人民日報發(fā)聲！物業(yè)改革多地落地：物業(yè)費真降了，這4筆費可拒交

最近不管是在小區(qū)樓下聊天，還是業(yè)主群里，總能聽見大家說物業(yè)改革的事兒——畢竟每個月交物業(yè)費，多一分少一分都跟咱們的錢包直接掛鉤。前陣子《人民日報》專門針對物業(yè)問題發(fā)了聲，明確要解決“收費不透明、服務跟不上”的老毛病，現(xiàn)在全國不少地方的改革政策已經(jīng)落地，不光物業(yè)費真真切切降了，還有4筆費用咱們業(yè)主明確能拒交。今天就用大白話，把這些跟大家息息相關的政策講明白，看完你就知道以后交物業(yè)費該怎么算、哪些錢不該掏，再也不用跟物業(yè)糊里糊涂扯皮。

先說說最實在的物業(yè)費降價，這可不是空口喊口號，各地都有具體政策托底，核心就是“政府指導價”。簡單說，就是政府根據(jù)小區(qū)的實際情況，給物業(yè)費劃了條“上限線”，物業(yè)不能再像以前那樣，想漲價就漲價，還拿不出合理理由。

這個指導價不是“一刀切”，而是按小區(qū)的條件分了檔。比如有沒有電梯，就是重要的分檔標準——帶電梯的小區(qū)，因為多了電梯維護、電費等成本，指導價會比沒電梯的高一點，但也有明確上限；再比如小區(qū)的配套設施，像有沒有健身區(qū)、兒童游樂區(qū)、綠化覆蓋率怎么樣，還有物業(yè)服務的標準，比如衛(wèi)生多久打掃一次、安保崗是不是24小時有人、維修響應快不快，這些都會對應不同的收費上限。

以前總有些小區(qū)“亂收費”，比如沒電梯的老小區(qū)，卻按帶電梯的標準收物業(yè)費；還有些小區(qū)配套一般，物業(yè)費卻比周邊高檔小區(qū)還高，現(xiàn)在有了指導價，這些情況就不允許了。要是你發(fā)現(xiàn)自家小區(qū)物業(yè)費超過當?shù)卣ǖ膶獧n次上限，完全可以找物業(yè)要說法，要求按指導價調(diào)整，要是物業(yè)不配合，還能找社區(qū)或者住建部門反映，現(xiàn)在各地對這類投訴都有專門的處理渠道，響應比以前快多了。

除了固定的指導價，還有兩種情況能額外減免物業(yè)費，很多業(yè)主不知道，今天必須說清楚。

第一種是房子空置的情況。要是你買了房沒裝修、沒入住，而且能拿出水電燃氣幾乎零消耗的記錄（比如每月電費就幾塊錢的公攤，沒有自用消耗），跟物業(yè)報備后，不少地方都能減免一部分物業(yè)費。比如江蘇、甘肅、山東這些地方，規(guī)定空置房一般只收70%的物業(yè)費；有些城市更實在，比如鄭州、西安，空置超過6個月，只要能證明沒住人，物業(yè)費能降到50%甚至更低。這對那些買了房暫時不住，或者給孩子準備的婚房、投資用的房子來說，一年下來能省不少錢——比如100平米的房子，物業(yè)費每月2元/平米，空置的話按50%算，一年就能省1200塊，可不是小數(shù)目。

第二種能減免的情況，就是物業(yè)沒做好服務。以前咱們總遇到“交了錢沒享到服務”的糟心事：比如小區(qū)樓道里的垃圾堆了好幾天沒人清，樓下垃圾桶滿了溢出來也沒人管；或者安保不到位，陌生人隨便進小區(qū)，甚至出現(xiàn)電動車被盜的情況；還有公共設施壞了沒人修，比如路燈壞了好幾天不換，健身器材壞了沒法用。以前遇到這些事，業(yè)主只能抱怨，物業(yè)費該交還得交，現(xiàn)在不一樣了——只要你能拿出證據(jù)，比如拍的照片、錄的視頻，或者跟其他業(yè)主一起做的“服務問題記錄”，就可以跟物業(yè)協(xié)商減免物業(yè)費。

比如小區(qū)衛(wèi)生沒人管，你連續(xù)拍了3天的照片，證明垃圾一直沒清理，就可以要求物業(yè)減免這期間對應的物業(yè)費；要是安保不到位導致財物損失，在警方出具證明后，也能跟物業(yè)談減免。要是物業(yè)不配合，說“不管服務怎么樣，物業(yè)費都得交”，你就可以拿著證據(jù)找住建部門投訴，現(xiàn)在政策明確支持業(yè)主——“服務不達標，收費就該降”，物業(yè)沒理由拒絕。

