維護客戶關系：成本最低（無限接近于0），且效果不錯的方法

文|Tess

公眾號| Tess外貿Club（Tess_2006）

01

很多外貿人都會問我：

“客戶不下單，跟進沒回復，
要不要繼續聯絡？”

我的答案是可以聯系，但方式要換。

節日，就是最好的借口之一。

客戶的節日讓你有機會出現在客戶的生活里，而不是生意上。

根據公開貿易數據，中國的主要貿易伙伴包括：美國、日本、韓國、德國、越南、印度、澳大利亞、馬來西亞、荷蘭、泰國、巴西、阿聯酋、新加坡、加拿大、墨西哥等國。

每個國家都有重大節日，我覺得在這些重大節日給他們發去祝福，應該是很不錯的維護客戶的方法。

對方可能不會立刻回復你，但你已經在對方心中留下了“靠譜、懂文化、懂尊重”的印象。

這里總結一下，大家可以看看。

1.美國

代表節日：感恩節、圣誕節

日期特點：感恩節每年11月第四個星期四，圣誕節為12月25日

背景解釋：感恩節強調家庭與感恩，是美國傳統節日；圣誕節為全年最盛大的節日

英文祝福：Happy Thanksgiving! / Merry Christmas!

合作客戶話術：Thank you for your continued support. Looking forward to another fruitful year.

未合作客戶話術：Wishing you a joyful holiday season. I'd love to introduce our solutions after the break.

2. 日本

代表節日：元旦、敬老日

日期特點：元旦固定，敬老日為9月第3個星期一

背景解釋：元旦是新年開端、家族團聚的重要節日；敬老日尊敬老人

英文祝福：Happy New Year! May the year bring peace and success.

當地語言祝福：あけましておめでとうございます

合作客戶話術：Thank you for the trust and collaboration. May the New Year bring us even closer.

未合作客戶話術：Wishing you health and prosperity. Let's connect after the holidays.

3.德國

代表節日：德國統一日、圣誕節

日期特點：10月3日和12月25日。

背景解釋：統一日象征國家團結，圣誕節為西方核心節日之一

英文祝福：Happy German Unity Day! / Merry Christmas!

當地語言祝福：Frohe Weihnachten!

合作客戶話術：Thank you for your continued partnership. Frohe Weihnachten!

未合作客戶話術：Sending you warm wishes from China. Let's explore cooperation next year.

4.印度

代表節日：排燈節、灑紅節

日期特點：印度教歷節日，每年變動

背景解釋：排燈節象征光明驅走黑暗；灑紅節慶祝色彩與歡樂

英文祝福：Wishing you a joyful and prosperous Diwali! / Happy Holi!

當地語言祝福：Shubh Deepavali! / Holi Mubarak!

合作客戶話術：Thank you for your partnership. Wishing you brightness and growth.

未合作客戶話術：Hope this festival brings new beginnings. Let’s stay in touch!

5.韓國

代表節日：中秋節（Chuseok）、春節

日期特點：農歷節日，日期浮動

背景解釋：韓國最重要的家庭團聚節日

英文祝福：Happy Chuseok! / Happy Lunar New Year!

當地語言祝福：?? ? ???? / ?? ? ?? ????

合作客戶話術：Wishing your family joy and peace during Chuseok.

未合作客戶話術：Hope this season brings new connections. Happy Chuseok!

6.越南

代表節日：春節（T?t）

日期特點：農歷正月初一起，通常二月。

背景解釋：越南最重要的傳統節日，象征團聚和新生。

英文祝福：Happy T?t! Wishing you a lucky and prosperous year.

當地語言祝福：Chúc M?ng N?m M?i!

合作客戶話術：Grateful for your support. Wishing you continued success.

未合作客戶話術：May this year bring us a new chapter of cooperation.

