不要留給對手刨祖墳的機(jī)會

一句話，十年時(shí)間，可以從正確走向錯(cuò)誤，解決這個(gè)問題，有一套治標(biāo)不治本的方法，還有一套根治的方法，前者是公關(guān)來干，后者是企業(yè)家自己來干。

負(fù)面，不一定是對手發(fā)的，也有可能是自己發(fā)的，因?yàn)檎Z境變了。

十年前的正面宣傳，或者老板的一些金句，極有可能在十年后，變成輿論吐槽你、質(zhì)疑你、嘲笑你的源頭，一句當(dāng)下流行的營銷話術(shù)，很可能在另一個(gè)時(shí)代變成一個(gè)惡梗，一個(gè)深度采訪的全文，很可能多年后被人斷章取義變成一種討伐。

十五年前，我們家鄰居，有個(gè)小男孩，圓頭圓腦，整天跟在我后面要糖吃，喜歡穿開襠褲，我像無數(shù)個(gè)低俗的中國惡臭怪蜀黍一樣，彈過人家的小雞雞，我給他取了個(gè)名字，叫小蛋蛋，一叫，他就哈哈笑，很開心，整天跟人說自己叫小蛋蛋，他爸媽也沒說啥，大家都是鄉(xiāng)下人，阿貓阿狗的名字聽多了。

前段時(shí)間，我回去，恰巧又碰到小蛋蛋，他暑假放假回家，已是大學(xué)生了，我下意識叫他，小蛋蛋過來，他瞪了我一眼，感覺再叫一聲，就要跑過來打我。

我才猛然發(fā)現(xiàn)，我沒變，但是小蛋蛋變了，他不愿意再做小蛋蛋了。

個(gè)人如此，放到商業(yè)生活中呢？我們隨便看看一些案例。

前幾年，馬老師逆風(fēng)逆水的時(shí)候，大量的往日視頻被人翻出來，被人譏諷，一句，“我不喜歡錢，我寧愿沒有錢”，被賦予了無數(shù)含義，在不同的時(shí)間段，承接不同的歷史使命；再比如屌絲這個(gè)詞，小米起家的時(shí)候說，得屌絲者得天下，是一種身份認(rèn)同，甚至于在那個(gè)時(shí)代影視劇作品都有《屌絲男士》一度風(fēng)靡，大家都相信沒有背景的自己，能夠咸魚翻身實(shí)現(xiàn)“今天你看我不起，明天你高攀不起”的階層躍升，但是十年后，這個(gè)詞便成了人人唾棄的貶義詞，究其原因無非就是時(shí)代變遷，翻身無望后的認(rèn)命與妥協(xié)。

這就是我們今天要談的一個(gè)話題，如果我們做不到預(yù)判十年后的社會語境，那么定期梳理自己的庫存公開資料，這項(xiàng)工作，是不是需要列入公關(guān)的日常工作了？這項(xiàng)工作在此之前，不僅僅是中小廠不理解，99%的大廠也沒有做，畢竟是自己花錢投放出去的傳播內(nèi)容，難道還要想方設(shè)法去刪除嗎？

看看柳傳志、鐘睒睒、馬云、雷軍、余承東這幾年的遭遇，你還會覺得這個(gè)復(fù)查刪減的工作沒必要嗎？

聊到這里，就必須先聊一聊推波助瀾這件事。

這個(gè)世界，有沒有黑公關(guān)？前段時(shí)間，這個(gè)話題，熱度很高，黑公關(guān)，這三個(gè)字，怎么理解？我五年前，寫過一篇文章，企業(yè)犯錯(cuò)了，被人揪住，被競爭對手抓住，放大，算不算黑公關(guān)？我覺得不算，因?yàn)槭鞘聦?shí)，但是企業(yè)犯錯(cuò)后，被競爭對手?jǐn)嗾氯×x、扭曲、嫁接、改造后放大負(fù)面，算不算黑公關(guān)？這肯定就是了。

