日本新干線上，外國游客亂放的行李箱，又一次激起了乘客的矛盾

在日本的新干線車廂里，一場關于“行李”的風波，再次點燃了公眾的討論。

一名日本女性乘客在東海道新干線上連遇兩起麻煩：一名歐美游客把行李箱隨意放進“特大行李空間”，卻坐在別的座位；幾名亞洲乘客又用大行李箱“占據”另一處空間，任別人提醒也毫無反應。結果，真正預約了座位的母親帶著嬰兒車上車，卻連放行李的地方都沒有。

事情的經過，說起來像一連串誤會，但背后其實反映出一種熟悉的文化錯位——當旅游熱潮回歸，日本的秩序感也正在被一次次“碰撞”考驗著。

這名女性在社交平臺上發帖抱怨：“又是這個！行李放這里，自己卻去別的地方坐！這里是需要預約的空間啊！真是太沒規矩了。”
她發的帖子很快被轉發上萬次，日本網友紛紛留言：“幾乎每趟車都能看到類似的情況。”

這趟車是從東京開往新大阪的東海道新干線。她事先訂的是帶“特大行李空間”的三人座，這種座位設置在車廂最后一排，靠背后方有專門區域放大件行李。

按照日本鐵路（JR）在2020年推出的新規定，凡是攜帶總和超過160厘米（即長+寬+高）的行李，就必須在買票時一并預約“特大行李空間”。如果沒有預約卻帶大件行李上車，車長有權要求乘客將行李搬到車門處或托運。

上車后，她發現自己座位后的空間已經被一只碩大的行李箱占據。那是一個歐美男性的行李，他卻坐在別的座位。到了品川站，其他乘客陸續上車，座位滿了，沖突也隨之發生。一位外國人走來，堅持說“這是我的座位”，結果經查才發現他坐錯了車次。女性乘客用手機翻譯溝通，給他看票、解釋錯車的情況，最后車長幫他辦理了改簽。

這一誤會解決后，她本該能安心坐下，卻發現自己的行李空間仍被塞得滿滿的。她只好走過去，對那位歐美乘客說明情況。對方立刻道歉：“Sorry！”看起來完全不知道這是要提前預約的區域。

沒想到，更麻煩的在另一邊。她注意到靠窗的“雙人座”空間也被兩只大行李箱占據，但那兩個座位上并沒有人。她看了一下，是三名亞洲面孔的旅客在用中英文交流。她試著提醒：“Reserve！（這里是預約制）”，但對方裝作沒聽見，神情冷漠，依舊坐在車廂中部，連頭都不抬。

到了新橫濱站，兩位真正預約這兩個“雙人座”的乘客上車了。一位是中年女性，另一位是年輕媽媽，推著嬰兒車。她們買這類“特大行李空間座位”，正是為了放嬰兒車和大件行李——日本鐵路規定，帶嬰兒車、樂器或嬰兒用品的乘客，也“建議選擇特大行李空間”，既安全又不會影響其他人。

然而，當她們發現座位被人行李占據、連嬰兒車都沒地方放時，頓時不知所措。場面一度尷尬。那位發帖的日本女性只好幫忙挪動空間，三人合力把行李盡量往角落里塞，好讓嬰兒車能推進來。她也不斷用手勢示意那幾位外國旅客把行李挪開，可對方依舊無動于衷。

無奈之下，三位乘客（最后一排三座的）商量后決定：把那幾只大行李搬到車廂連接處暫時放著。車長趕到后，他們解釋了整個經過。車長推著一只行李箱走向那幾位旅客，對方卻滿臉不悅，似乎在質問“為什么要動我的行李”。經過反復說明，行李終于被他們自己取回，風波才算平息。

發帖的女性后來寫道：“我幾乎每個月都會坐一次這種帶特大行李空間的座位，這種狀況真的太常見了。很多外國游客不知道要預約，也有人知道但覺得無所謂。這次太離譜，才發到SNS上。”
她建議鐵路公司把提示做得更醒目一些，比如直接在地板或行李架上貼醒目的標識，不要只在墻上小字說明。她還說：“要是能在飛機上或入境時播放一次‘日本公共交通禮儀’的視頻，讓旅客提前了解，也許很多麻煩都能避免。”

事實上，“特大行李空間”制度實施四年來，仍有不少人不了解。日本鐵路公司原本設立這一制度，是為了應對游客攜帶超大行李的激增。新干線的乘客越來越多，行李區空間卻有限。

相比之下，日本國內的普通電車和地鐵則沒有這類限制。那里的乘客只能把行李放在腳邊、靠墻或門邊的位置。但這在東京、大阪等城市的高峰時段，常常引發另一種不滿：游客帶著大箱子堵在車門，影響上班族上下車。比如今天小編從新大阪站坐特急電車去滋賀，在新大阪到京都站的路段，就遇到2男2女的同胞，分別坐在電車過道邊上，然后都放了一個大行李箱，剛好把過道給占滿了。好在新大阪到京都也多長時間，她們也很快下站了，沒有引發糾紛。

對日本人來說，公共空間是一種“共享的秩序”。車廂里每個人都需要“占一點點，卻不能多一點點”。但對外國旅客來說，這套規則往往并不熟悉。許多國家的火車上，行李架可隨意使用，也沒有“預約”這一說法。來到日本，旅客自然會“照自己的習慣來”。語言障礙、標識模糊、文化差異疊加，就容易釀成這種“看似小事”的摩擦。

這起“行李箱占位事件”也引發了兩種輿論。一種批評外國游客“沒禮貌、破壞秩序”；另一種提醒日本人，“不懂規則和故意無視規則，是兩回事”。確實，日本鐵路的英文標識并不統一，新制度更新后宣傳也不充分。對第一次來日本的游客來說，“特大行李預約制”聽上去就像一項額外收費服務，而非“必須遵守的規定”。

更深層的原因，其實不止于此。
許多中國讀者看完這則新聞會疑惑：我們高鐵每天人山人海，也沒見有這么多“行李箱投訴”，為什么來了日本就這么多問題？
答案藏在系統差異里——中國的高鐵是“空間寬、規則寬”，日本的新干線是“空間窄、規則多”。中國高鐵車廂更寬，行李架更大，不限制尺寸；只要不妨礙通行，乘務員一般不會干預。車站人流雖多，但廣播密集、乘務員管理嚴格，秩序自然成形。

而日本新干線誕生于上世紀六十年代，那時的日本人出差、旅行多寄行李，設計時幾乎沒考慮超大箱子的需求。車廂窄、通道小、行李架低，只能放中型箱子。到了游客時代，制度補上了“預約制”，卻沒同步進行國際化說明。

于是空間太小、規則太細、宣傳太弱，這三樣疊加，就成了今天的困局。

如今，日本正迎來新一輪入境熱潮。2025年訪日外國游客預計將突破4000萬人，東海道線的列車幾乎成了“移動的國際機場”。語言提示、行李預約、座位編號……這些原本再普通不過的細節，如今都可能成為文化沖突的引爆點。

說到底，這些沖突并不是禮儀問題，而是知識普及的缺位。
當越來越多來自不同文化的旅客走進日本，帶來的不只是人流，還有各自的生活方式和交通習慣。
規則不難懂，只是沒人告訴他們。

在這個意義上，日本也需要補課，不是等著旅客能自我覺悟，而是讓“日本式秩序”提前預告給來日本的外國游客，提前做好知識普及等等……