7.澳大利亞

代表節日：澳洲國慶日、圣誕節

日期特點：1月26日、12月25日。

背景解釋：Australia Day紀念建國，圣誕節為夏季家庭節日

英文祝福：Happy Australia Day! / Merry Christmas!

合作客戶話術：Wishing you a successful year ahead. Thanks for the collaboration.

未合作客戶話術：Hope to connect after the holidays. Warmest greetings from China!

8. 馬來西亞

代表節日：開齋節、國慶日

日期特點：伊斯蘭歷節日+8月31日

背景解釋：開齋節為齋月結束的重要節日

英文祝福：Eid Mubarak! / Happy Independence Day!

當地語言祝福：Selamat Hari Raya!

合作客戶話術：Wishing you and your family peace this Hari Raya.

未合作客戶話術：Wishing you joyful celebrations. Let’s discuss further post-holiday.

9.巴西

代表節日：獨立日、圣誕節

日期特點：9月7日和12月25日

背景解釋：獨立日慶祝擺脫殖民；圣誕節為夏季家庭節日

英文祝福：Happy Independence Day! / Merry Christmas!

當地語言祝福：Feliz Dia da Independência! / Feliz Natal!

合作客戶話術：Obrigado! Let’s keep growing together in the new year.

未合作客戶話術：Sending best wishes from China. Hope to connect soon.

10.荷蘭

代表節日：國王節（King’s Day）

日期特點：每年4月27日

背景解釋：荷蘭全民穿橙色、慶祝王室生日

英文祝福：Happy King’s Day!

當地語言祝福：Fijne Koningsdag!

合作客戶話術：Appreciate our partnership. Enjoy the orange spirit!

未合作客戶話術：Wishing you joy on King’s Day. Let’s connect after the festivities.

11.阿聯酋

代表節日：開齋節（Eid al-Fitr）、國慶日（12月2日）

日期特點：伊斯蘭歷節日+固定國慶；

背景解釋：伊斯蘭世界最重要節日之一；

英文祝福：Eid Mubarak! / Happy National Day!

當地語言祝福：??? ?????

合作客戶話術：Thank you for your trust. Wishing peace and blessings.

未合作客戶話術：Hope this Eid brings new beginnings. Let’s explore cooperation soon.

12.新加坡

代表節日：國慶日（8月9日）、春節

日期特點：8月9日 + 農歷春節

背景解釋：多元文化國家，節日廣泛

英文祝福：Happy National Day! / Happy Lunar New Year!

當地語言祝福：Gong Xi Fa Cai (恭喜發財)

合作客戶話術：Thank you for your continued support. 新年快樂！

未合作客戶話術：Sending festive wishes. Looking forward to cooperation this year.

13.加拿大

代表節日：加拿大國慶（7月1日）、感恩節（10月第二個星期一）

日期特點：固定節日

背景解釋：國慶為國家誕生日，感恩節時間早于美國。

英文祝福：Happy Canada Day! / Happy Thanksgiving!

合作客戶話術：Grateful for your trust. Let’s grow together in the next season.

未合作客戶話術：Warm wishes on this meaningful day. Let’s get in touch soon!

14.墨西哥

代表節日：獨立日（9月16日）、亡靈節（11月1-2日）

日期特點：固定日期；

背景解釋：獨立日象征國家精神，亡靈節紀念逝者；

英文祝福：Happy Independence Day! / Feliz Día de Muertos!

當地語言祝福：?Feliz Día de la Independencia! / ?Feliz Día de los Muertos!

合作客戶話術：Gracias por su confianza. ?Feliz Día Nacional!

未合作客戶話術：Hope your national celebrations go wonderfully. Let's connect after.

15.英國

代表節日：圣誕節

日期特點：12月25日

背景解釋：英國圣誕氣氛濃厚，傳統節日深植人心

英文祝福：Merry Christmas!

合作客戶話術：Wishing your team a warm and restful holiday.

未合作客戶話術：Hope we may speak further after Christmas. Best regards.