可能有人會問：“物業(yè)費降了，會不會服務也跟著縮水？以前服務就一般，現(xiàn)在收費少了，豈不是更差？”其實不用太擔心，這次改革不光管“收費”，還把“服務標準”也明確了，相當于給物業(yè)上了“雙保險”。

現(xiàn)在很多地方要求物業(yè)公司必須把“服務清單”公開，貼在小區(qū)公告欄里，或者發(fā)到業(yè)主群里。清單里得寫清楚：衛(wèi)生方面，樓道每天掃幾次、小區(qū)道路每周拖幾次、垃圾桶多久清理一次；安保方面，門崗幾點到幾點有人值班、小區(qū)內(nèi)多久巡邏一次、外來人員登記流程；維修方面，水電維修多久內(nèi)響應、公共設施壞了多久能修好。這些都是硬指標，物業(yè)要是沒按清單做事，業(yè)主可以集體提意見，要求整改；要是整改后還不達標，甚至可以通過業(yè)主大會投票，要求更換物業(yè)公司。

以前更換物業(yè)公司特別難，流程復雜，還容易被物業(yè)或開發(fā)商阻撓，現(xiàn)在改革后，流程簡化了不少——只要業(yè)主大會投票時，參與投票的業(yè)主里，過半數(shù)同意更換，就能走正規(guī)程序換物業(yè)，不用再被“賴著不走”的物業(yè)拿捏。

說完降價和減免，再跟大家說更關鍵的——有4筆費用，咱們業(yè)主明確可以拒交，不管物業(yè)怎么說，都不用掏，掏了就是冤枉錢。

第一筆：公共區(qū)域收益相關的“重復收費”。小區(qū)里的公共區(qū)域收益，比如電梯里的廣告、樓下商鋪的租金、快遞柜的入駐費、小區(qū)內(nèi)臨時停車費，這些都屬于全體業(yè)主共同所有，不是物業(yè)的“額外收入”。按規(guī)定，物業(yè)可以從中拿一部分作為“管理費”（一般不超過收益的30%，具體比例各地有規(guī)定），剩下的錢要么分給業(yè)主（比如按面積折算，年底返還），要么用來補充小區(qū)的公共開支，比如修健身器材、補綠化、換小區(qū)大門的門禁系統(tǒng)。

要是物業(yè)把這些公共收益全揣自己兜里，還另外找業(yè)主收“公共設施維護費”“綠化補種費”，這筆錢就能拒交。而且你還可以要求物業(yè)公開公共收益的明細，比如一年收了多少廣告費、租金，花了多少管理費，剩下的錢用在哪了。要是物業(yè)不公開，直接找住建部門反映，現(xiàn)在各地都要求物業(yè)公司每季度或每半年公開一次公共收益，不公開就是違規(guī)。

第二筆：裝修保證金里“不該扣的錢”。以前裝修房子，物業(yè)都會讓交幾千塊的裝修保證金，說是怕裝修時破壞墻體、管道、承重墻，或者亂倒裝修垃圾，這本身沒問題——要是真有違規(guī)行為，物業(yè)可以用保證金來修復。但關鍵是，裝修完只要沒違規(guī)，物業(yè)就得全額退還保證金，不能找各種理由扣錢。

現(xiàn)在很多業(yè)主遇到過這種情況：裝修完沒破壞任何公共設施，垃圾也按物業(yè)要求運到指定地點，結(jié)果物業(yè)說“裝修垃圾沒清干凈”“墻面有點臟”，要扣幾百塊保證金。這種情況下，這筆扣的錢就可以拒交，還能要求物業(yè)全額退還保證金。更重要的是，現(xiàn)在不少地方已經(jīng)明確規(guī)定，物業(yè)不能強制收裝修保證金——要是業(yè)主能提供裝修公司的資質(zhì)證明，或者承諾不違規(guī)裝修，物業(yè)就不能以“不交保證金不讓裝修”為由刁難。就算收了，也得在合同里寫清楚退還條件和時間，不能含糊其辭。

第三筆：公攤水電費里的“重復收費”。公攤水電費，指的是小區(qū)公共區(qū)域的用電、用水費用，比如樓道燈、小區(qū)路燈的電費，綠化澆水、公共衛(wèi)生間的水費，還有電梯運行的電費。按規(guī)定，這些費用要么包含在物業(yè)費里，要么單獨公攤，但不能“重復收”。

