生活中的語文學習（13）——說“契機”

10月25日，歌手鄭智化發博文怒斥域內某機場對待殘障人士毫無人性的服務態度，機場在回應過程中，有一句話是這樣說的：

“我們將以此為契機，全面審視并優化特殊旅客的服務保障細節，更好保障每一位旅客順暢出行?！?/p>

“契機”一詞，《現代漢語詞典》給出的解釋是：指事物轉化（多指向積極的方向）的關鍵：抓住契機，扭轉局面。

此負面事件中，需要轉化的事物，是機場的服務態度和措施，轉化的關鍵是機場對此事應有一個正確的認識，并且有積極、自覺、主動的直面事實和改正錯誤的勇氣和應對策略。

可人家除了“深表歉意”之外，不認為這是應該吸取的教訓，卻把它當成一個天賜良機，只差沒說：“我們盼望這個契機出現已經好久了！”

“契機”之“契”，本質還是“契合”之“契”，“契機”通常指的是，合乎、順應事物向好的方面轉化的關鍵因素，比如一種利好的政策頒布了，一種理想的營商環境出現了，我們通常所說的“天時、地利、人和”的條件具備了等等。

也就是俗話所說的：你正想睡覺呢，這時有人正好遞了一個枕頭過來?！惝斎灰皶r抓住這個“契機”——枕頭了。

說白了，把握、抓住、利用、創造“契機”，就像我們常說的“乘東風”一樣，是一種順勢而為、因勢利導，如果事情方向錯了，拗一勁，背道而馳，還是先改正錯誤，走上正軌，再說“契機”不遲。

現在，人家已經找上門來，指名道姓，罵到您老頭上了，您就別打什么“契機”的官腔了，老老實實承認錯誤，認認真真吸取教訓，切切實實改進服務的態度和措施，真真正正優化每一個細節，別讓這樣掃興的事情再發生，才是正道。

可縱觀機場的回應及通報，又是“核查”，又是“契機”，又是“復盤”，又是解釋為什么要有“20公分”的高度差……說白了，您不就是不想承認機場服務不到位，不想承認開升降車的司機有錯，不想承認司機的態度冷漠嗎？

有管理制度不錯，有操作規范也不錯，但老百姓說話：“事是死的，人是活的，活人還能讓尿憋死？”怕磕碰飛機要有高度差，那么司機不應該是來學駕照的吧？能不能在操作的過程中認真一點，負責一點，細致一點、小心一點，既消除了高度差，又不磕碰住飛機呢？

今天，當事人已經就在情緒失控的情況下用詞“連滾帶爬”不當公開致歉了，因為他自認自己“應該算是一個有涵養的人”，那么，機場方呢？還認為自己的“契機”一詞運用正確嗎？

出現負面事件時，能否稱為“契機”需辯證看待：負面事件可能轉化為契機，關鍵取決于應對的方式；但是，如果負面事件已經引發對立、謠言擴散或情緒失控（如網絡暴力、群體沖突）等等，則會帶來嚴重的社會危害。此時，更應強調積極應對，而非將其視為契機。 要是啥負面事件都可以用“契機”的話，一切懲戒手段都可以取締了。 所以，負面事件需要謹慎使用“契機”表述。 ——————————————————————