鄭智化吐槽深圳機場沒人性，真相卻反轉？鄰國日本的無障礙設施是怎么發展起來的

前兩天，歌手鄭智化在社交平臺發聲，怒斥深圳機場對殘障人士的不人性化待遇，稱自己連滾帶爬的進了飛機。

短短兩天內這件事情就迅速發酵和反轉。深圳機場表示立行立改，會進一步完善輪椅旅客服務保障流程和措施。

而鄭智化也公開道歉，稱自己一時氣憤，用詞不當，并感謝服務人員。

其實這件事情挺讓人唏噓的，鄭智化并不是近期第一個吐槽殘障設施的名人，盲人脫口秀演員黑燈在脫口秀節目中也曾多次吐槽盲人設施形同虛設。沒有解決殘障人士的真實需求。對于殘障人士來說，因為身體的不便而在出行中感到無助和屈辱，這是一個社會應該共同去面對和解決的問題。

在鄰國日本，無障礙社會早已深入到了生活中的方方面面。

日本在上世紀90年代末就正式提出“無障礙社會”的國家目標。1994年日本制定了《高齡者、身體障礙者等移動等圓滑化推進法》，2006年又升級為《無障礙新法》，規定所有新建公共設施、交通樞紐、旅館、醫院等都必須配備無障礙通道、電梯、無障礙廁所等基礎設施。

首先，是航空方面。

在日本，無論是ANA（全日空）、JAL（日本航空）這樣的主要航空公司，還是Peach、Jetstar等廉價航空，都有一整套針對行動不便旅客（含輪椅乘客）的乘機支援流程，無論是大機場還是地方航線，輪椅乘客登機都有專門的升降車或登機輔助系統。工作人員會全程陪同，登機與下機都平穩安全。

根據登機口的類型，日本機場有兩種主要的輪椅登機方式：第一種是通過廊橋登機。這種是最簡單的，地勤人員會在登機口安排“登機輔助椅”，這是一種可以在廊橋與機艙過道間使用的窄輪椅。整個過程一般由兩到三名訓練有素的工作人員協助，語氣非常溫和，會不斷確認“痛不痛？”、“我們慢慢來”。

第二種是通過登機梯登機。這是低成本航班或地方機場常見的情況，登機口與機艙門之間存在明顯高差。這時，日本機場會使用一種專用的無障礙升降機車輛，它的外形像小型貨車，上部設有可升降的密閉艙室，艙門可以與飛機艙門平齊。整個升降過程十分平穩、安全，通常由經過專門培訓的地勤人員負責操作。升降車內裝有安全帶、固定輪椅的裝置，以及防風門，確保乘客不會有不安或顛簸感。

飛機到達后，乘客的輪椅會優先從行李艙取出并送至登機口，有時還會安排專車送到航站樓電梯前。如果目的地機場沒有升降車（少數偏遠機場），航空公司會事先說明并準備替代方案。

日本在航空無障礙方面的理念很明確：那就是“不是特別對待，而是讓每個人都能平等地飛翔。”

在日本生活多年，讓人感受到無障礙出行這句話的溫度的，不是法規，而是真正在執行時的細節。

比如地鐵站里的黃色盲道，從入口一直延伸到售票機，再延伸至電梯和檢票口，路徑清晰連貫；

再比如電車門口自動留出的輪椅登車間隙，乘務員總是第一時間上前放置登車板，再輕聲說一句請吧！在東京的電車、地鐵系統中，幾乎每個主要車站都有專門的“移動支援員”。當乘客提前告知自己需要協助時，工作人員會記錄目的地車站，并全程通過無線系統傳遞。到了下車站，早已有人推著便攜式登車板等候。

這一切不需要額外付費，也沒有特殊通道，只是融入日常秩序中的“理所當然”。

除了這種人力上的移動支援員外，日本還有“聲の案內”，翻譯成中文是語音導覽。

在街頭的信號燈、公共廁所、醫院、電梯里，都能聽到溫和的語音提示，為視障者提供方向信息。這種讓信息能被聽見的模式，對于盲人和視障者來說，是一種溫柔的體貼。

除了無障礙公眾設施外，日本還有對“隱性障礙”的關注。比如他們會為有疾病、孕婦、精神障礙或內科治療者設計一些需要幫助的吊牌標志。掛上吊牌在電車上普通乘客就會默默為其讓座，或者在擁擠時稍稍避讓。沒有人質疑，也沒有人打量，只是默契地傳遞一種溫柔。

懷孕標志的掛牌

日本社會還推廣一種“心靈無障礙”理念，認為社會的真正障礙不是建筑物的臺階，而是人心的冷漠與忽視。

其實，說了這么多日本的現狀，但它的無障礙建設也并非是一蹴而就的。事實上，幾十年前，日本的老舊車站、電車也同樣不便。是因為社會整體意識的提升，政府、企業、民眾共同推動，才逐步形成了如今的體系。

許多地方政府甚至設立了“體驗項目”，讓健全者戴上眼罩或坐上輪椅，親自體驗街道上的“障礙”。體驗結束后，人們往往感嘆：“原來我們所謂的‘便利’，并不是對每個人都一樣。”這種“換位思考”的文化教育，讓日本社會的無障礙服務不斷地完善。

這次的爭議事件如果能讓更多人意識到，無障礙設施不是“額外的恩惠”，而是社會應有的公平；那這場爭議就有意義。

當一個社會開始愿意傾聽、理解并主動提供幫助時，無障礙才算真正成立。

黑燈在脫口秀里說的特別的中肯，他呼吁殘障的朋友們多出門，不要因為一兩次麻煩，就害怕，就放棄了。你多出門，多給他們添麻煩，多使用公共設施，只有提出意見的人群足夠大，問題才會成為真的需要解決的問題，才會有更多的進步和更完善的服務。

參考新聞：

https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/flight_service_info/assist/service-airport/

https://www.hiro-clinic.or.jp/nipt/about-maternity-mark/?lang=zh-hans

https://www.7its.com/index.php?m=home&c=View&a=index&aid=23722

https://www.japan-travel.cn/guide/accessibility-in-japan/

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