聯(lián)想和柳傳志的遭遇，屬于非常典型的刨祖墳的操作手段，整個(gè)過程堪稱經(jīng)典；而農(nóng)夫山泉的遭遇，則是中國商業(yè)史上，獨(dú)一無二的無中生有的一次謠言的流量狂歡，紅瓶蓋可以變成某國國旗，鐘老爺子的臉可以被隨意解讀；而一時(shí)間風(fēng)光無二的馬云和雷軍，在一段時(shí)間內(nèi)，說什么都是正確，但是這些正確的話，在隨后，又變成了每一句都是錯(cuò)誤。

如今的短視頻平臺上，為什么會出現(xiàn)那么多剪輯號？他們靠什么生存？斷章取義企業(yè)家的往日講話，是一個(gè)重災(zāi)區(qū)。

看所有的問題，都要看一個(gè)核心：生存。平臺的流量分成養(yǎng)不活任何一個(gè)這種小號的操盤手，唯有接商單，三五百一條，一個(gè)月接上個(gè)二三十條，生活費(fèi)就有了，大量的商業(yè)剪輯號背后的變現(xiàn)邏輯，便是如此。

而主策劃人，需要的是，等待一個(gè)機(jī)會，就像我當(dāng)年寫，不是大家不想收拾理想，而是在等一個(gè)機(jī)會，趁你病要你命，你會發(fā)現(xiàn)，每個(gè)當(dāng)紅企業(yè)，只要遇到大危機(jī)之后，就會有不斷的火油澆上來，這個(gè)時(shí)候，你所有的歷史傳播資料都會被翻出來，被斷章取義、春秋筆法、偷梁換柱。

用老資料里的bug，組裝上你才發(fā)生的大危機(jī)，這就形成了一個(gè)閉環(huán)，受眾會覺得，哦，原來這個(gè)企業(yè)一開始就是個(gè)壞東西，初心就壞。

那么，我們這些做防御工作的公關(guān)從業(yè)者，如何避免給對手這個(gè)閉環(huán)機(jī)會？

一、每個(gè)月都需要梳理社會情緒。

二、用現(xiàn)存?zhèn)鞑鞂Ρ惹榫w走勢。

三、把漏洞堵上，一些投放可以撤回。

四、如果實(shí)在是覆水難收，至少隨時(shí)準(zhǔn)備完整的歷史內(nèi)容，準(zhǔn)備釋放澄清。

先說被我們忽略掉的社會情緒。

二十年前的社會情緒，是撒哈拉沙漠，一年四季沒多大變化，現(xiàn)在的社會情緒是東南亞的雨季，一天可以變幾次。

大部分的公司，都有輿情監(jiān)控配置，上一個(gè)時(shí)代，這個(gè)工作的重點(diǎn)是監(jiān)控，我覺得下一個(gè)時(shí)代的重點(diǎn)則是分析，這也是我們公司目前在重點(diǎn)跟大企業(yè)傳播的理念，分析是預(yù)判，而監(jiān)控只能是治療。

社會的整體情緒在往哪里走？往左還是往右？我們企業(yè)在這個(gè)大方向里，是被定義在左還是右？極端的言論給我們的定義是什么？我們距離極端還有多遠(yuǎn)的距離？

國內(nèi)，目前能在分析這件事上，做到有情緒預(yù)判的乙方供應(yīng)商，基本沒有，因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)的需求都很短視，沒有企業(yè)愿意為分析買單，而且甲方支付給乙方的錢，也僅僅只夠在偏遠(yuǎn)山區(qū)雇傭幾個(gè)人，24小時(shí)再篩選一下AI篩過一遍的結(jié)果，能輸出這種分析的人，月薪低于5萬，基本不太可能。

