激發消費活力，陽光保險出實招、亮妙招

消費是經濟循環的起點和終點，也是經濟增長的持久動力與重要引擎。“十四五”期間，一系列全面促進消費的政策舉措穩步實施，消費市場持續健康發展，消費結構不斷優化，消費拉動經濟增長的作用日益凸顯，擴大內需、提振消費成效顯著。

黨的二十屆四中全會提出，堅持擴大內需這個戰略基點，堅持惠民生和促消費、投資于物和投資于人緊密結合，以新需求引領新供給，以新供給創造新需求，促進消費和投資、供給和需求良性互動，增強國內大循環內生動力和可靠性。

陽光保險始終積極響應國家政策，以一攬子舉措為多元消費場景織牢保障，滿足不同群體消費需求，并創新消費場景、保護消費者權益，持續為消費市場注入活力與動力，讓更多人“敢消費”“愿消費”“樂消費”。

“敢消費”，有底氣

聚焦數字消費新浪潮，陽光財險將服務嵌入電商與生活平臺，推出退貨運費險等場景化產品，既為企業織密經營安全網，也為消費者點燃購物信心；

破解經典消費老難題，陽光財險“浙禮保”溯源平臺借助區塊鏈技術，讓每件浙產瑰寶擁有數字身份證，一掃即驗真偽，為文化消費注入“定心丸”；

助推綠色消費新趨勢，陽光財險精準洞察新能源車市場需求，推出GAP險（機動車置換費用補償保險）緩解維修置換壓力，減輕折舊損失，讓消費更無憂、綠色動能更澎湃；

提升文旅消費新熱度，陽光財險拓展旅游意外險保障范圍，覆蓋交通、醫療、救援等多重保障需求，讓每一段旅程無后顧之憂；與此同時，“火鍋保”“燒烤保”等創新產品精準聚焦餐飲場景，守護“舌尖上的安全”，為城市煙火氣筑牢保障后盾；

筑牢民生普惠保障網，陽光保險精準聚焦新市民、老年人、農民等重點群體，以大病保險、長護險、涉農保險、防貧保等產品織密普惠安全網、拓寬民生覆蓋網，今年上半年提供各類普惠性保障16萬億元，向近60萬人次支付賠款約20億元，數字正體現著關愛承諾的兌現。

從財產保障到人身關懷，涵蓋衣、食、用、住、行，完善的社會保障體系是“敢消費”的底氣。陽光保險不斷創新保障產品，以滿足數字、綠色、文旅等新型消費場景需求；同時，不斷筑牢普惠保障防線，增厚消費“安全墊”。

“愿消費”，有品質

隨著居民收入水平的大幅提高，居民消費從滿足“吃飽穿暖”基本需求的消費轉向追求美好生活的高品質消費。為有效滿足個性化、差異化、品質化消費需求，陽光保險不斷豐富產品服務供給，激發保險消費新動能。

例如面對新經濟周期與人口老齡化進程加速的時代背景，陽光人壽全面升級產品戰略布局——養老金融領域，以創新產品設計，豐富個人養老金產品矩陣，拓展高齡投保人群，創新推出涵蓋養老年金、健康醫療、護理保險三大類保障的“美好人生”綜合養老產品系列，精準匹配銀發客群的養老保障需求；健康保障方面，重點布局醫保目錄外的創新藥、特藥保障功能，更好的滿足醫改背景下客戶差異化的保障需求；優化升級財富管理功能產品，加速拓展浮動收益型產品版圖，滿足新經濟周期下客戶多元財富管理需求。

同時，圍繞銀發客群的多樣化需求，陽光人壽在服務方面也不斷升級迭代，目前公司已搭建一套以“康養”為主、“醫養+護理”為輔，涵蓋“尊貴長居+活力旅居+安心居家”的多元化的養老服務體系，突出“多重選擇、品質服務、安心未來”特色。

企業同樣是消費市場的重要組成部分，既承擔著市場供給者的角色，也是保險服務的消費者。傳統來講，許多企業投保保險產品更多是獲得“事后理賠型”的保障服務，但風險總量并未減少。如今，陽光保險以“伙伴行動”戰略為指引，搭建集保前風勘、保中防損、保后風控服務于一體的風險工程體系，將傳統的“事后理賠型”保障服務拓展為“全流程風險管理”服務體系，切實幫助企業客戶降低潛在風險，實現從源頭上預防災害發生。這樣的全覆蓋、專業化、品質化的保險服務既為企業經營安全穩穩護航，更讓企業在保險消費中獲得放心又省心的體驗。僅在今年上半年，陽光保險為1.8萬家企業客戶提供覆蓋L1-L4級的各類風險管理服務。

“樂消費”，體驗優

科技創新與服務升級深度融合產生的“化學反應”，正在為保險業注入全新發展動能。這種技術“硬實力”與服務“軟實力”的疊加，持續驅動著消費場景的智能化升級，使消費體驗更加省心、高效、友好。

如今，若客戶不清楚自身保障有何缺口、已購買保單的保障是否全面且匹配個人需求，那么陽光人壽自主研發的“客戶家庭保障需求建議系統”便能提供高效服務，其依托動態數據分析能力，實時捕捉客戶需求變化，精準識別客戶全生命周期各階段的個性化保障需求與缺口，實現精準化、定制化服務；

若客戶無法到線下柜面辦理業務，那么陽光人壽創新推出的“陽光云柜面”智能服務平臺，便可以提供“零距離、無障礙、有溫度”的遠程服務，其全面覆蓋保全、投訴、調查等核心業務場景，顯著提升了不同客群的金融服務可及性；

若客戶面臨車險理賠情況不知如何操作，陽光財險研發的理賠服務機器人，便可通過“智能應用+流程重塑”，實現“一次進群、全流程辦結”，大幅提升理賠服務時效，縮短客戶平均操作時長。

像這樣的智能化服務體驗還有許多，這背后是陽光保險不斷深入推進“機器人工程”與“數據工程”的努力，公司在銷售、服務、管理等核心領域深挖場景價值，通過解構流程、優化模式，以AI應用能力實現消費體驗提質、增效。

除此之外，加強金融消費者權益保護工作，也是改善消費環境、提升消費意愿的重要環節。陽光保險高度重視消費者權益保護工作，多措并舉，切實維護消費者權益。

包括開展了多渠道、多形式、立體化的教育宣傳活動，以通俗易懂的語言、朗朗上口的形式將金融知識送進千家萬戶，筑牢金融消費保護屏障；將“楓橋經驗”與金融消費者權益保護工作緊密結合，推動新時代“楓橋經驗”在全國范圍創新發展，確保矛盾“根源化解”、問題“案結事了”、群眾“事心雙解”；強化協調聯動、構建多元化解金融糾紛解決體系，為消費者提供中立公正、高效便利、靈活且低成本的糾紛解決渠道；積極參與撰寫《保險業消費者適當性自律規則》等行業規范，其中作為牽頭單位編寫的《保險消費投訴處理規范》于2024年4月1日正式實施，作為國內保險業首個投訴處理國家標準，有效填補了相關領域的國內空白。

消費是經濟增長的重要引擎，承載著人民群眾對美好生活的追求。未來，陽光保險將不斷提升金融服務質效，以更加全面的保障和優質的服務為提振全社會消費活力注入強勁動力，護航人民美好生活。