要退款，家長得扇孩子耳光5分鐘？回應來了

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日前，“潮玩平臺退款要求扇孩子耳光5分鐘”的話題登上熱搜，引發關注。

據了解，李云是一個11歲女孩的媽媽，在她發現孩子在千島App購買了500多元的卡牌后，便想要找賣家退貨退款。但卻被告知，“上傳家長怒罵孩子的視頻 、狂扇孩子耳光的視頻（時長需要5分鐘 中間不能停，必須有清晰的扇耳光的聲音）”。

無奈之下，李云轉向平臺客服求助，然而客服的回復卻讓她失望：“抱歉平臺無法強制，建議雙方協商溝通。”

20日，千島通過其官微回應表示，本次交易糾紛因個人閑置交易引發，未使用千島閃購服務。文章中出現的聊天截圖實為買賣雙方的私聊截圖，并非買家和平臺客服的溝通內容。截圖中出現的所謂的“未成年退款須知”為互聯網流傳的梗圖素材，并非平臺官方規則。買家向平臺客服介紹情況時，自述相關交易系孩子使用外婆手機購買。

千島方面還表示，未成年群體在個人閑置交易的規則適用問題，一直是行業內平臺普遍存在的痛點。

據了解，二手潮玩交易是千島的主要功能。有不少用戶反饋，千島存在交易糾紛和售后服務問題。

河南澤槿律師事務所主任付建認為，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，“11歲女孩屬于限制行為能力人，其從事網購的花費超出行為能力，其監護人未追認，該網購行為未生效。”

付建表示，平臺并非要禁止向未成年人出售所有商品，但需對高風險商品、類賭博交易機制履行審核義務。對于未成年人的不合理交易，平臺有義務協助家長與賣家協商退款，“若平臺消極不作為，家長可向市場監管部門或網信部門投訴平臺。”

而賣家要求家長拍攝扇巴掌視頻，付建表示，這種無理要求直接違反了《中華人民共和國未成年人保護法》中關于禁止家庭暴力的規定。“這種要求本質上是在教唆和脅迫家長對未成年人實施家庭暴力。”

△網絡截圖

現實中，未成年人在父母不知情的情況下，使用其手機進行游戲充值或網絡購物，導致事后退款維權受阻的案例，經常成為社會關注的焦點。

10月20日，中青評論發文稱，無論出于何種原因，賣家是怎樣的身份，這樣的要求都可謂荒唐至極，不僅嚴重挑戰公序良俗，更可能觸碰法律底線，決不能用輕飄飄的“玩梗”加以解釋。這種將交易糾紛轉化為家庭暴力的邏輯，只會助長“以暴制錯”的社會戾氣，惡化未成年人的成長環境。

盡管法律已確立基本原則，但在具體場景中，退款標準的細化、舉證責任的分配等方面仍有待進一步明確，以增強規則的可操作性，提升糾紛的解決效率。此外，家長同樣需要承擔起相應的監管責任，既要管好支付工具、用好家長控制模式，更要通過日常的言傳身教，幫助孩子樹立正確的消費觀和金錢觀。

聲明

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本文編輯：CHEN°

責任編輯：林美妮

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