16.泰國

代表節日：潑水節（4月13日-15日）

日期特點：固定節日

背景解釋：泰國新年，互潑凈水表達祝福

英文祝福：Happy Songkran Festival!

當地語言祝福：??????????????????? (S?uk?hs??nt? w?n s?ngkrānt?)

合作客戶話術：Wishing you a refreshing and joyful Songkran!

未合作客戶話術：May this festival bring new connections. Let’s speak after Songkran.

17.南非

代表節日：自由日（4月27日）、圣誕節

背景解釋：紀念民主化第一選舉。

英文祝福：Happy Freedom Day! / Merry Christmas!

當地語言祝福：同英文或Zulu：Ukukhululeka okuhle!

合作客戶話術：Thanks for being part of our journey. Enjoy your national day!

未合作客戶話術：Wishing you a meaningful celebration. Let’s reconnect soon.

18.俄羅斯

代表節日：俄羅斯日（6月12日）、新年（1月1日）

背景解釋：俄羅斯日是主權獨立紀念日；新年極為隆重

英文祝福：Happy Russia Day! / С Новым Годом!

當地語言祝福：С Новым Годом!

合作客戶話術：Благодарим за сотрудничество. Пусть новый год будет успешным!

未合作客戶話術：Wishing peace and prosperity. Looking forward to future talks.

02

在客戶的重大節日主動發送合適的祝福，不只是情商高的體現，它其實是外貿人長期主義客戶關系管理中的一項低成本高杠桿的隱形投資。

它的好處體現在以下幾個層面：

首先是心理層面，讓客戶覺得你“懂他”

客戶不是每天都在接報價，但每天都在過生活。

當你在他的重要時刻（國家慶典、文化節日、家庭節日）出現，他會本能地覺得這個供應商對他很上心。

這是一種文化共情力的傳遞，它會讓你從千篇一律的供應商中被記住。

其次是關系層面，起到了維護不打擾、提醒不突兀的效果。

很多外貿人苦惱如何跟客戶搭訕，節日祝福就成了最自然的破冰和跟進方式。

你不需要硬推產品、不用主動催單，只需要一句話：

“Wishing you and your family a peaceful and joyful Diwali. Hope everything is going well on your side.”

客戶即使不回復，也會感知你的在場感與體面感。

再次是商業層面，為潛在合作埋下“印象種子”。

節日是情緒釋放的窗口期，也是商業判斷暫時放緩的階段。

這時收到祝福比平時收到報價更容易被客戶記住。

尤其在未成交客戶那里，你不是在push sales，而是在說我一直記得你是誰。

當他們真正需要找供應商時，會優先想到你。

最后就是形象層面，體現你的專業、國際化、人情味

在客戶眼中，有三種供應商：

A, 永遠催單、談價格的供應商；

B, 偶爾報價，沉默大多數時間的供應商；

C, 節日會祝福、偶爾發行業洞察、關鍵時刻送上體面信息的, 像朋友一樣”的供應商。

第三類可以讓客戶記住你，合適的節日祝福就是最廉價有效的途徑。

在對方國家的節日說一句得體的祝福，勝過平日里十次尷尬的“Hi, any update?”

今天就醬紫啦。

10.26，Club線下聚會，東莞見！

第一位嘉賓分享主題：從一個人到一支隊伍：一個外貿SOHO的裂變成長實錄

分享嘉賓：白紙

嘉賓介紹：（這個SOHO比我強）(https://mp.weixin.qq.com/s/Sw1LctPOP9CdBDivHnzoeA)

大綱：

1.soho到哪個階段開始組建團隊；

2.SOHO階段的獲客途徑，遇到了哪些問題，如何解決；

3.如何復制團隊；

4.如何挖掘員工的優點；

5.如何搞好和員工的關系，留住員工；

6.如何處理員工的飛單問題；

7.現階段開發客戶的方式；

8.團隊管理中的問題和解決方案；

9.對正在做soho和帶團隊的人有哪些建議；