所以，這個(gè)人應(yīng)該在甲方自己的團(tuán)隊(duì)里，負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控分析的人，本身就應(yīng)該是公關(guān)團(tuán)隊(duì)的CTO，要有情緒報(bào)告輸出能力，甚至要有輿情應(yīng)對策略輸出的能力，最好還能夠擁有調(diào)配企業(yè)資源的權(quán)利。

然后再說社會情緒和資料庫比對的問題。

企業(yè)的公關(guān)部，應(yīng)該有一個(gè)目錄，所有傳播內(nèi)容要記錄在案，形成一個(gè)巨大的資料庫，頂級的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，我所看見的，是有這個(gè)目錄管理能力的，但是大部分的企業(yè)在這一塊的管理是很粗放的，只知道拼命往外發(fā)，但是到底發(fā)了多少，留存了多少，發(fā)酵了多少，并沒有精細(xì)化的管理起來。

在我們掌握了社會情緒走向之后，比如在大量往左走，那么我們資料庫里往右的東西，有多少？這些東西都分布在哪里，有哪幾大類，代表性言論和影像資料有哪些？

如何比對？

先預(yù)設(shè)一個(gè)最差危機(jī)。造汽車的，就設(shè)想事故死人了，造手機(jī)的，就假設(shè)設(shè)計(jì)有缺陷要召回，搞企業(yè)家IP的，就當(dāng)老板被人網(wǎng)暴了，搞電商直播帶貨的，就預(yù)設(shè)賣了假貨被抓包了。

然后，假設(shè)自己是競爭對手，這個(gè)時(shí)候如何利用對比出來的這些庫存資料，搞二次創(chuàng)作，你放心，你比對手更了解自己，搞二創(chuàng)肯定比對手搞得更狠，這就是為什么公關(guān)行業(yè)，最喜歡從競爭對手招人的邏輯。

到了最后一步，很顯然就是打bug的時(shí)候了，有一些不該存在的投放，是不是找媒體撤回一下，有一些影像資料，是不是要補(bǔ)齊前后語境，實(shí)在無能為力的，那就重新再投放一批有前后語境的完整內(nèi)容，覆蓋一下搜索結(jié)果。

其實(shí)，已經(jīng)很多東西，已經(jīng)消失不見了，你以為互聯(lián)網(wǎng)有記憶？其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)也可以沒有記憶。

最后，如果實(shí)在沒有辦法了，那么就要有歷史完整資料的留存釋放能力，十年前，二十年前的采訪資料是否保全完整，據(jù)我所知，很多公司，甚至大公司，公關(guān)部的資料庫、知識圖譜建立的都很不完整，走一批人，上一批人的資料就全亂了。

以上，是公關(guān)可以為公司提供的一些飲鴆止渴的藥方，那如果想要根治這個(gè)病，該怎么辦？

我個(gè)人的觀點(diǎn)還是一如既往，企業(yè)和企業(yè)家，天職是經(jīng)營好企業(yè)，做好產(chǎn)品，做好服務(wù)，盡量還是要減少公眾表達(dá)，如果避免不了需要表達(dá)，那也要盡量控制在小圈層內(nèi)，然后層層向外釋放，而且所有表達(dá)一定要做到知行合一，信息透明。

大公司老板，千萬不要把自己變成網(wǎng)紅，不要直接面對輿論，重要的話，再說一遍。

另外，在對外釋放觀點(diǎn)時(shí)，也萬萬不要再試圖包裝自我，真我才是答案。

今天這個(gè)社會，處處都是偵探，每天都有人在監(jiān)督公眾人物是否打臉，從而創(chuàng)造反轉(zhuǎn)，于東來雖然也有爭議，但是依然能夠行走江湖不翻車，我目前總結(jié)的法則就一個(gè)，知行合一+利他。

這與稻盛和夫的生存法則，不謀而合，但是，這種境界，又有幾個(gè)企業(yè)和企業(yè)家能做到呢？

知行合一+利他，是解決刨祖墳問題的唯一根治解藥。