以前總有些物業(yè)玩“文字游戲”：物業(yè)費里已經(jīng)包含了“公共能耗費”（其實就是公攤水電），結(jié)果又單獨收一筆“公攤水電費”，讓業(yè)主交兩次錢。要是你遇到這種情況，完全可以拒交重復收的那筆——先看物業(yè)費的繳費單，上面有沒有“公共能耗費”“公攤水電”相關的項目，要是有，再遇到物業(yè)單獨收公攤水電費，就可以拿出繳費單跟物業(yè)對質(zhì)，要求取消重復收費。要是物業(yè)不承認，還能找住建部門查當?shù)氐奈飿I(yè)費構成規(guī)定，一般都會明確“公共能耗費是否包含在物業(yè)費內(nèi)”，按規(guī)定來就不會吃虧。

第四筆：“開發(fā)商遺留問題”的費用。有些小區(qū)交房時，開發(fā)商承諾的配套沒兌現(xiàn)，比如承諾的綠化沒做好、門禁系統(tǒng)沒裝、車庫還沒投入使用，結(jié)果物業(yè)卻讓業(yè)主掏錢補這些設施；還有些小區(qū)，開發(fā)商留下的房屋質(zhì)量問題沒解決，比如墻面漏水、窗戶密封不好，物業(yè)卻讓業(yè)主自己花錢修，或者把維修費用攤到物業(yè)費里。

這些錢咱們完全可以拒交，因為這是開發(fā)商的責任，跟物業(yè)沒關系，更不該讓業(yè)主承擔。遇到這種情況，別跟物業(yè)扯皮，直接聯(lián)合其他業(yè)主找開發(fā)商要說法，要求開發(fā)商按合同兌現(xiàn)承諾、維修房屋質(zhì)量問題。要是開發(fā)商推脫，還能通過住建部門督促整改，現(xiàn)在各地對開發(fā)商的“履約監(jiān)管”也越來越嚴，只要業(yè)主集體反映，一般都能得到解決。

最后還有個關鍵問題，很多業(yè)主擔心：“要是我拒交這些不合理費用，物業(yè)會不會給我斷水斷電？”這里明確告訴大家，不會！而且政策不允許！

現(xiàn)在全國都有規(guī)定，物業(yè)不能以斷水、斷電、斷燃氣，或者限制業(yè)主進出小區(qū)、使用電梯為手段，催交物業(yè)費，更不能因為業(yè)主拒交不合理費用就這么做。要是物業(yè)真敢這么干，你可以直接打12345市民熱線投訴，或者找住建部門反映，相關部門會責令物業(yè)立即恢復供水供電，要是給你造成了損失，比如因為斷水導致家里水管凍裂，還能要求物業(yè)賠償。

另外，這次改革還有個重點，就是物業(yè)費的收支要公開。以前很多業(yè)主交了物業(yè)費，卻不知道錢花在哪兒了，物業(yè)只給個總數(shù)，問細節(jié)就說“看不懂”“沒必要知道”。現(xiàn)在不一樣了，各地要求物業(yè)公司每季度或每半年，必須把物業(yè)費的收入、支出明細公開——比如總共收了多少業(yè)主的物業(yè)費，花在保潔上多少錢、安保多少錢、維修多少錢、電梯維護和電費多少錢，還有物業(yè)工作人員的工資占多少，都得一條條列清楚，貼在小區(qū)公告欄里，或者發(fā)到業(yè)主群里，讓大家看得明明白白。

要是物業(yè)不公開收支明細，你可以找業(yè)主委員會（沒業(yè)委會的找社區(qū)）要求公開，要是物業(yè)拒絕，同樣可以投訴。畢竟物業(yè)費是業(yè)主湊的錢，咱們有權利知道錢怎么花的，這也是防止物業(yè)“亂花錢”“中飽私囊”的重要手段。

總的來說，這次物業(yè)改革不是為了跟物業(yè)對著干，而是為了讓“交錢”和“服務”對等起來——咱們業(yè)主交合理的物業(yè)費，享受該有的服務；物業(yè)收了錢，就得按標準做事，不能再像以前那樣“糊里糊涂收費，馬馬虎虎服務”。

最后提醒大家，各地的物業(yè)改革政策可能有細微差別，比如空置房減免比例、指導價具體金額，會根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟水平調(diào)整。建議大家抽空查一下當?shù)刈〗ú块T官網(wǎng)，或者打12345熱線，問問自家小區(qū)對應的物業(yè)費檔次、減免政策，還有哪些費用能拒交，做到心里有數(shù)。以后再跟物業(yè)打交道，就知道該怎么維護自己的權益，再也不用當“糊涂業(yè)主”了。