權構成，人們也才知道國資在里頭竟然占了大頭，而且在今天中美全球博弈、民族立場強烈的當下，成立境外信托具有高度的敏感性，網民對于娃哈哈的家族爭端從圍觀吃瓜，一變而為站在一個更高的角度來審視了，家產問題演化為國資問題、公共利益問題。

國有資產問題，一旦和資本、民營企業聯系在一起，在當下中國，就具有特殊的敏感性。這根源之一，在于司馬南在此前挑戰聯想的網絡運動中，在網民認知中牢牢楔入的網絡議題之一。人們由此擔心國有資產流失，影響共同富裕的國之大計。當網民群體認為自己作為國有資產的所有者和監事方，有理由介入娃哈哈管理事務的時候，娃哈哈的問題，就變得格外敏感復雜。這使得中國改革開放歷史上厚重一頁，企業改制問題，又將重回公眾視野。宗馥莉面對的矛盾格局，是歷史和現實的交織空間，需要有極大的智慧，并且擺平各方利益，但是機遇窗口，被她親手打破。

在宗馥莉辭職之后，接下來娃哈哈的走向，就要面對諸多的選項。由于娃哈哈股權結構中國資占了大頭，是由國資派出干部進行管理？還是繼續像宗慶后時代那樣，國資只出資而不插手管理，只追求資產的保值增值？是個左右全局的選擇。

如果國資派駐干部，那未來發展，會不會慢慢變為一個國企？權力具有自我擴大、自我實現的本能邏輯，國資干部會將國企的管理方法帶入并移植到娃哈哈身上，并將其完全帶入國企管理的軌道。如果這樣，則意味著一切重來。人們面對這樣的娃哈哈，肯定將會是全新的感覺。

如果能找到一個類似宗慶后這樣的管理者，那是再好不過，將穩定局面。本來宗馥莉是各方最大的公約數，是最好的選項，但是實踐已經證明，她或許眼下并不適合這個崗位。不排除未來有一天，一個成熟的宗馥莉重新歸來，再次執掌娃哈哈，也未可知。而在眼下，如何找到一個類似的角色，將決定娃哈哈的未來發展。人們或將感念浙江和杭州對于民營企業家的執政理念和營商環境，竟是如此寬容、優越，如果沒有這樣的支持，或許就沒有娃哈哈，或者娃哈哈已經死于此前某次權力的沖動插手。

但是更大問題還在于，當娃哈哈已經被全民關注，而且人們關注的重點之一是國資問題的時候，這就使得一種獨特的輿論壓力和群體壓力，在場外聚集。這種關注包括，防止國有資產流失，審計歷史分紅等。而這種關注還超越了企業內部的管理權力，因為如果不能讓這種外部力量滿意，就會在聲譽形象、營商環境、網絡評價等方面，收到負面打分。尤其在今天的網絡環境下，網絡輿論兼容改革創新的空間變得狹窄，愛國主義和民族立場收緊開放視野，這使得面對各種選項，難免如履薄冰。

胡錫進日前發文，說人們在社交軟件上發聲越來越小心了，明星的賬號現在也都充斥著各種官宣。他認為根源是社會的寬容度變低了。我的看法是，在今天中美激烈博弈的時代，不僅是中國，美國社會推崇的言論自由也已經漸漸稀缺。兩國都在整飭國內輿論，進行同仇敵愾的社會心理動員。國內社會寬容度降低，既是網絡和社會輿論的自我演進，也是官方和民間互動的結果。但是更多是后者，也就是官民互動，共同塑造了今天的社會寬容度。這意味著，娃哈哈的走向，對于網絡輿論會產生影響。

作者簡介：

1. 燕志華 博士

2. 高級記者/紫金傳媒智庫研究員/輿情管理顧問

5. 教育輿情

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