“扇娃5分鐘”才給退款？未成年人網(wǎng)購(gòu)維權(quán)不該如此荒誕?

易筆直言/文

11歲女孩網(wǎng)購(gòu)500元卡牌，家長(zhǎng)申請(qǐng)退款時(shí)，竟被賣家要求上傳“狂扇孩子耳光”的視頻 ——時(shí)長(zhǎng)須達(dá)5分鐘、中途不能停、還要有清晰扇打聲。這則荒誕到令人發(fā)指的新聞，不僅暴露了部分賣家的冷血，更撕開了未成年人網(wǎng)購(gòu)?fù)丝盍鞒讨械谋O(jiān)管漏洞。

涉事平臺(tái)雖聲明 “扇娃要求是賣家個(gè)人行為”，但一句 “無(wú)法強(qiáng)制，建議協(xié)商” 的回應(yīng)，實(shí)則是監(jiān)管責(zé)任的甩鍋。不可否認(rèn)，未成年人誤消費(fèi)可能損害賣家權(quán)益，這是糾紛的一面。但解決問(wèn)題的底線，永遠(yuǎn)不該是犧牲孩子的身心健康。平臺(tái)若能提前明確未成年退款的鑒定標(biāo)準(zhǔn)、舉證流程，而非事后讓家長(zhǎng)陷入 “要么自認(rèn)倒霉，要么扇娃” 的兩難；若能強(qiáng)化對(duì)賣家的約束，而非把責(zé)任推給 “雙方協(xié)商”，何至于出現(xiàn)如此荒誕的要求？所謂 “技術(shù)難題”，不過(guò)是平臺(tái)不愿承擔(dān)責(zé)任的借口 —— 人臉識(shí)別、消費(fèi)軌跡追溯等手段，足以在保護(hù)賣家權(quán)益與守護(hù)孩子安全間找到平衡。

這場(chǎng)鬧劇更折射出未成年人網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的系統(tǒng)性困境：法律雖界定了民事行為能力，卻未細(xì)化退款舉證責(zé)任；家長(zhǎng)雖需加強(qiáng)監(jiān)管，卻難防孩子偶爾的操作失誤，此外，家長(zhǎng)同樣需要承擔(dān)起相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任，既要管好支付工具、用好家長(zhǎng)控制模式，更要通過(guò)日常的言傳身教，幫助孩子樹立正確的消費(fèi)觀和金錢觀；而平臺(tái)作為交易樞紐，往往站在 “甩責(zé)” 的立場(chǎng)，讓維權(quán)淪為家長(zhǎng)的孤軍奮戰(zhàn)。當(dāng) “扇娃自證” 成為退款條件，損害的不僅是一個(gè)孩子的尊嚴(yán)，更是整個(gè)社會(huì)對(duì)未成年人保護(hù)的底線。

規(guī)范未成年人網(wǎng)購(gòu)?fù)丝睿荒苤豢枯浾撟l責(zé)。平臺(tái)必須扛起主體責(zé)任，出臺(tái)清晰的退款規(guī)則與賣家約束機(jī)制；監(jiān)管部門需細(xì)化法律落地細(xì)則，明確舉證責(zé)任與違法成本；家長(zhǎng)也應(yīng)落實(shí)好監(jiān)管職責(zé)。唯有多方合力，才能讓未成年人網(wǎng)購(gòu)維權(quán)擺脫 “荒誕陷阱”，讓 “保護(hù)孩子” 不再是一句空泛的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的規(guī)則底線。